近兩年來，各種興趣類社區發展的如火如荼。母嬰、跑步、游戲甚至同性戀社區都快速發展，聚攏一批忠實用戶后通過電子商務變現流量。隨著移動互聯網的發展，社區已經不再是PC時代單純的興趣投入，而是有各種商業變現的可能。因此，在這樣一個巨頭壟斷、流量焦慮的時代，相對低門檻、自帶流量并產出內容的社區無疑非常受資源有限的創業者青睞。
在足球領域，也有一個在社區方面有不錯表現的APP——懂球帝。作為一名18年的國米球迷和懂球帝的早期用戶，我想通過這篇文章聊聊懂球帝如何通過一系列的產品運營逐步打造它的球迷社區。
現在的懂球帝已經是一個足球類綜合APP，而初期的產品切入點是足球資訊聚合。2013年左右，市場上還缺乏專門針對足球用戶的資訊閱讀平臺。球迷們不得不每天在各大門戶、貼吧等平臺切換查看足球類資訊。懂球帝把握住了移動化趨勢，通過多樣化、有創新、有深度的資訊內容快速在球迷心中占據了有利位置。一方面轉載編輯各類球隊資訊，在手機上提供快速又豐富的報道。另一方面招募海外留學生、論壇KOL，通過現場快報、深度復盤等有深度的資訊在內容上做出了差異化。在資訊內容上獲得認可后，懂球帝順勢推出了社區產品“圈子”來增加用戶的互動，沉淀用戶關系。
那么，懂球帝是如何在已有百度貼吧這么強大的平臺的情況下，聚攏球迷用戶并將他們沉淀為平臺的忠實粉絲呢？我認為它主要做到了以下四點：
1、重視社區氛圍建設，打造專業球迷交流社區的定位。
2、滿足球迷多樣的交流需求，但降低對其他人群的干擾。
3、平臺輸出更具娛樂精神和互動性的內容。
4、重視平臺價值觀的輸出。
當年百度貼吧有著遠超其他球迷社區的用戶活躍度，但也有著各種不足，其中球迷網絡暴力就是一個大問題。球迷將俱樂部間的對立關系帶到了網絡上，而貼吧在罵人、爆吧等問題的管理不利傷害了用戶的熱情。另外，貼吧內容的水化也讓一部分真正熱愛足球的，希望深度交流的核心用戶不滿。懂球帝就貼吧存在的幾點突出問題，做出了重點改進，一下子抓住一批種子用戶。懂球帝對評論、社區等互動區實行用戶平臺共同管理的方式。當有辱罵他人等行為被用戶舉報后，平臺方會快速核實，對違規用戶處以禁言、封號等不同程度的處理。
足球關聯的內容豐富，足彩討論、足球游戲、球迷自拍、直播聊球等都是球迷們的需求，但球隊球員永遠是足球的核心。在滿足一部分用戶多樣需求的同時降低對其他用戶的干擾，這是平臺必須重視的問題。懂球帝在球隊球員圈之外允許用戶開設懂球妹、足球彩票、球鞋圈、游戲等多種維度的興趣圈子，并設置圈子開設和關閉規則，較好保障了圈子內容的質量。
經過一系列嚴格有效的管理措施和內容引導之后，懂球帝開始匯聚了一批高品質的球迷用戶。平臺在進行資訊服務的同時，創新性地開展球迷專訪活動，展示各大俱樂部粉絲球迷（美女球迷為主）的風采，極大地拉近了平臺和用戶的距離，也促進了用戶互動。在懂球帝不斷發展的過程中，部分用戶在平臺上持續輸出內容，開始成長為平臺的KOL，反過來又進一步加強了用戶對平臺的粘性。
懂球帝在服務球迷用戶的同時，還特別注重平臺價值觀的輸出。懂球帝的App開屏圖片，一個坐在皮球上的小男孩已經成為了懂球帝的品牌符號。曾經懂球帝也試著更換其他開屏圖片，但遭遇了平臺用戶的一致反對。對于核心的80/90后球迷而言，這個小男孩代表了他們心中的足球夢，也成為他們支持懂球帝的情懷動力之一。每到中國隊的比賽日，懂球帝都會及時推出主題海報和運營活動。對熱點賽事的運營不僅調動了社區氛圍，提升用戶活躍度，還成為懂球帝展示“態度”的窗口，強化了產品在用戶心中的地位。懂球帝在平臺服務器宕機等的問題上的主動、娛樂化的處理也值的借鑒。
網絡社區是一個為有共同愛好的用戶群體提供交流的地方，而用戶的畫像越明確，平臺的價值就越高。一個社區的良好運轉，不但要保證管理的規范，還要為用戶提供全面的服務。通過對懂球帝的復盤，我們也能看出社區價值觀的輸出在提升用戶忠誠度中的重要性。如果你正在從事社區相關的工作或對社區有自己獨特的認識，歡迎一起探討分享你的想法。
