? ? ? 當小米開發(fā)產(chǎn)品時，數(shù)十萬消費者熱情地出謀劃策；當小米新品上線時，幾分鐘內，數(shù)百萬消費者涌入網(wǎng)站參與搶購，數(shù)億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產(chǎn)品時，上千萬消費者興奮地奔走相告；當小米產(chǎn)品售出后，幾千萬消費者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……
? ? ? 這是中國商業(yè)史上前所未有的奇觀。消費者和品牌從未如此相互貼近，互動從未如此廣泛深入。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發(fā)展的各個細節(jié)當中。
? ? ? 小米現(xiàn)象的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時代信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王
? ? ?在今天口碑為王的背后，信息傳播發(fā)生了三個重要的轉變：
1.信息從不對稱轉變?yōu)閷ΨQ；
2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大；
3.互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領袖。
口碑的鐵三角
1.發(fā)動機：產(chǎn)品；
2.加速器：社會化媒體；
3.關系鏈：用戶關系。
? ? ? 一個企業(yè)要想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎的基礎。產(chǎn)品品質是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。好口碑需要讓更多的人更快的知道，因此需要善用社會化媒體。社交網(wǎng)絡的建立是基于人與人之間的信任關系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣。和用戶做朋友，讓員工成為產(chǎn)品的用戶，讓員工的朋友也變成用戶，要求所有的員工“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。這個觀念的轉變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！
? ? ? 消費者選擇商品的決策心理在這十幾年發(fā)生了巨大的轉變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和參與其中的是全新的“參與式消費”。
? ? ? 在企業(yè)運營過程中，如何快速構建參與感？構建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！
參與感三三法則
三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。
三個戰(zhàn)術：開放參與節(jié)點，設計互動方式，擴散口碑事件。
做爆品是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應，資源太分散會導致參與感難以展開。
做粉絲是用戶戰(zhàn)略。參與感能擴散的背后是弱用戶關系向更好信任度的強用戶關系進化。
做自媒體是內容戰(zhàn)略。鼓勵引導每個員工每個用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。遵循“有用、情感和互動”的思路，引導用戶進一步參與互動，分享擴散。
開放參與節(jié)點，把做產(chǎn)品服務品牌銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點。
設計互動方式，根據(jù)開放的節(jié)點進行相應設計，互動遵循“簡單、獲益、有趣、真實”的思路。
擴散口碑事件，把基于互動產(chǎn)生的內容做成話題做成可傳播事件，讓口碑產(chǎn)生裂變。擴散的途徑，一般有兩種，一是在開放的產(chǎn)品內部就植入了鼓勵讓用戶分享的機制；二是官方從和用戶互動的過程中，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播。
