2017-10-09作者：牛哥上半生下半生
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導語：每個人都是一個領導者。
聆聽是最重要的領導力，又是最容易被忽視的。
領導的對象是“人”和由人構成的“組織”，聆聽的障礙成了難以跨越的鴻溝。
聆聽的兩大障礙——充耳不聞、聽而不見
上一篇《月亮代表我的心》中提到，由于職業(yè)要求。不斷訓練聆聽，會聽音樂來練習。很多看官就問我“具體怎么練習聆聽呢？”
今天我們就一起聊聊，如何更好的聆聽。
在生活中你遇到過類似情境對話嗎？
“你先聽我說！”
“怎么說他都聽不進去。”
“我和他沒法說。”
“這么簡單的事兒，怎么就聽不明白呢？”
“答應的好好的，一轉臉就變了”
“這種事怎么讓我來給你做決定？”
“我都盡力了，你還要怎樣？”
“隨便你，我就要這樣做。”
。。。。。。
這些對話情景的當事人是割裂的，分離的，有障礙的。
作為一個領導人,你要率先打破僵局，首先，就是要有很好的聆聽，這里說的聆聽概念不單指聽覺系統(tǒng)，而是全方位的感知和了解你的對話對象。
從中國字“聽”你就能看到，古人造字很有學問，聆聽這個能力里面包含了，耳朵、眼睛、感受、直覺全方位的綜合能力應用。
但是往往我們不知如何更好地聆聽，更有甚者干脆不知道自己要聆聽，不知道問題出在不會聆聽上，而是自以為是地認為，問題出在別人身上，或者是能力不夠，搞不定這件事情。
所以，牛哥的觀點是好領導從好聆聽開始，如何做好聆聽呢？需要跨越聆聽中的兩大障礙：
第一叫做“充耳不聞”，
第二叫做“聽而不見”。
接下來我就與各位看官一起詳細聊聊。
如何跨越“充耳不聞”
“充耳不聞”的出處：《詩經·邶風·旄丘》：“叔兮伯兮，褎如充耳。詞目褎如充耳yòu rú chōng ěr拼音奉上，估計是沒太多人會讀，所以把這句話改為了“充耳不聞”。
?褎yòu
常帶笑容，面帶笑容，塞耳不聞。
這個褎字好，就是不常用，這個字太有代入感了，你眼前就出現(xiàn)了一個，笑瞇瞇的，你說什么他都裝聽，又不聽的人。
就像我們身邊的大多數(shù)人，出于禮貌你說話他也在聽，其實心里根本沒在聽。或者他也很想聽，就是聽不進去。為啥聽不進去呢？
“堵住了！”
“被啥給堵住了？”
“被知道給堵住了。”
“嚴重嗎？”
“很嚴重、能治好、得花錢”
“等等，你剛才說被啥堵住啦？”
“呃~~被‘知道’給堵得”
“咋就給堵了呢？咋那缺德吶。”
“呃~”
“你給我具體說說，我聽不明白，你不說清楚我下次不和你聊了，你就得掉粉，后果很嚴重知道不？”
“知道！”
在我們老家有句罵人的話“你耳朵塞雞毛了，聽不見”確實，聽不見是耳朵里塞了片雞毛，這片雞毛叫“知道”。
01你想象一個場景,就比如你在和老婆解釋昨晚去哪里了。她看上去在聽，其實心里想：“別在這兒給我編，我早知道你，你一撅PP我就知道你拉什么翔。”她被‘知道’堵住的耳朵，就聽不到你對她的尊重和愛了。
2還有，你在給客戶介紹你的產品性能如何好，他看上去在聽，其實心里想：“說那么多不就是想我多買點嘛，我早就知道了。”他被‘知道’堵住的耳朵，就聽不到你想與他共贏。
3當孩子對你說：“爸，這次真的我會在規(guī)定時間玩兒游戲的。”你看上去在聽，其實心里想：“這次又想蒙混過關，我知道你一有機會就又去玩兒了。”你被‘知道’堵住了耳朵，就聽不到孩子的無奈和求助。
“知道”成為了聆聽的障礙正如詩中所說：執(zhí)象而求，咫尺天涯。
帶著過去的看法去聆聽別人的話，咫尺天涯。
怎么辦呢？圣經中有句話“若有人在基督里，他就是新造的人，舊事已過，都變成新的了。哥林多后書5:17”
解決方案就是把“我知道”轉化為“我想知道“。
“我知道”的模式會產生評判，“我想知道”的模式會產生探尋，求知。
如何跨越“聽而不見”
“聽見”
是動態(tài)的，是一個從過去到未來的過程，也是一個從“我”到“系統(tǒng)”的過程。
“聽不見”
是對未來有恐懼，對改變的恐懼。也是對從“我”到“系統(tǒng)”失控的恐懼。
說個案例：
我有一位客戶，他是做家裝行業(yè)的，他有自己的連鎖機構和品牌，以前都是自己主導經營，現(xiàn)在遇到了新挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)的來源是他對自己的經營團隊進行重組，接納大的經銷商進入核心團隊，嘗試把自己主導經營，轉化為核心管理團隊主導經營。也就是開始在組織內部進行去中心化變革。
雖然理智上做了這樣的改變，但是我的客戶十分不習慣，在企業(yè)決策時他的意見沒被完全采納，他就有很大的失控感，管理團隊也覺得不被信任，處處受限制。
我安排了三次時間對這位客戶進行了教練。
在第二次對這位客戶的教練中，我觀察到他對于未來和失去控制權的恐懼。
我采用了一個“企業(yè)劇場”的技術，我邀請客戶在一個場景中呈現(xiàn)自己企業(yè)發(fā)展的未來，我要求他把注意力關注到未來的細節(jié)，企業(yè)發(fā)展變化的細節(jié)，也要求他從企業(yè)角度去看待而不是單純以自己的視角去看待。
他開始聆聽到自己內在的聲音，開始改變了內在的看法。開始表達自己的期望和與核心團隊創(chuàng)新的互動方式。找到了一種不用專制和對抗的方式維護自己的權威，內在的聆聽能力打開了，領導力得到擴展。
開放的聆聽，就可以聽到對方的夢想，鼓勵和信任對方。用有效的啟發(fā)式問題開啟對方的夢想。
我的老師瑪麗蓮.阿特金森寫的一本書《喚醒沉睡的天才》這本書的標題就是相信，每個人都有很大的潛能。
所以，領導人就是，你先說我先聽。
用好奇把耳朵里的知道掏出來。
站到未來去聽現(xiàn)在。
