【問題】蘋果商店用戶反饋不能注冊、不能修改密碼、不能使用企業(yè)支付

【假設(shè)】員工反饋的這些問題是因為信息不對稱。員工反饋不能注冊是因為他不知道企業(yè)已經(jīng)為他注冊過，他直接登錄就可以。員工反饋不能修改密碼是因為員工不知道初始密碼，不知道初始密碼可能原因有二，一是因為企業(yè)沒有為之重置密碼、二員工沒有看到重置密碼短信。員工不能使用企業(yè)支付是因為三者之一：1、用車不符合規(guī)則（假設(shè)因此問題）； ? ? ?2、企業(yè)余額不足；3、個人達到月用車額度上限

【數(shù)據(jù)探索】

查找反饋問題的用戶行為數(shù)據(jù)，驗證假設(shè)，如果假設(shè)被推翻，則通過其行為數(shù)據(jù)分析重新定義假設(shè)。

【分析】

如果上述假設(shè)成立，則產(chǎn)生問題的主要原因可歸結(jié)于企業(yè)在邀請員工使用App時，引導(dǎo)信息不夠，企業(yè)應(yīng)該告訴員工：“我已為你開通手機賬號，你現(xiàn)在需要登錄了...”“你登錄時用手機號、初始密碼...”“你的每月用車額度是1000，符合用車規(guī)則才可以使用該額度” 這類信息的傳達。

【改進措施】

企業(yè)在Web端邀請用戶時增加“邀請用戶登錄”的功能，“邀請員工登錄”功能包括基本信息：登陸手機號、初始隨機密碼（后臺生成）、下載App鏈接、簡述用車規(guī)則，如下圖：

產(chǎn)品設(shè)計需要為企業(yè)用戶考慮到通信細節(jié)

【衡量效果的指標】

1、“邀請用戶登錄” 功能的活躍度（=使用了該功能的企業(yè)數(shù)/同期新增活躍企業(yè)數(shù)）

2、監(jiān)測漏斗：企業(yè)向多少員工發(fā)送邀請、員工下載、登錄App的轉(zhuǎn)化

3、以賬號密碼登錄App百分比=（被邀請員工用密碼登錄/被邀請員工登錄數(shù)）

4、被邀請員工登錄app后的行為：查看用車規(guī)則的百分比、修改密碼的百分比（基數(shù)是被邀請后登錄的員工數(shù)）

5、監(jiān)測用戶行為：使用邀請員工登錄功能的企業(yè)后續(xù)的行為與反饋

【上線結(jié)果預(yù)評估】

指標1：如果活躍度高說明企業(yè)認可此功能，使用該功能是為企業(yè)員工解決通信問題的基礎(chǔ)。如果活躍度不高，需要設(shè)計引導(dǎo)增強該功能使用。

指標2：監(jiān)測漏斗效果，評估完成該漏斗轉(zhuǎn)化所需要的時間，了解企業(yè)員工通訊周期。如果轉(zhuǎn)化不好，查看是否發(fā)送、接收問題，是否引導(dǎo)內(nèi)容出錯、需要優(yōu)化等。

指標3：員工以密碼方式登錄百分比高，說明信息傳達效果好。

指標4：被邀請員工登陸后1小時內(nèi)主動查詢用車規(guī)則、修改密碼則說明起到了告知作用。

指標5：被邀請員工登錄后沒有指標3中的行為，跟蹤其前3次打車行為及反饋，評估是否已知曉關(guān)鍵信息。