一個(gè)好的用戶體驗(yàn)究竟是什么？它與可用性易用性的差別有多大？這是從事這份工作后沒有停止思考過的一個(gè)問題，因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)不同的解釋會(huì)導(dǎo)致不同的測(cè)量范圍。
我認(rèn)為的區(qū)別：
可用性－－－－是能不能用，需要的功能有沒有？
用戶體驗(yàn)－－－－是在可用的基礎(chǔ)上好用不好用的問題？ 界面是否友好？ 操控邏輯 是否 合理？ 操作是否流暢？
轉(zhuǎn)載自網(wǎng)上的所談的區(qū)別：
用戶體驗(yàn)(User Experience)簡(jiǎn)稱UX，是多數(shù)人最有可能與可用性(Usability)混淆的一個(gè)詞。雖然這個(gè)主題已經(jīng)被許多專家從各個(gè)角度討論過，我認(rèn)為還有兩個(gè)重要理由讓我再次提及。第一個(gè)原因是我看過幾篇公開發(fā)表的文章，他們強(qiáng)調(diào)二者的區(qū)別，但忽略了他們之間存在的聯(lián)系，第二個(gè)原因是在眾多趨同的觀點(diǎn)中，有一些特別的內(nèi)容散落在不同的文章。因此，這篇文章的目標(biāo)是討論可用性和用戶體驗(yàn)的區(qū)別，以清晰、精簡(jiǎn)的方式同時(shí)關(guān)注他們區(qū)別和聯(lián)系。
ISO定義：可用性是指“用戶在特定環(huán)境下完成指定目標(biāo)的效果、效率和滿意度”(ISO 9241-11)，用戶體驗(yàn)指“用戶與產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備或環(huán)境交互時(shí)各方面的體驗(yàn)和感受”(ISO 9241-210)。
目標(biāo)：就一個(gè)網(wǎng)站來說，可用性目標(biāo)使得網(wǎng)站更好地使用，而用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是使用前、使用中和使用后讓用戶產(chǎn)生愉悅之感。所以，可用性與用戶使用網(wǎng)站時(shí)完成任務(wù)的容易程度相關(guān)；用戶體驗(yàn)關(guān)注用戶對(duì)網(wǎng)站交互的方式的感知。
操作定義(Defined as a Question)：可用性被定義為“用戶能完成他們的任務(wù)么？”；用戶體驗(yàn)可被定義為“用戶有過盡可能愉快的經(jīng)歷么？”
隱喻定義(Defined as Metaphor)：二者通常被比喻為科學(xué)和藝術(shù)，高速公路和崎嶇的山路。(此處省略一些廢話)高速公路非常高效，因?yàn)闆]有迎面而來的車輛，它可以使你快速地在統(tǒng)一標(biāo)志系統(tǒng)引導(dǎo)下從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)，這個(gè)過程幾乎不需要學(xué)習(xí)。高速公路無疑是具有高可用性的，但從用戶體驗(yàn)的角度來說，它是無聊的；那些關(guān)注用戶體驗(yàn)的東西被描繪為情感相關(guān)，崎嶇的山路可用性低，但因?yàn)樗说木吧匀坏娘L(fēng)光和攀爬的激動(dòng)之情，向人們傳遞愉悅的體驗(yàn)。
所需資源：凡是負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))用戶界面產(chǎn)生影響工作的員工都需要加入到可用性工作中來；用戶體驗(yàn)需要來自多個(gè)不同部門員工集體的無縫的合作(collective and seamless)，包括開發(fā)工程師、市場(chǎng)營銷人員、工業(yè)設(shè)計(jì)和界面圖形設(shè)計(jì)。
影響：雖然用戶體驗(yàn)需要很多努力，它的結(jié)果影響面更大，影響效果會(huì)更好。如果處理得當(dāng)，用戶體驗(yàn)會(huì)有效增強(qiáng)用戶與品牌的聯(lián)結(jié)。這是因?yàn)椤罢嬲挠脩趔w驗(yàn)決不僅僅是滿足他們所說的需求或提供一個(gè)功能清單。”
用戶界面的效果：一個(gè)好用的用戶界面通常會(huì)直觀(intuitive)、簡(jiǎn)單和容易學(xué)習(xí)，然而一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的界面通常能讓用戶高興。但這并不是說當(dāng)關(guān)注用戶體驗(yàn)時(shí)，用戶界面可用性低，相反，用戶體驗(yàn)專家通常會(huì)把他們的設(shè)計(jì)拿給可用性專家，幫助驗(yàn)證與提高設(shè)計(jì)的可用性。
可用性與用戶體驗(yàn)的關(guān)系
可用性的范疇比用戶體驗(yàn)窄，它聚焦于任務(wù)完成。相反，用戶體驗(yàn)是外觀呈現(xiàn)、功能組合、系統(tǒng)性能和交互行為等因素的綜合結(jié)果。與用戶體驗(yàn)相關(guān)的的概念包括，設(shè)計(jì)、人體工程、HCI、接近性(accessibility)、市場(chǎng)和可用性等。
另一種看待他們的方式是將用戶體驗(yàn)細(xì)分(subdivide)為工具性(Utility)、可用性(Usability)、合意性(Desirability)和品牌體驗(yàn)(Brand Experience)。同心圓的方式呈現(xiàn)它們的關(guān)系再好不過了，最內(nèi)部的圓代表基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。
盡管可用性和用戶體驗(yàn)的評(píng)估沒有在某個(gè)特定的點(diǎn)上有本質(zhì)性的區(qū)別，但是由于關(guān)注重點(diǎn)的不同，一個(gè)關(guān)注績(jī)效，一個(gè)更注重滿意度導(dǎo)致了在開發(fā)過程中關(guān)注不同的點(diǎn)。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的可用性問題包括：
評(píng)估整體有效性和高效性，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
評(píng)估用戶舒適度和滿意度，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)是為了使產(chǎn)品更容易使用，為解決可用性問題而進(jìn)行評(píng)估
當(dāng)相關(guān)的時(shí)候，在現(xiàn)實(shí)層面考慮易學(xué)性的問題
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的用戶體驗(yàn)問題包括：
以人們?cè)谂c一個(gè)產(chǎn)品交互直到結(jié)束的過程中都做些什么以及為什么這么做為目的設(shè)計(jì)和評(píng)估
最大化的實(shí)現(xiàn)刺激、認(rèn)同以及喚起和聯(lián)動(dòng)情感共鳴
有時(shí)候可用性和用戶體驗(yàn)被放在兩組下進(jìn)行對(duì)比，但是更多的組織更愿意把他們兩個(gè)放在同一個(gè)用戶體驗(yàn)情境中。
用戶體驗(yàn)的概念更擴(kuò)大化：用戶體驗(yàn)包括用戶在使用前、中、后期，產(chǎn)生的所有情緒、信仰、編號(hào)、認(rèn)知、生理、心理反應(yīng)、行為和成就。
衡量人類反應(yīng)的范圍將會(huì)擴(kuò)大已包含的快樂。衡量的情況將會(huì)包含語氣使用以及使用后的反思。同樣重要的是為了達(dá)到提升產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)使得我們提升了通過用戶參與的全生命周期的經(jīng)歷的重要性，幫助我們理解做什么可以提升用戶體驗(yàn)。
而可用性研究是關(guān)注需求的，體驗(yàn)是排在比較靠后的考慮因素，建立一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的可接受的評(píng)估結(jié)果是更重要的。
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