利益相關(guān)者概念的起源
利益相關(guān)者歷練已經(jīng)成為了了解商業(yè)和社會關(guān)系的關(guān)鍵。利益相關(guān)者一詞是股東或股東給喂熟悉的傳統(tǒng)觀念的辯題-投資者或企業(yè)所有者。就像個人擁有自己的房子汽車或者iphne一樣，股東擁有一個或多個企業(yè)的一部分或整體。因此，股東也是一種利益相關(guān)者。然而，股東只是企業(yè)和組織今天處理有效的合法利益相關(guān)者之一。
利益相關(guān)者的stake是什么What Is the Stake in Stakeholder?
要了解利益相關(guān)者的概念，它有助于了解利益相關(guān)者的想法。stake是企業(yè)的利益的份額。如果一個團隊計劃在晚上出去吃飯，然后看一場電影，小組中的每一個人都有stake。雖然錢還沒花出去，但是每個人活的或少可以看到他們決策的利益。stake也可能是一種聲明，一種對到期相應權(quán)利需求的生命。我們可以清楚地看到，所有者或股東對某一公司的股份擁有權(quán)益和所有權(quán)。
stake可以從承諾的利益到一種合法權(quán)利的主張。在這兩個端點之間可能是某種“權(quán)利”的“需求”。也可能是某種不是法定的所有權(quán)要求的待遇的合法權(quán)利，例如股東的權(quán)利。合法權(quán)利可能包括公平待遇權(quán)（例如 不受歧視）或隱私權(quán)（不得侵犯或簡明扼守隱私權(quán)）。 權(quán)利也可能被認為是一種 道德權(quán)利，例如雇員所表達的道德權(quán)利：“我有權(quán)不被解雇，因為我已經(jīng)在這里工 作了30年，我給了這家公司最好的年頭或者消費者可能會說， “我已經(jīng)有了一個安 全的產(chǎn)品的權(quán)利。
簡而言之， 利益相關(guān)者對他們期望從他們互動的公司獲得的“價值”有利害關(guān)系。 Harrington和Wicks最近爭辯說，利益相關(guān)者通常希望與（1）實際的商品和服務公司提供的實用性相關(guān)聯(lián)，（2）組織正義（公平對待），（3）與展示實踐的公司相關(guān)聯(lián)（4）根據(jù)與其他公司收到的價值相比，他們花費的機會成本與公司取得了良好的合作關(guān)系利益相關(guān)者因此獲得了巨大的利益。
正如我們所看到的，stake有各種不同的形式。 下圖總結(jié)了各種類別或類型的stake，并提供了示例。
什么事利益相關(guān)者
因此， 利益相關(guān)者是一個個人或一個團體， 在組織中有一種或多種各樣的風險。 正如利益相關(guān)者可能受到商業(yè)公司的行為，決策，政策或做法的影響一樣，這些利益相關(guān)者也可能影響組織的行為，決策，政策或做法。 因此，利益相關(guān)者有真正的雙向互動或交換影響力。 簡而言之，利益相關(guān)者可能被認為是“可能影響或受到組織的行為，決策，政策，做法或目標的影響的任何個人或團體”
誰是利益相關(guān)者？
在當今競爭激烈的全球商業(yè)環(huán)境中，任何個人和團體都可能是企業(yè)的利益相關(guān)者。從商業(yè)的角度來看，某些個人和團體在管理上更具合法性；也就是說，他們對哦那該死的經(jīng)營具有合法（真實、合理）的直接利益需求。其中最明顯的就是股東，員工和客戶。當然，從高度多遠化的社會的角度來看，利益相關(guān)者不僅包括這些群體，還包括其他群體。這些其他群體包括社區(qū)、競爭對手、供應商和特殊利益機緣、媒體和公眾。杜邦前任主席兼首席執(zhí)行官Charles Holliday表示： “我們傳統(tǒng)上定義了對杜邦股東，客戶，員工和社會重要的四個利益相關(guān)者群體。 ”但是，相關(guān)利益相關(guān)者的名單顯然超出了這些主要群體。
由于可持續(xù)發(fā)展是本書的重點課題之一，因此作為利益相關(guān)者將自然環(huán)境作為重點。 自然環(huán)境以及經(jīng)濟和社會環(huán)境在第二章被確定為三重底線概念的核心。 然而，當可持續(xù)發(fā)展的概念首先變得流行時，自然環(huán)境被優(yōu)先考慮，但自然環(huán)境往往是這樣被忽視。 為了保持可持續(xù)性，企業(yè)的重要利益相關(guān)者之間應考慮自然環(huán)境，非人類 物種和子孫后代這些群體被忽視的一個原因是他們從來沒有直接的發(fā)言人。 誰能為山脈，生物圈，海洋以及動植物群說話？ 答案是綠色和平，地球之友和其他環(huán)境團體等利益集團。但是，這些非營利組織和非政府組織（NGOs）是間接利益相 關(guān)者，因此一直沒有完全將他們的疑慮納入一些組織。 這就是為什么在這個利益相關(guān)者章節(jié)中需要強調(diào)自然環(huán)境的原因。
公司三大觀點：生產(chǎn)，管理和利益相關(guān)者
從歷史的角度來看，利益相關(guān)者理念的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展和擴張相適應。 在所謂的傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念中，企業(yè)主認為利益相關(guān)者只是提供資源或購買產(chǎn)品或服務的個人或團體。隨后，當我們看到公司的增長以及由此產(chǎn)生的所有權(quán)和控制權(quán)分離， 商業(yè)公司開始看到他們對其他主要組成部分的責任是成功的必要條件。 因此，企業(yè)的管理觀念出現(xiàn)了。 最后，由于企業(yè)及其環(huán)境發(fā)生重大內(nèi)部和外部變化，管理人員必須在如何看待公司及其與組成部分或利益相關(guān)方群體的多邊關(guān)系方面進行徹 底的概念轉(zhuǎn)變。 結(jié)果是公司的利益相關(guān)者觀點，圖3-2描述了從生產(chǎn)視角到企業(yè)管理觀點的演變，圖3-3說明了公司的利益相關(guān)方觀點。 利益相關(guān)方的觀點包含許多不同的個人和團體，這些個人和團體被嵌入公司的內(nèi)部和外部環(huán)境中。 圖3-3中的 圖表被稱為利益相關(guān)者地圖，因為它繪制了公司的利益相關(guān)者。
在公司的利益相關(guān)者觀點中， 管理層必須將利益相關(guān)者視為管理層認為在公司 中有一些利害關(guān)系的團體，而且也認為自己認為或認為自己在公司中有利害關(guān)系的 團體。 這是管理層必須采取的一個重要觀點，至少在有機會仔細衡量索賠的合法 性和各利益攸關(guān)方的權(quán)力之前。 特別值得注意的是，每個利益相關(guān)者組由亞組組 成; 例如，政府利益相關(guān)者組織包括聯(lián)邦，州和地方政府的小組作為利益相關(guān)者。
主要和次要的利益相關(guān)者
將利益相關(guān)者分類為一種有用的方法是將其視為主要和次要的，以及社會和非社會 的; 因此，利益相關(guān)者可能被認為如下：
主要社會利益相關(guān)者包括
? 股東及投資者Shareholders and investors
? 員工和經(jīng)理Employees and managers
? 顧客Customers
? 當?shù)厣鐓^(qū)Local communities
? 供應商和其他商業(yè)伙伴Suppliers and other business partners
次要社會利益相關(guān)者包括
? 政府和監(jiān)管機構(gòu) Government and regulators
? 公民機構(gòu) Civic institutions
? 社會壓力/積極分子 Social pressure/activist groups
? 媒體和學術(shù)評論員 Media and academic commentators
? 貿(mào)易機構(gòu) Trade bodies
? 競爭對手 Competitors
主要的社會利益相關(guān)者對組織和成功有直接的利害關(guān)系， 因此是最有影響力的。 次要社會利益相關(guān)者也可能是非常有影響力的，特別是在影響聲譽和公眾地位方面， 但他們對組織的利益更為間接。 因此，企業(yè)對二級利益相關(guān)者的責任可能較少， 但不可避免。 這些群體可能具有很大的權(quán)力，而且常常代表公眾的合理關(guān)切，使 得他們無法被忽視。
主要和次要術(shù)語可能根據(jù)情況而定義不同。 例如，次要利益相關(guān)者可以迅速成 為主要的。 這種情況通常是通過媒體或特殊利益團體發(fā)生的， 因為索賠的緊迫性 （如抵制或示威）優(yōu)先于其合法性。 在今天的商業(yè)環(huán)境中，媒體和社交媒體有能力在數(shù)分鐘或數(shù)小時內(nèi)瞬間改變利益相關(guān)方的地位。 因此，考慮初級和中級階段的利益相關(guān)者的討論可能是有用的，但我們應該理解這些類別可以如何輕松和快速地轉(zhuǎn)移。
利益相關(guān)者屬性類型：合法性，權(quán)力，緊迫性Legitimacy, Power, Urgency
經(jīng)理如何決定哪些利益相關(guān)者應該注意？ 利益相關(guān)者的屬性包括合法性，權(quán)力和 緊迫性。 基于這三個屬性， 開發(fā)了利益相關(guān)者的類型 當疊加了這三個屬性時， 如下圖所示，可以看到七個利益相關(guān)者類別。
合法性， 權(quán)力和緊迫性的三個屬性有助于我們了解利益相關(guān)者如何根據(jù)其特征進行思考和分析。 利益相關(guān)者根據(jù)這些因素或多或少而被分類。 合法性是指感知的有效性或利益相關(guān)者對股權(quán)的索賠的適當性。 因此，業(yè)主，員工和客戶由于與公司的明確， 正式和直接的關(guān)系而具有高度的合法性。 遠離公司的利益相關(guān)者，如社會活動家 團體，非政府組織，競爭對手或媒體，可能被認為具有較少的合法性。 權(quán)力是指 產(chǎn)生某種效果的能力或能力，以便完成任務，否則可能無法完成任務。 因此，無 論是否具有合法性，權(quán)力意味著利益相關(guān)者可能會影響業(yè)務。 例如，在媒體的幫助下，一個大型的聲樂活動家團體，如“動物倫理治療人”（PETA），可以對一家商業(yè)公司施加非凡的權(quán)力。 最近幾年，
PETA已經(jīng)成功地影響了幾乎所有快餐店的供應商對雞和牛的待遇的做法和政策。
緊急性是指利益相關(guān)者對企業(yè)的要求對企業(yè)的即時關(guān)注或響應的程度。 緊迫性 可能意味著某些事情至關(guān)重要 - 它真的需要完成。 或者這可能意味著需要立即或 及時進行某些工作。 管理團體可能認為工會罷工，消費者抵制，受污染的產(chǎn)品或 總部以外的社會活動家團體糾察是緊急事件。
研究表明，除了合法性，權(quán)力和緊迫性之外，還應考慮至少另外一個標準 組織 與其利益相關(guān)者之間的空間距離是評估利益相關(guān)者的重要性和優(yōu)先級的相關(guān)考慮因 素。 共享相同物理空間或相鄰的利益相關(guān)者對組織可能會影響并受到組織的影響。 在一個全球性的例子中，民族國家可能分 享邊界，引進空間相關(guān)的利益相關(guān)者 因此，顯而易見，鄰近程度越大，利益相關(guān) 者和關(guān)系重要關(guān)系的可能性越大
在全國幾十家Home Depot商店出現(xiàn)了說明權(quán)力和緊急性的利益相關(guān)者行動的一 個恰當例子。 在每個商店中，奇怪的公告從對講系統(tǒng)開始顯現(xiàn)：“注意購物者，在 七號通道，你會發(fā)現(xiàn)從亞馬遜的心臟撕裂的桃花心木。 ”震驚的商店經(jīng)理穿過通道， 試圖去了解環(huán)保活動家的背后特技 活動分子顯然已經(jīng)獲得了對講機的訪問代碼。 經(jīng)過幾個月的相似之旅，家得寶對環(huán)保團體的要求感到沮喪，并宣布停止銷售瀕危森林木材， 而不是由森林管理委員會（FSC）認證的木材產(chǎn)品，環(huán)保活動家甚至不在家得寶的利益相關(guān)者雷達屏幕上，而且突然之間，該公司確信只能通過FSC認證 的木材銷售。 這是利益攸關(guān)方權(quán)力的顯示。
利益相關(guān)方屬性的類型表明， 管理者必須根據(jù)利益相關(guān)者的反映合法性， 權(quán)力 和緊迫程度的程度來評估利益相關(guān)方的利益。 使用如圖3-4所示的類別，由重疊的 圈子表示的利益相關(guān)者組（例如，具有兩個或三個屬性的類別，如類別4,5,6和7）對于管理來說是非常“顯眼的”，并且可能會收到優(yōu)先注意。
利益相關(guān)方的做法
戰(zhàn)略，多功能的綜合方法
利益相關(guān)者方法所面臨的一個主要挑戰(zhàn)是確定是否應主要看待其作為一種更好的管 理方式，或者以道德方式對被稱為利益相關(guān)者的群體進行更多的對待。 這兩個問 題都有可持續(xù)發(fā)展的影響。 可以通過考慮使用的利益相關(guān)者的方法來解決這個問 題。 Kenneth Goodpaster提出了三種方法：戰(zhàn)略方法，多因素方法和利益相關(guān)方 綜合方法
戰(zhàn)略方法Strategic戰(zhàn)略方針將利益主體視為要考慮和管理的因素，同時公司追求股東利益。 在這種觀點下，管理者考慮利益相關(guān)者，因為冒犯的利益相關(guān)者可能會抵制或報復 （例如通過政治行動，抗議或抵制）。 這種方法將利益相關(guān)者視為可能促進或阻 礙公司追求其戰(zhàn)略業(yè)務目標的工具; 因此，這是一個工具的觀點。
多元方法Multifiduciary多方面的觀點認為利益相關(guān)者不僅僅是能夠踐行經(jīng)濟和法律權(quán)力的個人 或團體。 這種觀點認為，管理層對利益相關(guān)者具有信托責任，對股東也有同樣的 責任。 在這種做法中，管理層的傳統(tǒng)信托或信托義務得到擴大，使利益相關(guān)者與 股東大致平等。 因此，股東不再具有獨特的重要性，因為它們處于戰(zhàn)略方式之下。 這種觀點擴大了信托責任的概念，包括股東和其他重要的利益相關(guān)者。
利益相關(guān)者綜合方法Stakeholder Synthesis Approach創(chuàng)新的利益相關(guān)者綜合方法是首選，因為它認為企業(yè)確實對 利益相關(guān)者有道德責任，但不應被視為信托義務的一部分。 因此，管理層對股東 的基本信托責任保持不變，但也有望在道德責任的范圍內(nèi)實施。 這種道德責任是 企業(yè)不傷害，脅迫，謊言，欺騙，竊取等等的責任。 結(jié)果與多因素和利益相關(guān)者 綜合觀點相同。 但是，推理或理由是不同的。
隨著我們繼續(xù)討論利益相關(guān)方的管理， 我們應該從平衡的角度來看待我們，這 表明我們正在將戰(zhàn)略方法與利益相關(guān)者綜合方法相結(jié)合。 我們應該在戰(zhàn)略和道德 上同時進行管理利益相關(guān)者的做法不應該只是一個更好的管理方式。 它也應該 是一種更加道德和可持續(xù)的管理方式。
利益相關(guān)者模型的三個價值觀
除了戰(zhàn)略，多因素和利益相關(guān)者的綜合方法以外
，公司的利益相關(guān)者模型還有三個方面的價值觀。這兩者相互關(guān)聯(lián)，他們分別是描述性工具性和規(guī)范性價值觀
描述價值 Descriptive Value
首先，利益相關(guān)者模型具有價值，因為它是描述性的; 也就是說，描述性價值提供 了語言和概念，以包容性的方式有效地描述公司或組織。 該公司是具有工具和內(nèi) 在價值的合作和競爭利益的星座。 以這種方式理解組織，我們可以對它們的功能 進行更全面的描述和說明。 利益相關(guān)者理論中使用的語言和術(shù)語有助于我們了解 組織。 因此，利益相關(guān)者的語言和觀念在企業(yè)，政府，政治，教育，非營利組織 等許多領(lǐng)域越來越多地被使用。
工具價值Instrumental Value
第二，利益相關(guān)者模型具有重要價值，因為它有助于描繪利益相關(guān)者管理實踐與企 業(yè)績效目標的實現(xiàn)之間的關(guān)系。 這里的基本前提是，實行有效的利益相關(guān)者管理， 應該導致實現(xiàn)傳統(tǒng)的業(yè)務目標，如盈利能力，穩(wěn)定性和增長。 這與前面討論的戰(zhàn)略方法相似。 商學院戰(zhàn)略管理課程通常利用利益相關(guān)者的工具模式。
規(guī)范價值 Normative Value
第三，利益相關(guān)者模式具有規(guī)范價值，因為利益相關(guān)者被視為擁有價值，不管其對 管理的有用性。 這通常被認為是道德觀念或道德觀念，因為它強調(diào)利益相關(guān)者應該如何對待。 因此，利益相關(guān)者思想的規(guī)范價值在商業(yè)道德和商業(yè)與社會中至關(guān)重要。“利益相關(guān)者公平原則”被認為是利益相關(guān)者模式的道德基礎(chǔ)或規(guī)范理由。
總而言之，利益相關(guān)者理論是廣義上的管理，它不僅描述或預測，而且建議構(gòu) 成利益相關(guān)者管理的態(tài)度，結(jié)構(gòu)和實踐。 有效的管理要求同時注意所有適當?shù)睦?益攸關(guān)方在組織結(jié)構(gòu)和政策的制定和決策中的合法利益。
利益相關(guān)者管理的關(guān)鍵問題
企業(yè)的經(jīng)理負責建立公司的總體方向（其治理，使命，戰(zhàn)略，目標和政策），并確保這些計劃實施。 因此，他們有一些長期的責任，許多是更直接的關(guān)注。 在利益相關(guān)者的環(huán)境變得如此動蕩和動態(tài)之前，管理任務比較簡單，因為外部環(huán)境穩(wěn)定。 然而，由于管理人員已經(jīng)轉(zhuǎn)向公司的利益相關(guān)者觀點，管理任務已成為前兩章所述變化趨勢和發(fā)展趨勢的必然結(jié)果。
利益相關(guān)者管理的挑戰(zhàn)是要看到， 當公司的主要利益相關(guān)者實現(xiàn)其目標時，其他利益相關(guān)者將以道德的方式處理，也相對滿意。 同時，企業(yè)的盈利能力也得到保證。 這是經(jīng)典的“雙贏”局面。 管理層的第二好選擇是實現(xiàn)其主要利益相關(guān)者的目標，并牢記其所有者 - 投資者的重要作用。 沒有經(jīng)濟可持續(xù)性，所有其他利益相關(guān)者的利益就沒有得到解決。
考慮到這些觀點， 可以通過了解利益相關(guān)者并利用這些知識來預測和改進公司 的行為和行為，使管理人員成為利益相關(guān)者資源的成功管理者，從而實現(xiàn)利益相關(guān) 者管理。 因此，利益相關(guān)方管理的重要職能是描述，分析，理解，最后管理。 追 求利益相關(guān)者管理包含社會，法律，道德和經(jīng)濟方面的考慮。 規(guī)范性和工具性目 標和觀點至關(guān)重要。
五個關(guān)鍵問題對于獲取利益相關(guān)者管理所需的基本信息至關(guān)重要：
我們組織的利益相關(guān)者是誰
我們的利益相關(guān)者的利益是什么？
我們的利益相關(guān)者對公司有什么機會和挑戰(zhàn)？
公司對利益相關(guān)者有什么責任（經(jīng)濟，法律，道德和慈善）？
公司應采取什么策略或行動來最有效地解決利益相關(guān)者的挑戰(zhàn)和機遇？
我們的利益相關(guān)者是誰
為了有效地管理它們，每個公司及其管理團隊都必須提出并回答這個問題：誰是我們的利益相關(guān)者？ 這個階段通常被稱為“利益相關(guān)者識別”。為了充分回答這個問題，管理層不僅必須識別通用利益相關(guān)者群體，而且還要確定具體的子群體。 一 般的利益相關(guān)者群體是一般或廣泛的群體， 如員工， 股東， 環(huán)境團體或消費者。 在每個這些通用類別中，可能存在幾個或多個特定子組。
麥 當勞的持續(xù)經(jīng)驗為了說明利益相關(guān)者識別的過程，考慮麥當勞公司生活中的一 些事件是有幫助的，導致公司認為其利益相關(guān)者的意見更大。 案例研究開始時， 社會活動家團體PETA（其聲稱200多萬名成員和支持者）決定對麥當勞的一些做法 不滿意，并針對漢堡巨人推出了一個廣告牌和保險杠貼紙，他確信麥當勞正在拖累動動物福利問題， 該集團宣布，將在弗吉尼亞州諾福克進行攻勢。 PETA的家鄉(xiāng) 舉行廣告牌，說“今天有動物今天要休息”和“麥當勞：殘酷去”。 廣告宣傳活動是在PETA與麥當勞之間的談判爆發(fā)時公布的，該公司可能會在快餐行業(yè)培育動物權(quán)益問題。 使用前面介紹的術(shù)語， PETA是次要的社會或非社會利益相關(guān)者，因此 具有較低的合法性。 然而，它的權(quán)力和緊迫性是非常高的，因為它威脅到公司有 一個非常明顯的，潛在的破壞性的運動，正在由一個合作社和同情的媒體報道。
PETA的壓力手段持續(xù)升級。 在二十世紀二十年代初，麥當勞宣布其雞和蛋供應 商的要求發(fā)生了重大變化。 雞蛋供應商需要改善雞只的“生活條件”。 具體來說， 麥當勞堅持認為其供應商不再籠養(yǎng)雞。 供應商被要求增加分配給每只母雞 的空間從每英寸48平方英寸到72平方英寸。 他們也被要求停止“強制蛻皮”，這是一個通過停止給母雞投放食物和水長達兩個星期來增加產(chǎn)蛋的過程。然后，通過在餐廳游樂場和公司股東大會場外分發(fā)“不愉快的餐點”，PETA對公 司的壓力策略升級。 這些包裝盒與Happy Meal TM ，McDonald's for children，而是被屠宰動物的照片覆蓋。 這些還描繪了一個血腥的刀劍“羅恩兒子”的娃娃， 類似于羅納德·麥克唐納小丑，以及玩具農(nóng)場的動物，喉嚨都是碎的。 一個形象的 特點是血腥的牛頭和熟悉的快餐短語“你想要炸薯條” 32 PETA繼續(xù)積極追求麥當勞和 其他公司，如漢堡王和肯德基的雞屠宰方法，其他動物治療問題。 PETA已經(jīng)成為 拒絕離職的利益相關(guān)者。 即使在今天， PETA繼續(xù)正在進行麥當勞運動，其網(wǎng)頁宣 稱“McCruelty：我討厭它” 33
作為這個例子的結(jié)果， 可以看出， 麥當勞必須處理的一組利益相關(guān)者如何從其 傳統(tǒng)的利益相關(guān)者顯著增長，以包括強大的特殊利益集團，如PETA。 通過媒體， 特別是主要報紙，雜志和電視臺的合作，PETA從二級利益相關(guān)者轉(zhuǎn)移到麥當勞生活 的主要利益相關(guān)者。
羊毛行業(yè)在火災下PETA不僅攻擊企業(yè)，而且也占據(jù)整個行業(yè)。 在PETA的壓力下， 許多公司開始禁止澳大利亞羊毛。 PETA針對澳大利亞二十二億美元的行業(yè)的投訴 是針對性的向所謂的騾子美利奴羊使用羊毛。 騾子是從綿羊的后腿去除皺紋的過程。 70多 年前開發(fā)的技術(shù)，以設(shè)計它的約翰·穆勒斯（John Mules）命名， 在沒有麻醉劑的 情況下進行。 其目的是保護羊免受雞蛋孵化成肉蛆的毛蟲的感染。 當PETA在2004 年首次開始游說這個過程時，大多數(shù)服裝制造商從來沒有聽說過這個過程或問題。 PETA開始攻擊生產(chǎn)毛衣的意大利公司Benetton。 派出抗議者揮舞著將“貝納通 巴亞去綿羊”的跡象，拿起貨物儲存產(chǎn)品。 在紐約市，PETA還提出了廣告牌，問題 是“你的毛衣造成血腥的屁股”嗎？抗議活動。 貝納通即將公開表示贊成逐步淘汰 騾子。 其他公司跟隨。 歐洲零售商觀察到，“誰想要在PETA的雷達屏幕上？”多 家公司簽署了禁令，包括Abercrombie＆Fitch， Timberland， Hugo Boss和阿迪達 斯等知名品牌。 同時，澳大利亞的5.5萬羊農(nóng)也不高興，因為他們認為騾子是保護 羊群最好的方法。
公司的這些實際經(jīng)驗說明了“誰是誰的利益相關(guān)者”這個問題的不斷發(fā)展的性質(zhì)。 實際上，利益相關(guān)方的認同是一個展開的過程。 但是，如果不考慮利益相關(guān)方的 意圖，通過早日識別失敗的潛力，可以很容易地看出利益相關(guān)者思考的價值和實用 性。 如果麥當勞，肯德基，貝納通和其他公司認為PETA是具有權(quán)力和一些道德合 法性的利益相關(guān)者，或許他們可能更有效地處理這些情況。 這些公司應該意識到 利益相關(guān)者責任的基本原則之一：“認識到利益相關(guān)者是名副其實的復雜人物”
了解貴公司的利益相關(guān)者需要管理人員超越其特征的簡單列表。 這意味著要了 解您的利益相關(guān)者，就像您了解您的客戶一樣。 麥肯錫研究發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者深入 分析和參與成功之間存在很強的正相關(guān)關(guān)系但是，許多企業(yè)并沒有仔細地識別他 們的通用利益相關(guān)者群體，更不用說他們的具體利益相關(guān)者群體。 但是，如果管 理層能夠回答第二個重大問題“利益相關(guān)者的利益是什么”呢？
利息相關(guān)者的利益是什么？
一旦確定了利益相關(guān)者， 下一步就是解決這個問題：利益相關(guān)方的利益是什么？ 即使屬于同一類別的群體也常常具有不同的具體利益，關(guān)切，對權(quán)利的看法和期望。 管理挑戰(zhàn)是確定集團利益的性質(zhì)，合法性和顯著性以及集團影響組織的權(quán)力。 如前所述，緊迫性是另一個關(guān)鍵因素。
集團利益的性質(zhì)或合法性利益相關(guān)者可能擁有不同類型的股份。 想想一個擁有數(shù)億股股票的大公司。 這個公司的股東人數(shù)是這些更具體的分組：
- 機構(gòu)所有者（信托，基金會，教會，大學）
- 大型共同基金組織（Fidelity，Vanguard，Pax World）
- 擁有股份的董事會成員
- 擁有股份的管理層成員
- 數(shù)百萬的小股東
對于所有這些分組，利益相關(guān)者對該公司的要求的性質(zhì)是所有權(quán)。 所有這些團體都有合法的要求 - 他們都是企業(yè)主。 然而，由于其他因素，如權(quán)力或緊迫性，這 些利益攸關(guān)方可能必須以不同的方式處理。
集團權(quán)力的權(quán)力當考慮到權(quán)力時，表明差異變得明顯。 上一個列表中的哪個組是最強大的？ 當然不是小的個人投資者，除非他們找到一種組織方式，從而掌握權(quán)力。 在這種情況下，強大的利益相關(guān)者是
機構(gòu)所有者和共同基金組織，因為 他們的投資規(guī)模很大
董事會和管理層股東，由于其所有權(quán)和管理（控制）的雙重作用。
通用集團中的子組考慮俄亥俄州的一家制造企業(yè)，面臨一個通用的環(huán)境利益相關(guān)者 團體。 在通用的環(huán)境利益相關(guān)者群體中可能是以下具體子群體：
生活在距離工廠25英里半徑的居民
城里的其他居民
居住在數(shù)百英里之外（有些在加拿大）受到酸雨影響的航空公司的居民
環(huán)保署（聯(lián)邦政府）
俄亥俄州環(huán)保部（州政府）
塞拉俱樂部（環(huán)保組織）
地球解放陣線（環(huán)保活動組）
俄亥俄環(huán)境理事會（特別興趣小組）
企業(yè)需要一定程度的時間和關(guān)心， 以確定每個這些特定群體的性質(zhì)， 合法性， 權(quán)力和緊迫性。 但是，如果要更好地參與和管理其環(huán)境利益相關(guān)者，公司可以而 且應該這樣做。 即使利益相關(guān)者對管理層沒有權(quán)力或杠桿作用，公司也有道德責 任對合法的利益主體權(quán)利主張敏感。
回歸一下快餐和羊毛行業(yè)的例子。 可以得出結(jié)論， PETA作為一個特殊利益的動 物福利組織對這些公司沒有太多的合法性。 它確實要求動物的權(quán)利和待遇是一個 道德問題，因此通過其所代表的問題具有一般的合法性。 不幸的是，對于PETA， 并不是所有的公眾都對這些問題感到關(guān)切或關(guān)注。 然而，PETA具有巨大的力量和緊迫性。 正是這種權(quán)力，以不利的宣傳和媒體關(guān)注的形式，毫無疑問地在實現(xiàn)這 些公司政策變化方面發(fā)揮了重要作用。
我們的利益相關(guān)者面臨怎么樣的機會和挑戰(zhàn)
在利益相關(guān)者分析方面，機遇和挑戰(zhàn)代表了硬幣的對立面。 機會是企業(yè)與利益相 關(guān)者建立體面，富有成效的工作關(guān)系。 另一方面，挑戰(zhàn)往往是以這樣一種方式， 即公司必須以某種方式在財務上（短期或長期）或在其公共形象或聲譽方面對利益 相關(guān)者進行處理或受到傷害社區(qū)。
況下，由于利益相關(guān)者認為或相信他們的需求或觀點沒有得到充分滿足，所以出現(xiàn)。 PETA的例子說明了這一點。 當利益相關(guān)方認為發(fā)生的任何危機都是企業(yè)的責任或 企業(yè)以某種方式引發(fā)危機時，也會產(chǎn)生挑戰(zhàn)。
利益相關(guān)者危機的另一個例子說明了這一點 ：雨林行動
網(wǎng)絡(luò)（RAN）發(fā)起了一場改造整個采伐業(yè)的運動，從辦公用品和紙張的國際分銷商 以及紙張，包裝和建筑材料的綜合制造商和經(jīng)銷商的Boise公司開始。 當時，博伊 西是美國老年生長林業(yè)的頂級伐木者和分銷商之一，也是世界上最瀕危森林木材產(chǎn) 品的主要經(jīng)銷商之一，其中包括亞馬遜熱帶雨林和北方森林的加拿大。 博伊西也 是美國公共土地最大的伐木者，也是唯一的伐木公司，在法庭上反對美國森林服務 無道路保護政策。
由于RAN的競選，博伊西實施了國內(nèi)老齡化政策， 致力于“不再從美國老化森林 中采伐木材”。為了追趕公共價值觀并達到新的市場標準，博伊西反對無道路政策， 成為美國第一家承諾“不從瀕危地區(qū)購買木制品”的采伐和分銷公司。 RAN對熱帶雨 林的積極保護至今仍在繼續(xù)。 目前，RAN有針對雪佛龍，嘉吉，美國銀行和APP和 APRIL（印度尼西亞）的運動 39
如果看一眼企業(yè)最近的經(jīng)驗， 包括這里提到的危機， 顯然有必要用利益相關(guān)方 的思考來充分了解各種企業(yè)日常面臨的潛在威脅。
在合作潛力和威脅潛力方面也可以看待機遇和挑戰(zhàn)。 有爭議的合作和威脅評估 是必要的，使管理人員能夠找出處理利益相關(guān)者的戰(zhàn)略 40 在潛在的威脅方面，管理 者需要考慮利益相關(guān)者的相對權(quán)力及其與特定問題的相關(guān)性組織。 在合作潛力方 面，公司需要對利益相關(guān)者與各方有聯(lián)系的可能性敏感。 如何形成合作聯(lián)盟的幾 個例子包括：
幾家公司已經(jīng)與可持續(xù)發(fā)展集團環(huán)境保護基金（EDF）建立了合作伙伴關(guān)系。 Facebook， Google，波音公司和寶潔公司已經(jīng)開始參與2008年推出的EDF氣候團隊。 在這個計劃中，領(lǐng)先的商業(yè)和公共政策學校的學生接受了培訓，并被派往各大公司 和組織參加夏季獎學金。 這些氣候團體研究員的主要任務是尋求節(jié)能。 迄今為止， 這些EDF氣候團伙研究員已經(jīng)確定了10億美元的節(jié)能量 41 在另一個合作中， EDF和聯(lián) 邦快遞聯(lián)手合作，共同推出了首款“街頭準備”的混合動力卡車。 今天，數(shù)以百 計的卡車正在UPS，可口可樂和美國郵政服務公司的車隊中。
公司的利益相關(guān)者有什么責任
識別和理解利益相關(guān)者的威脅和機會之后的下一個邏輯問題是“企業(yè)在與其關(guān)系中有什么責任？“第二章中提出的企業(yè)社會責任討論可以考慮責任。管理層對每個利 益相關(guān)者的經(jīng)濟，法律，倫理和慈善責任都是如何？ 因為企業(yè)的大部分經(jīng)濟責任 主要是由自己和股東所決定，所以分析自然會轉(zhuǎn)向法律，道德和慈善問題。 最緊 迫的威脅通常被認為是法律和倫理問題。 通常，機會反映在慈善事業(yè)領(lǐng)域或“回饋” 社區(qū)。
但應該指出的是，公司本身在其面臨的大多數(shù)法律和道德問題上都有經(jīng)濟利益。 例如，當強生公司（J＆J）面臨泰諾諾中毒危機時，必須決定采取什么樣的法律和 道德行動，以及在公司最佳經(jīng)濟利益方面采取什么行動。 在這種經(jīng)典案例中，J＆ J總結(jié)說，回顧受污染的泰諾產(chǎn)品不僅是道德選擇，也是維護其關(guān)心消費者健康和 福祉的聲譽。 圖3-7說明了在評估公司對利益相關(guān)者的責任時，管理層面臨的利益 相關(guān)者責任矩陣。 矩陣可以被視為管理者可以用來系統(tǒng)地思考每個利益相關(guān)者群 體的各種責任的模板。
管理則應采取哪些策略或行動
一旦對責任進行了評估， 一個組織必須考慮采取戰(zhàn)略和行動來解決利益攸關(guān)方。 在每一個決策的情況下，都有很多替代性的行動方案，管理層必須選擇一個或幾個 似乎最好的方法。 與利益相關(guān)者溝通的重要問題或管理決策選擇包括：
? 我們直接或間接與利益相關(guān)者進行交易？
? 我們在與利益相關(guān)者打交道時是否采取進攻或辯護？
? 我們是否適應，談判，操縱或抵制利益相關(guān)方的提案？
? 我們是否采用這些策略的組合或追求單一的行動方式？
另外，溝通形式，合作程度，政策或計劃制定以及資源配置等方面的戰(zhàn)略思 考 具體戰(zhàn)略的制定應基于利益相關(guān)者之前討論的合作潛力和威脅的分類。 如果 使用這兩個因素，就會出現(xiàn)四種利益相關(guān)者類型和結(jié)果的通用策略：支持性，邊緣 性，非特定性和混合型祝福 supportive, marginal, nonsupportive, and mixed blessing.
第一類：支持性利益相關(guān)方The supprtive stakeholder支持性利益相關(guān)者具有較強的合作潛力和潛在的威脅。 這是理想的利益相關(guān)者。 對于一個管理良好的組織，支持性的利益相關(guān)者可能包 括其董事會，管理人員，員工和忠實客戶。 其他可能是供應商和服務提供商。 與 支持者的戰(zhàn)略是參與。 一個例子可能是通過參與式管理或員工志愿服務吸引員工 利益相關(guān)者的策略。
第2類：邊緣利益相關(guān)者The Marginal Stakeholder邊緣利益相關(guān)者的威脅潛力和合作潛力很小。 對于大型組 織，這些利益相關(guān)方可能包括職業(yè)，非活動的消費者利益集團或股東的專業(yè)協(xié)會， 特別是那些持有少量股份且沒有組織的股東。 這里的策略是讓組織監(jiān)測邊際利益 相關(guān)者。 特別要求監(jiān)測要確保環(huán)境不變。
類型3：非支持性利益相關(guān)者The Nonsupportive Stakeholder非支持性利益相關(guān)者具有很高的威脅潛力，但合作潛 力很小。 這個團體的例子可能包括競爭的組織，工會，聯(lián)邦或其他級別的政府和 媒體。 特殊利益集團通常屬于這一類別。 推薦的策略是為了防范不利于支持者的利益相關(guān)者。 許多人認為不利的特殊利益集團的一個例子是起源于太平洋西北部 的地球解放陣線（ELF）。 它聲稱在洛杉磯，底特律和費城的郊區(qū)負責一系列的。 子。 ELF的攻擊針對的是豪華住宅和運動型多功能車（SUVs），這些環(huán)境保護主 義者認為是地球上的廢物。 許多這樣激進的環(huán)保團體被稱為“生態(tài)恐怖分子” 46 。 這些組織似乎不希望與公司和行業(yè)建立積極的或支持性的關(guān)系。 在前面討論的例 子中，PETA通常作為一個非支持性的利益相關(guān)方面遇到，因為它對合作的威脅和沉 默的潛力很大。
類 型4：混合利益相關(guān)者The Mixed-Blessing Stakeholder混合的利益相關(guān)者具有威脅和潛力合作的潛力。 在一個 管理良好的組織中，這個團體的例子可能包括供不應求，客戶或客戶的員工。 混 合利益相關(guān)者可以成為一個支持性或不支持性的利益相關(guān)者。 這里的建議策略是 與混合利益相關(guān)方合作。 通過最大程度地協(xié)作，利益相關(guān)者將繼續(xù)支持的可能性 得到加強。 今天，許多公司將可持續(xù)發(fā)展集團視為混合的祝福而不是非支持性的。 下圖總結(jié)了利益相關(guān)者類型的分析以及推薦的策略和行動。
關(guān)于這四種利益相關(guān)者類型的概要指南可以用以下方式說明 ：
管理者應盡量滿足邊際緣益相關(guān)方的需求，并最大限度地滿足支持和混合利益相關(guān)者的需求，從而提高后者對組織的支持。
四個利益相關(guān)者類型和推薦的策略說明了本章前面所提到的是利益相關(guān)者的“戰(zhàn) 略”或工具性觀點。 還可以認為，通過考慮利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，可以改善對 企業(yè)的道德待遇。 然而，它不僅僅是考慮。 管理層對于跨越戰(zhàn)略觀點的利益相關(guān) 者仍然具有道德責任。 第7至10章制定了對這一道德責任的更全面的了解。
吸引利益相關(guān)者的專長特別是在“支持性”利益相關(guān)者的同時，也可能與其他類別有 關(guān)，也提出管理者可以將“蜻蜓變成盟友”。非營利特別利益集團，特別是活動性非政府組織，如果管理層不要將其視為“有害生物”，力求讓他們參與公司的活動。 這些非政府組織擁有合法性，社會力量意識，獨特網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)技術(shù)專長等資源，可以被公司利用獲得競爭優(yōu)勢。
有效的利益相關(guān)者管理
有效的利益相關(guān)者管理在今天的行政重點方面位列榜首。 這個過程需要管理層的 堅定承諾，并要求對本章提出的五個關(guān)鍵問題進行仔細的評估。 至成功地處理那些對組織提出索賠的人，管理人員必須了解這些核心問題。 企業(yè)已 經(jīng)并將繼續(xù)對其行為，做法，政策和道德進行仔細的審查。 利益相關(guān)者管理有助 于處理這些問題。
對商業(yè)的批評和呼吁更好的企業(yè)公民身份一直是商業(yè)與社會關(guān)系變化的后果，利益相關(guān)方的觀察組織方式已經(jīng)成為一個必要的反應。 做不到的是否認現(xiàn)代世界 的現(xiàn)實世界的現(xiàn)實越來越全球化，如果企業(yè)要在現(xiàn)在和將來繁榮，就不會看到那些 必不可少的適應性。
利益相關(guān)者思考
利益相關(guān)者的思考是利益相關(guān)者管理的基礎(chǔ)，是整個管理過程中利益相關(guān)者總是推理的過程，特別是當組織的決策和行為對他人有重要影響的時候。 一些經(jīng)紀人繼 續(xù)以股東的方式思考，因為它更簡單。 以利益相關(guān)者的觀點來考慮增加決策的復 雜性，一些管理者在給定情況下評估哪些利益相關(guān)者的要求是優(yōu)先考慮是相當重要 的。 然而，盡管其復雜性，利益相關(guān)者的觀點與企業(yè)今天面臨的環(huán)境最為一致， “利益相關(guān)者思考”已成為有效利益相關(guān)者管理的重要特征。
公平地說，我們還應該指出，利益攸關(guān)方的做法有批評和限制。 一個主要的批 評涉及復雜性和耗時識別，評估和應對利益攸關(guān)方索賠的性質(zhì)，這是一個非常苛刻的過程。 此外，利 益相關(guān)方的索賠排名并不容易。 在實踐中使用這種方法時，必須牢記這些挑戰(zhàn)。
許多其他有用的概念促進了利益相關(guān)者的有效管理。 以下概念 - 利益相關(guān)者 文化，利益相關(guān)者管理能力，利益相關(guān)者公司模式和利益相關(guān)者管理原則 - 為利 益相關(guān)者管理的有效性提供了有用的方法。 這些都被更詳細地考慮。
發(fā)展利益相關(guān)者文化
在管理層中， 發(fā)展強大， 價值觀企業(yè)文化的重要性已被公認為成功企業(yè)的關(guān)鍵。 在此背景下，開發(fā)強有力的利益相關(guān)者文化是支持成功的利益相關(guān)者管理的主要 因素之一。 持股人文化包含組織為解決利益相關(guān)者問題和關(guān)系而開發(fā)的信念，價值觀和實踐。 至少有五個利益相關(guān)者文化的存在于不受關(guān)注的連續(xù)體，對利益相 關(guān)者的高度關(guān)注
首先是代理文化，基本上不關(guān)心別人。 接下來是以道德考慮有限的兩種文化 企業(yè)自我主義和工具主義 - 主要集中在公司的股東為重要利益相關(guān)者。 這些文化側(cè)重于短期利潤最大化。 最后是兩種道德道德主義和利他 主義的文化。 這兩種文化都是基于道德的，并為利益相關(guān)者提供最廣泛的關(guān)注。 有效的利益相關(guān)者管理需要發(fā)展一種最廣泛地認為對他人重新?lián)蔚钠髽I(yè)文化。 在上述計劃中，道德主義和利他主義的文化與利益相關(guān)者管理和利益相關(guān)者公司最 相符。
利益相關(guān)者管理能力Stakeholder Management Capability
有效的利益相關(guān)者管理也受到組織發(fā)展其利益相關(guān)者管理能力（SMC）的程度的很 大影響利益相關(guān)者管理能力描述了一個組織將利益相關(guān)者思想融入其流程，并可 能存在于三個越來越復雜的層次：理性，過程，交易
1級：合理級別Rational Level
SMC的這個介紹層面只是讓公司確定誰的利益相關(guān)者是誰，他們的利益是什么。 這 將使管理層能夠創(chuàng)建一個基本的利益相關(guān)者圖。 合理的層面是描述性的，有些分析性的，因為確定了利益相關(guān)者的權(quán)力和緊迫性的合法性。 這表示 SMC的開始或入門級別。 大多數(shù)組織至少確定了他們的利益相關(guān)者，但并不都是分 析了利益相關(guān)者的權(quán)力或利益相關(guān)者的權(quán)力。 馬克·斯塔克（Mark Starik）的第 一級也被認為是熟悉和全面性的要素，因為第一級管理層正在尋求熟悉他們的持股 人，并對其身份和風險進行綜合評估。
2級：流程級別Process Level
在流程層面上，組織比1級更進一步，并且實際開發(fā)和實施流程 - 方法，程序，政 策和實踐 - 企業(yè)可以通過該過程掃描環(huán)境并收集有關(guān)利益相關(guān)者的相關(guān)信息，然 后將其用于決策制作目的。 這里的一個適用的利益相關(guān)者原則是“不斷監(jiān)測和重新 設(shè)計流程以更好地為利益相關(guān)者提供服務” 流程層面的典型方法包括投資組合分 析流程，戰(zhàn)略審查流程和環(huán)境掃描流程，用于幫助經(jīng)理人他們的戰(zhàn)略管理其他方 法，如問題，風險或危機管理（第6章）也可能被認為是2級SMC的例子。 這個第二層次被描述為規(guī)劃的整合性，因為管理層確實側(cè)重于利益相關(guān)方的規(guī)劃流程，并將 利益相關(guān)方的考慮納入到組織決策中。
3級：交易級別Transactional Level
交易水平是三個層次中最高和最發(fā)達的。 這是利益相關(guān)者管理的最高目標 - 管理 者在多大程度上與利益相關(guān)者進行交易（關(guān)系） 在發(fā)生業(yè)務和社會關(guān)系轉(zhuǎn)型的 SMC最高層面，管理層必須采取主動地面對面地面對利益相關(guān)者并試圖對他們的需 求做出回應。 交易層面可能需要與利益相關(guān)者進行實際談判3級是溝通水平，其 特點是溝通積極性，交互性，真實性，頻率，滿意度和資源充足性。 資源關(guān)于利益相關(guān)方溝通， 相關(guān)原則是企業(yè)必須“與所有利益相關(guān)者進行密切的溝通 和對話，而不僅僅是友好”
三級的一個例子是通用汽車公司（GM）和環(huán)境負責任經(jīng)濟聯(lián)盟（Ceres）建立的 關(guān)系。 十多年前，這兩個組織開始互相交談，結(jié)果是互利合作。 這種安排成為可 持續(xù)發(fā)展運動中日益增長的趨勢的一個高調(diào)的例子，即使用安靜的討論，參與和談 判， 而不是嘈雜的抗議來改變企業(yè)行為。 例如， 從二十世紀二十年代初開始， Ceres和其他環(huán)保團體開始要求更嚴格的政府燃料經(jīng)濟性標準，而通用汽車等汽車 制造商則加強了游說，以保持現(xiàn)有規(guī)則，這可能是因為高耗油SUV的受歡迎程度。2009年春季，隨著2012 - 2016年燃油經(jīng)濟性標準的不斷發(fā)展， Ceres與花旗投資 研究和密歇根大學合作，分析了強勁標準對汽車行業(yè)的影響。 由此得出的分析結(jié) 果表明，乘客車輛的平均燃油經(jīng)濟性標準為5 5 mpg（經(jīng)奧巴馬政府最終采用的標 準）的經(jīng)濟案例 63 2012年，奧巴馬總統(tǒng)提出了嚴格的新標準 這樣的移動目標將需 要公司努力維持其“交易水平”地位的重大努力。
利益相關(guān)者參與
最近對利益相關(guān)方參與的主題越來越感興趣。 股東參與可被視為公司成功實施戰(zhàn) 略管理能力交易層面的一種方法。 公司可能會采用與利益相關(guān)者參與程度不同的 策略，但最佳做法表明，與利益相關(guān)者的互動必須融入組織中的每個決策層面。
利 益相關(guān)者參與的梯子利益相關(guān)者參與的階梯，描繪了從低參與到高參與的一些 步驟，已被確定為公司可能遵循的參與姿態(tài)的連續(xù)體 66 較低水平利益相關(guān)方的參與可能被用于通報和解釋。 中層可能涉及諸如安撫，咨詢和談判 等參與的令牌手勢。 更高水平的利益相關(guān)者參與可能是積極的或反應性的嘗試使 利益相關(guān)者參與公司決策。 在最高級別，諸如“參與”，“協(xié)作”或“伙伴關(guān)系”等術(shù) 語可能是所建立關(guān)系的適當描述。 這個最高級別的一個例子是當一家公司與利益 相關(guān)方團體進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，以尋求集團對產(chǎn)品設(shè)計的意見，這對集團的關(guān)注，如環(huán) 境影響或產(chǎn)品安全是敏感的。 麥當勞與環(huán)境保護基金聯(lián)盟取消聚苯乙烯包裝，這 是不可生物降解的。
透 明度利益相關(guān)者參與的概念與開發(fā)TapScott和Ticoll所稱的“裸體公司”有關(guān)。 在他們的書中，他們認為，在開放企業(yè)的特點中，“環(huán)境參與”和“利益相關(guān)者參與” 是兩個關(guān)鍵因素。 環(huán)境參與需要開放的經(jīng)營環(huán)境：可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)，和平，秩 序和良好的公共政府。 利益相關(guān)方的參與要求這些開放企業(yè)將資源和精力放在與 新老利益相關(guān)者的審查，管理，重塑和加強關(guān)系 68 “重視”透明度“的”開放企業(yè) “至關(guān)重要，因為的過去十年的企業(yè)丑聞。
參與可持續(xù)發(fā)展最新的重點之一是吸引利益相關(guān)者參與可持續(xù)發(fā)展。 這里的想法 是盡可能多地讓社會媒體，消費者，非政府組織和社區(qū)等利益相關(guān)者參與可持續(xù)發(fā) 展和舉措。 目前正在舉行“可持續(xù)發(fā)展利益攸關(guān)者參與”會議，以促進這一進程。 這些會議的獨特方面之一是越來越多的社交媒體技術(shù)（如Twitter）的使用，更及 時地吸引了持有者出現(xiàn)的關(guān)于利益相關(guān)方參與的一些結(jié)論包括：
? 更早地參與利益相關(guān)者
? 可持續(xù)發(fā)展對各種規(guī)模的公司都很重要
? 當內(nèi)部冠軍便利時，公司做得最好
? 內(nèi)部教育比外部參與需要更多的時間
? 讓你最有聲望的評論家找到共同點
利益相關(guān)方參與的另一個因素是利益相關(guān)者對話。 利益攸關(guān)方的對話主要集中 在與利益相關(guān)方群體交流溝通，因此是一種形式的參與。 在全球利益攸關(guān)方考慮 利益相關(guān)者對話時，值得注意的是，不同國家的特點是采用不同的方法。 例如， 在一項重大研究中，發(fā)現(xiàn)三個主要國家 - 德國，意大利和美國之間的利益攸關(guān)方 對話不同。 德國和意大利都采用了更為隱性的方法，而美國則采用了更為明確的 方法。 遵循了發(fā)現(xiàn)在歐洲和美國的不同的企業(yè)社會責任方法利益相關(guān)者對話方 式更加集中在德國，更多地從事意大利，在美國更具戰(zhàn)略意義。 這項研究的一個 主要結(jié)論是，利益相關(guān)方的對話必須針對國家商業(yè)系統(tǒng)，企圖制定普遍原則或準則 可能是不審慎的。
利益相關(guān)者公司
利益相關(guān)方或利益相關(guān)方管理層可能采取的最終形式也許被稱為利益相關(guān)者公司。 這個概念的核心要素是利益相關(guān)者的包容性
未來，與客戶，員工， 股東和其他利益相關(guān)者的忠誠關(guān)系的發(fā)展將成為商業(yè)可 行性和業(yè)務成功的最重要決定因素之一。 如果您的公司得到所有可能影響其重 要性的人的支持，股東價值將會更好。
利益相關(guān)者公司的倡導者將接受利益相關(guān)者共生的觀點，認識到所有利益相關(guān) 者都相互依賴于彼此的成功和財務福祉接受這種利益的相互利益，使公司的差異 成為利益相關(guān)者公司。 正如詹姆斯郵報總結(jié)的那樣：“利益相關(guān)者公司的特點是領(lǐng)導者了解需要平衡，優(yōu)先考慮和適應所有選區(qū)的需求。”
利益相關(guān)者管理原則
在多年的觀察和研究的基礎(chǔ)上，制定了利益相關(guān)方管理的一套原則，供管理人員和 組織使用。 這些原則，也被稱為“克拉克森原則”，被命名為后期的Max Clarkson， 一位專門研究利益相關(guān)者管理專題的研究員。 這些原則旨在為管理者提供有關(guān)如 何對待利益相關(guān)方的指導性規(guī)則。 圖3-9總結(jié)了這些原則。 原則中的關(guān)鍵詞是反 映應用于建立利益相關(guān)者關(guān)系的合作精神的行為詞：承認，監(jiān)督，傾聽，溝通，采 納，認可，工作，避免和承認沖突
全球利益相關(guān)者管理的戰(zhàn)略步驟
21世紀商業(yè)企業(yè)特色的全球競爭需要有效和道德的管理方面的利益相關(guān)者的方法。 利益相關(guān)者的做法要求利益相關(guān)方轉(zhuǎn)移到管理層愿景的中心。 可能會采取三個戰(zhàn) 略步驟，使今天的全球競爭對手走向當今不斷變化的商業(yè)環(huán)境所需要的更加平衡的 觀點 75
管理哲學。 將利益相關(guān)者管理納入企業(yè)的統(tǒng)治哲學。 董事會和高層管理人員 應將組織從“股東代理”的角度轉(zhuǎn)移到“利益相關(guān)者受托人”。長期股東價值與可 持續(xù)發(fā)展將成為公司治理過渡的目標。
價值聲明。 創(chuàng)建一個包含利益相關(guān)者的“價值觀”。各種公司都這樣做了。 J ＆J被稱為“信譽”，微軟被稱為“價值觀”。微軟強調(diào)誠信誠信，對客戶，股東， 合作伙伴和員工負責。 無論這樣的價值觀聲明如何，這樣的承諾公開地加強 了組織對利益相關(guān)者的承諾。
測量系統(tǒng)。 實施利益相關(guān)方績效考核制度。
這樣一個系統(tǒng)應該作為利益相關(guān)者進行整合，監(jiān)控和審計關(guān)系得到改善。 測量是實現(xiàn)成果的重要意圖的證據(jù)，這樣一個系統(tǒng)將會激發(fā) 對利益相關(guān)者觀點的持續(xù)承諾。 最近一個測量系統(tǒng)的例子是沃爾瑪創(chuàng)建了全 球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。 通過這一舉措，公司正在幫助創(chuàng)造一個更加透明的供應 鏈，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，并最終為客戶提供評估專業(yè)可持續(xù)發(fā)展所需的信息。
履行
有效的利益相關(guān)者管理的關(guān)鍵在于其實施。 實現(xiàn)意味著以下關(guān)鍵活動：執(zhí)行，應 用程序，操作和頒布。 公司的社會責任和可持續(xù)性在公司將利益相關(guān)方的對話轉(zhuǎn) 化為實踐的過程中可以實現(xiàn) 77 在詳細研究了三家成功的公司后，康明斯發(fā)動機公司， 摩托羅拉和荷蘭皇家殼牌集團（Royal Dutch / Shell Group）的著名研究人員得 出結(jié)論，有效實施是承認和利用利益相關(guān)者管理作為核心競爭力。
當這樣做時，成功的利益相關(guān)者管理的至少四個指標或表現(xiàn)將顯而易見。 首先， 利益相關(guān)者管理導致生存。 第二，避免成本。 第三，在研究的公司中繼續(xù)接受和 使用，意味著成功。 第四，有證據(jù)表明擴大這 些指標表明利益相關(guān)方的價值和實際效益。 最后， 應該指出， 組織在實施其 不斷變化或不斷發(fā)展的利益相關(guān)者方向時，會隨著時間的推移開發(fā)學習過程。
