1

我家菲菲偏愛花生醬，不知什么時候開始，每次吃面條都要蘸著吃。這天中午，家里炒面，她照例裝了半小碗花生醬就著吃。面和醬都吃完了，她還意猶未盡，自己跑進廚房想再拿多點。

我剛好在廚房，看到她打開花生醬罐子，就問她：“哎你的面不是吃完了嗎？”

“我還想吃點花生醬。”她笑嘻嘻地舔著舌頭說，勺子已經伸進罐子里。

“這是醬料，單獨吃太咸了。”我按住她的手，把蓋子蓋回去。

“沒關系，我再吃一點點就好了。”她伸手過來搶。

因為她剛才已經吃不少，而且下午要出去，我確實怕她吃太多口渴，于是我繼續跟她“講道理”：“不行，吃太多花生醬會很口渴的，等下中午覺都睡不好，下午出去又渴又沒精神很不舒服的，而且，花生醬很熱氣哦，吃太多容易咳嗽的，balabala……”

“我還要吃我還要吃……”她哪聽得進去，追著我要把罐子搶回去，語氣越來越急，眼看情緒就要爆發。

孩子她媽估計聽不下去了，走過來把她摟走，笑笑跟她說：“你覺得花生醬很好吃是不是？”

“嗯。”

“嗯，我也覺得好好吃。那你喜歡吃花生嗎？”

“也喜歡啊。”

“嗯，花生和花生醬都好好吃啊。不過，它們是不同的哦，花生像零食一樣，平常我們都單獨吃的。花生醬是醬料，用來蘸東西才好吃呀。對了，下午要去玩，我們先趕緊睡個覺，到時再找些花生豆豆來吃吧？”

“好吧……”菲菲有點不舍地說。

我擦，這套路，真是讓我汗顏啊！等等，這不就是我上星期剛剛參加的管理課程培訓，里面反復講的“先處理心情，再處理事情”嗎？我怎么這么快就給忘了。

四歲多的小孩子，滿腦子就是花生醬的香味和想吃的心情，哪理你那么長遠的利弊，不管道理多正確，講得越多卻越是在強化她吃不到的焦慮情緒，能有作用嗎？

2

我們再來溫習一下培訓的案例。

假設你的好基友老王在一個重要的崗位競選中落敗了，他總是認為新上任的老劉根本就不如他，一定是耍了什么不正當手段。于是他在工作生活中總是憤怒地攻擊老劉，也不再用心做事。你看在眼里，想幫幫他，該怎么做？

按本人這種理性的分析型人士，可能上來就跟他“開導”：“老王啊，你其實不用這樣想的啦，現在人員任命沒這么多貓膩的，每個人有各自的長處，你的長處在哪，老劉的長處在哪，組織任命他也有組織的考慮。這社會也沒有絕對的公平啊，何況不是說上帝關上一扇門，一定會打開另一扇窗嗎？你還年輕，更好的機會在后面的，哈哈哈……”

一通道理講下來，估計我們也就友盡了——你是來火上添油的吧。

大人、小孩都一樣，道理其實都懂，只不過有時候大腦被情緒或偏見所支配了。如果想處理這種不理智的局面，還是先從處理情緒入手。可能更好方式可能是這樣的：

一認同：我跟你一樣感到不可思議！你努力工作這么多年，希望得到認可和提升。現在臨時失去這個機會，是個人都會感到嫉妒生氣！

二厘清：不過你現在的行為對于你自己的目標來說是沒有什么幫助的，甚至是破壞的，這點相信你自己也能意識到的。

三重新梳理：如果你還想再進一步，不如我們來看看現在能做些什么……

這樣聽起來會不會更舒服一點？人并不喜歡被說教，更希望找到感同身受者，一起找到改變的方法。再提煉一下，梳導他人情緒的幾步可以是：

（1）說出他的抗拒和感受。

（2）建立一致意見的基礎（說出幾個他會答“是”的話）。

（3）找出有潛在理由的需求。

（4）共同找出解決方案。

就像去套住一匹脫韁的馬，我們總不能因為它跑的方向不對，就反方向地撲向它，這樣大多落得個人仰馬翻、兩敗俱傷。更合適的方法是先和它并行，再慢慢地拉扯著停下來。

當然，凡事看情況。有時候別人的情緒化是故意表露出來的潛臺詞，這時候情緒仍然在他們的控制范圍內，我們就別多事了。比如，領導發飆了，咱們就別自作聰明地幫他疏導了，好好理解他對事情想表達的態度吧。

3

不過，我們總是太高估自己。有時候以為自己是在開導別人，說的一大堆大道理，其實自己都沒控制好，也帶著自己的情緒——太想立刻改變他人的觀點和行為而失去耐心。

反過來，這世上也沒有誰有義務必須先處理我們的心情，所以自己的情緒還得自己處理。所謂情商管理，即是認別引導他人的情緒，也要識別引導自己的情緒，讓心智控制情緒的發展。

這就需要用到元認知能力。之前的文章提到，元認知能力是對自己思考過程的思考，也是識別自己情緒來源的思考過程。簡單地說，就是有這樣一系列意識或自我對話：

——咦，我現在這樣的看法，原來是因為這樣想的？

——這樣想有什么不對嗎？

——啊！我應該這樣想才對吧……

此外，在上周的培訓課上，有一個給自己正向激勵的“五步脫困法”，也值得推介。

——第一步，困境。比如我們埋怨說“我賺的錢不夠用啊”。這是一種靜態、無活力的困境狀態。

——第二步，時限。比如說“現在為止，我還沒賺到自己想要的那么多錢”。這里已經加上了時限，未來可能有所為，方法可能可以學習掌握。

——第三步，因果。比如說“還沒找到可以賺更多錢的途徑，所以到現在為止還沒賺到足夠多的錢”，開始找出自力可成的原因。

——第四步，假設。比如說“當我找到有效的方法，我便能賺到足夠的錢”，把負面因果改造成正面因果。

——第五步，就去do啊！該干嘛干嘛。

就這樣一步步自我開導，讓自己從無用的情緒困擾中掙脫出來，投身到具體的行動上去。大家不妨用這些主題“我找不到男/女朋友”“我老是被領導罵”“我又被套了”……推演一下能不能脫困。

實際肯定沒那么簡單。知易行難，情緒、偏見、性格這些都有強大的慣性，影響著我們的大部分選擇。但知道一些道理，開始有意識地控制大腦的第一反應，適當調整自己的言行，總會使我們的表現愈加合理，也會改變我們看待世界的角度。我們會發現，有那么多的紛爭和煩惱，其實是可以避免的，也是十分無聊的。有那個閑心，還不如操心些有趣有益的事。