知識(shí)體系---情緒影響下的有效溝通
1.1基礎(chǔ)（不良情緒會(huì)影響溝通，要認(rèn)清自己的情緒）
R片段一
A-認(rèn)清情緒，選擇停止溝通，冷靜下來在繼續(xù)。
1.2分析自己的情緒（控制自己的想法）
R片段二
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1.3理順自己的情緒
1.3.a明確無法改變的事實(shí)
1.3.b明確溝通的目的和立場
R片段三
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1.3c明確自己與受眾的關(guān)系
R片段四
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1.3d同理心（站在對(duì)方立場思考）
1.3e客觀分析（站在旁觀者角度思考）
R片段五
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1.4理順對(duì)方的情緒
1.4a 預(yù)測情緒
1.4b撫平情緒
R片段六
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1.4c身體語言構(gòu)建氛圍
R片段七
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