如果你仔細觀察優(yōu)秀演講者的演講，你會發(fā)現(xiàn)他們喜歡講故事。在課堂教學(xué)中，最受學(xué)生喜歡的，是“故事片教學(xué)法”。1990年，兩位年輕人在一次溝通學(xué)會議上相識了，這兩個年輕人就是拉塞爾·F·普羅科特和羅納德·B·阿德勒，在此之前，他們一直在從事溝通課的教學(xué)工作，這次相遇讓他們就使用故事片作為教學(xué)用具達成了共識，這給溝通領(lǐng)域帶來了新的教學(xué)法，后來這種教學(xué)法被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域。
如今他們都已不再年輕，貫穿他們整個人生的主題就是溝通，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了多本教材。其中影響力最大的，就是暢銷幾十年的經(jīng)典溝通書《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》已經(jīng)再版15次，每次再版，兩位老師都會針對當(dāng)前的社會情況，增加新的內(nèi)容，比如第15版就增加了現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)中的溝通技巧。每個版本的每個版塊也會增加新的案例和電影，并根據(jù)電影引導(dǎo)讀者去理解相應(yīng)章節(jié)的內(nèi)容。我曾經(jīng)看到過一位知名作家對《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》的評價是“不光是溝通教材，還是寫作者的素材庫，如果你覺得這兩點都不能幫助你，那有誰跟你吵架，你吵不過他，就直接拿這書把他砸暈了，比搬磚還好用。”雖說是玩笑，但是也從側(cè)面體現(xiàn)了這書的厚度和重量。
此書厚重的原因，在于它從里到外，全方位地解讀了到底什么是溝通。
第一部分叫“看入人里”，主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性。
第二部分叫“看出人外”，聚焦于溝通者之外信息的發(fā)送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調(diào)了傾聽的重要性。
最后一部分叫“看人之間”，主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。因為是故事解讀，案例又多，再加上再版了15次，不斷的增加內(nèi)容，所以《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》又厚又重。
我個人很喜歡這本《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，這本書用電影教學(xué)法正好滿足我兩個愛好，看電影和看書，通過這些電影的引導(dǎo)，我有很多共鳴，今天跟大家分享三點。
一、自我認知會影響你的溝通角度
把“自我認知”放在最前面本身就說明了作者拉塞爾·F·普羅科特和羅納德·B·阿德勒對溝通有很深的研究，這也是提示我們，自我認知是良好溝通的開始。
在五代十國的亂世中，我最喜歡的人物，是吳越國的創(chuàng)建者錢镠，這位怒射錢塘大潮的海龍王，王妃吳氏每年春天回臨安的，有一年至春色將老，陌上花已發(fā)，王妃還沒有回來。錢镠寫信說：“陌上花開，可緩緩歸矣。”
自我認知能更好的讓我們認清自己的社會角色，家庭角色，你要在溝通前，先確定好自己的角色。當(dāng)錢镠把自己的角色放在丈夫上時，他不再是那個橫刀立馬，殺人如麻的帝王，而是一個在深閨中思念妻子的夫婿。
我們現(xiàn)實中，無數(shù)的婆媳關(guān)系，都在于自我認知。婆婆的自我認知不單單是母親，更是婆婆。兒媳婦的自我認知不應(yīng)該是女兒，而是兒媳婦。這種自我認知有助于溝通中的分寸把握。
不要以為自我認知只影響家庭溝通，社會溝通同樣需要。漢朝初年，紛亂的朝堂，難得平安度過一生的陸賈就是一個能清楚認知自己的人。在劉邦時代，作為出使南越，成功說服割據(jù)一方的趙佗歸順中央政府。在呂后當(dāng)政階段，能夠與平原君一起幫助呂后親信審食其脫罪。呂后去世后，受陳平委派聯(lián)合大將周勃平亂，并且順利的與平原君一起庇護了審食其的安全。“你是誰？”是在溝通前要重點思考的問題。
二、提前了解溝通對象，有助于理解對方的溝通邏輯
影響溝通的因素很多，性格、文化、性別、社會習(xí)俗、社交媒體、情緒感染。如果你想順利溝通，提前準備很重要，但是不是所有溝通都讓你有機會提前準備。那么通過傾聽，來收集溝通對方的信息，思考對方的溝通邏輯再來引導(dǎo)對方溝通就很重要。
我們看以故事作為教學(xué)用具的《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，那我們首先就要學(xué)會用故事來引導(dǎo)別人以達到自己的溝通目的。
比如春節(jié)回家，單身的朋友們，不可避免會被父母“催婚”，我朋友圈里的一位作家，就在春節(jié)讓大家?guī)兔κ占颐Y(jié)婚而悲劇的各種案例，然后在春節(jié)回家的時候“不經(jīng)意”的跟父母聊起。這就是提前洞悉了父母的邏輯是“結(jié)婚，有人照顧，就會過的更好。”通過這些悲劇，讓父母意識到，催的急了，造成個悲劇，不如就單身。
鄒忌諷齊王納諫也是先了解對方邏輯，講故事的例子。鄒忌用自己比美的事，讓齊王自己想通了下達了納諫的命令。
三、新的社交工具有新的特點
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的社交方式有了顛覆性的變化，比如現(xiàn)在我給大家分享，這在20年前就是不可能的。拉塞爾·F·普羅科特和羅納德·B·阿德勒這兩位老人能在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》里增加這個內(nèi)容，讓我由衷佩服。這么大年紀還在學(xué)習(xí)新事物。他們明確提出了4個建議：
“首先，要知道網(wǎng)絡(luò)社交與面對面交流的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)社交的信息是有證據(jù)的保留且簡潔，但交流的頻道卻不同步的。
其次，網(wǎng)絡(luò)社交本身也有優(yōu)缺點，我們要趨利避害。總的來說，網(wǎng)絡(luò)有利于維護關(guān)系，但是長期處于網(wǎng)絡(luò)社交中也會影響生活質(zhì)量。比如孤獨、欺騙、關(guān)系惡化、跟蹤騷擾，在線監(jiān)視等等。
再次，就是網(wǎng)絡(luò)社交受性別和年齡的影響，因為男女和年輕人、老年人的思維方式不同，所以，要求我們要選擇合適的溝通模式。
最后，就是一定要遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩：尊重他人，保護自己。”
同時重點強調(diào)了“由于互聯(lián)網(wǎng)不會遺忘，你在今天發(fā)布的信息會一直跟著你。”
看到這個的時候，我真是很有感觸，我的一位朋友，剛遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，有人把他發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，截圖發(fā)給他們公司的所有同事，結(jié)果他只能離職。匿名讓我們在社交媒體上發(fā)布信息時更有“網(wǎng)絡(luò)勇氣”，所以以后在發(fā)布前，多考慮一下 —— 如果對方就在你面前，這些話你還能表達出來嗎？
良性和有效的溝通，能在大多數(shù)情況下維持或增進關(guān)系，并借此實現(xiàn)自己的目標(biāo)。換句話說，能力既要求有效性，又要求適當(dāng)性。以故事作為教學(xué)工具的《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，整本書旨在解讀兩個重點 —— “關(guān)系”“目標(biāo)”。他們在解讀時給你講故事，不光是為了幫你解讀這本書，更是為了引導(dǎo)讀者去用故事跟別人溝通，這是思維方式的改變，這也是我們寫作者學(xué)會以后，受益終生的技能。比如我在今天的書評開頭，就用了兩位作者年輕時相遇的場景。
