大家可能都聽說過，負(fù)荊請罪的故事。早在戰(zhàn)國時候，趙國大將廉頗，因藺相如職位比自己高而不悅，處處跟他找茬。但藺相如總是避免爭端，因為他知道，如果他倆鬧不和，趙國的力量必定會受到削弱，容易被秦國消滅。廉頗聽聞這些話后，慚愧不已，于是脫下戰(zhàn)袍，背上荊條，到藺相如家里道歉。從此兩人成為了好友，負(fù)荊請罪的故事也傳為佳話。
在這個故事中，僅憑道歉的行為，就能避免大臣的內(nèi)斗和國家的消亡。可見道歉的力量，不容忽視。
《左傳》中寫道，“人非圣賢，孰能無過？”只要是人，都會犯錯，我們每個人在生活中都會冒犯到別人。但我們不得不承認(rèn)的是，不是每個人都會道歉。面對生活中無處不在的道歉，我們似乎從來沒有仔細(xì)思考過，為什么我們要做出道歉？道歉有什么好處？怎樣道歉才能更容易得到對方的原諒？
好在艾倫?拉扎爾在《道歉的力量》這本書中，告訴了我們這些問題的答案。
拉扎爾認(rèn)為，道歉是一門既復(fù)雜，又簡單的學(xué)問。人會做出道歉行為，是受內(nèi)心的強烈感受或外在壓力所驅(qū)使。道歉之所以能修復(fù)雙方之間的關(guān)系，是因為滿足了受害者內(nèi)心多項需求，療愈了內(nèi)心的創(chuàng)傷。而在合適的時機，以真誠的態(tài)度認(rèn)錯，并提出補償，能讓道歉的成功率大大提高。
《道歉的力量》的作者艾倫?拉扎爾，是一名執(zhí)業(yè)心理醫(yī)生。對于道歉學(xué)，他是最有發(fā)言權(quán)的一位專家。在幫助個人、群體解決矛盾沖突的過程中，他無數(shù)次親眼見證道歉在關(guān)系改善中的巨大力量。十年磨一劍，在研究了上千個有關(guān)道歉的案例后，他將自己的發(fā)現(xiàn)和心得總結(jié)于本書，公之于世人。
在《道歉的力量》這本書中，拉扎爾首先向我們解釋了，為什么說道歉是一門既復(fù)雜，又簡單的學(xué)問。在第二部分，他告訴我們?yōu)楹蔚狼改墀熡芎φ咝闹袆?chuàng)傷。第三部分中，他探究出了冒犯者做出道歉行為的兩大動機。在第四部分，他提供給我們做出有效道歉的方法和時機。在最后一部分，他進(jìn)一步探究了道歉與寬恕的復(fù)雜關(guān)系，并對道歉的未來做出展望。書中每一部分都配有詳盡的案例，讓讀者在一個個真實的故事中，深切地感受到道歉的力量。
書中內(nèi)容很多，下面談?wù)勎矣∠笊羁痰膸讉€重點內(nèi)容。
首先，我比較感興趣的是，我們做出道歉的動機究竟是什么？
我們在道歉時，面臨著不被對方寬恕的風(fēng)險，甚至還有可能被別人羞辱。那為什么仍然有那么多人愿意去道歉呢？在作者拉扎爾看來，這是因為有兩類動機在背后推動著我們。第一類是來源于內(nèi)心強烈的感受，比如內(nèi)疚感和羞恥感。第二類，則是來源于外在的強大壓力。
無論是由于內(nèi)疚感還是羞恥感，強烈的內(nèi)在感受都在促使犯錯的人道歉。一個人也許能躲過道德的批判，但很難逃得過自己內(nèi)心的譴責(zé)。這也能夠解釋為什么很多老年人，在臨終之前，會跟自己年輕時曾經(jīng)傷害過的人道歉，因為他們不想把這份良心的煎熬帶到墳?zāi)怪校Ｍ谒劳龅絹碇埃@得心靈的解脫。
除了受內(nèi)在情緒的自我懲罰之外，外在的壓力也在驅(qū)使我們道歉。人們通過道歉來避免遭到拋棄，名聲受損，或者任何形式的懲罰。
我們小時候可能有過這樣的經(jīng)歷，和兄弟姐妹吵架之后，會被父母命令去道歉講和，不論自己是否有理。因為我們要“做出哥哥的榜樣來”，或者“你年齡比較大，要讓著弟弟”。如果做錯事情還不道歉的話，有可能會被打罵或者遭受其他冷暴力。為了避免挨罵，我們只能硬著頭皮道歉。這就是出于外在壓力而不得不做出的道歉。
你可能會說，由于外在壓力而道歉的人，并沒有真正認(rèn)識到自己的錯誤，這種道歉沒什么意義。拉扎爾卻不這么看，他認(rèn)為不管道歉者有沒有表現(xiàn)出內(nèi)疚感或羞恥感，只要道歉能滿足受害者的心理需求，重建雙方和諧的關(guān)系，那這種道歉都是有價值的。畢竟，道歉能夠達(dá)到的目標(biāo)比它的表現(xiàn)形式更重要。
弄清楚我們?yōu)槭裁磿狼钢螅?b>接下來我想了解的是，為什么對方愿意原諒我們，道歉到底是如何起作用的呢？
拉扎爾認(rèn)為，一次成功的道歉之所以能夠療愈受害者的創(chuàng)傷，得到對方的原諒和寬恕，是因為它滿足了受害者的一項或多項需求。過去，我們在不假思索地道歉時，并沒考慮過對方的需求到底是什么，因此很多道歉總是無法得到彼此都滿意的結(jié)果。那么道歉具體滿足了受害者哪些需求呢？
拉扎爾發(fā)現(xiàn)，道歉能滿足受害者的需求之一，是重新獲得他們的尊嚴(yán)。當(dāng)一個人受到冒犯，他的自尊心一定會受到傷害，此時他需要恢復(fù)自己的名譽和尊嚴(yán)。
我們肯定都有過這樣的經(jīng)歷，自己被別人錯怪冤枉的時候，會覺得委屈，自尊心受到傷害。此時你最需要的，其實是對方通過道歉的方式，承認(rèn)自己錯怪了你，只有這樣，你才能找回自己的名譽和尊嚴(yán)。
道歉能滿足受害者的另一個重要需求，是得到冒犯者的補償。拉扎爾認(rèn)為，補償是道歉行為的核心，只有提出補償，才能稱得上是真誠的道歉。
很多人肯定都有過類似的經(jīng)歷，去人氣火爆的餐廳吃飯，點菜之后過了很長時間都沒有上菜，你找來服務(wù)員抱怨，雖然服務(wù)員道歉的態(tài)度很誠懇，但仍然無法讓你消氣。過了幾分鐘，服務(wù)員免費贈送了一個小吃拼盤。你這才放松下來，并且對服務(wù)員的道歉感到滿意。通過這個例子可以看出，補償無疑是道歉中最主要的療愈力量，可以讓道歉的成功率有大幅的提高。
當(dāng)我們了解道歉的動機，和道歉起到療愈作用的原因之后，一定會好奇，到底該怎么做，才能讓道歉更有效呢？
拉扎爾建議我們，想要提高道歉的成功率，最關(guān)鍵的在于以誠懇的態(tài)度認(rèn)錯。準(zhǔn)確的承認(rèn)犯了什么錯，并用真誠的態(tài)度表達(dá)出來，對于道歉的成敗尤為關(guān)鍵。
“二戰(zhàn)”之后，德國人決定直面歷史，為自己犯下的罪行道歉。1970年，時任德國總理的勃蘭特，訪問波蘭，來到華沙紀(jì)念碑前敬獻(xiàn)花圈，并且自發(fā)下跪為被殺害的死難者默哀。這個行為實際上是一種無言的道歉。無可否認(rèn)，“華沙之跪”極大地提高了德國的形象，改善了德國與東歐各國家的關(guān)系。由此可見，真誠的、深切的認(rèn)錯，拉近了道歉雙方的距離，也讓受害者更容易接受道歉。
社會在進(jìn)步，人們越來越追求精神上的富足。怎樣能更好地彌補錯誤，修復(fù)人際關(guān)系，成為我們每個人不得不學(xué)習(xí)的課題。作為一個普通人，我們都有需要道歉的時候，那我們在下次與人道歉之前，是否可以想清楚需要滿足對方哪些內(nèi)心需要，怎樣才能做出有效的道歉，再去開口說出合適的話語呢？
道歉，不僅緩解了冒犯者內(nèi)心的內(nèi)疚感和羞恥感，也療愈了受害者內(nèi)心的傷痛，使雙方關(guān)系和解，對于維護(hù)人際與國際關(guān)系，推動世界和平，都有著非常重要的作用。
而這，正是拉扎爾想要展現(xiàn)給我們的，道歉的力量。
