【正文】

如果我們希望孩子在成長的過程中對自己有信心，我們就需要利用每個機會強調他們積極的一面，避免使用貶低性的言辭。

【解析】

無論店員做了什么事，都不要打擊她，出現問題要及時的與對方溝通，從側面鼓勵對方，從而提高店員的積極性。

【問題】

d店員抱怨店長給自己減分多，而對別人減分少。作為店長，你感覺自己都是秉公做事，沒有偏袒。你如何與d店員溝通？

【不應該怎么做】

不應該被d店員的行為惱怒，更不應該斥責d店員。

【應該怎么做】

首先要感謝d店員的誠懇，其次讓d店員把自己內心的想法或不難說出來。

【模擬案例】

我找到d店員：“對于剛才的扣分是不是感到很委屈”

d店員：沒說話

我：“沒事，有什么想法個意見說就行。”

d店員：“就是覺得挺不舒服的，整理了一上午還是扣那么多分。”

我：“扣了五分是不是？你看光線頭就扣了四分。”

d店員：“恩”

我：“如果我這次不查你的線頭，下次還不查，那么，你就一直不會注意線頭這個問題，如果是其他人來查的話，還會出現同樣的問題，我今天給你查出來扣了分，相信你下次整流程的時候，你就會著重注意線頭，就不會再出現同樣的錯誤了，是不是？”

d店員：“是的。”

我：“平時來新款的時候多注意維護，不管是線頭還是其它的，這樣我們后期整理流程的時候就不會很累，對不對？”

d店員：“對。”

總結：當員工對某些事情不滿時，首先我們要先聆聽店員的不滿，其次對店員的不滿進行舉例分析，讓店員真正意識到事情的利弊端，從而更好的提升員工的積極性。