趁著過年宅家的這段的時間， 一方面在積極的看項目集管理的SPM和ECO每日打卡，另一方面以《如客戶般管理干系人》為補充材料對五大績效域中的 Program Stakeholder Engagement進行理解學習。
對書中的重要知識點分享如下：
PMBOK的“項目溝通管理”：規劃溝通管理、管理溝通、控制溝通。為達到效果，項目經理必須對干系人有所理解、影響、說服和溝通。
干系人分類：項目經理、發起人、團隊、用戶和客戶、承包商和供應商、政府、隱藏的干系人；
干系人理論的三個層面：
1. 規范層：什么人和物納入考慮范圍（干系人的識別，取決于項目管理治理方式）；
2.工具層：如何評估干系人的利益和影響力（干系人分析，取決于采用的項目管理方法論）；
3. 描述層： 爭取干系人并管理他們的期望的策略（規劃干系人管理，通常是項目經理及其團隊的選擇）；
四艘船： 發起人、伙伴、領導力、公民
如客戶般管理干系人的框架：
1. 列出所有干系人：列出一個可能會參與選擇、評估的干系人清單；
2.評估和排序：縮減列表項，保留哪些你覺得需要參與或咨詢的干系人，根據干系人對選擇、評估的重要性和對交付由此引發變更的貢獻的重要程度，來對干系人進行優先級排序。
3. 確定可用資源：確定可用的資源，這將影響干系人數量和所選擇的方法論；
4.決定干系人如何參與：根據干系人的分組、意見、利益相關性機器他們對于選擇開發和評估過程的重要性決定。
5. 咨詢和反饋：開展咨詢演練并記錄結果，確保咨詢過程中有一個反饋結果機制；
每位干系人都是一位客戶，項目管理的真正目標是爭取并推動干系人參與到共同的價值創造中。
結合工作的項目實踐，一直提倡盡可能更多的項目干系人參與（尤其是項目初期），不管是項目的內部干系人還是外部干系人，干系人的有效識別及積極參與，對項目的整體目標的理解，中間過程的流程運轉，及最終價值的實現都有重要意義。項目和項目集同樣有著不確定性，相關的變更需要通過干系人溝通管理計劃及時的同步各干系人，評估及告知相關的利益影響結果預估，進而收集項目的信息反饋，實現整體計劃及交付價值最大最優。干系人地圖、干系人登記冊、干系人影響和重要性矩陣、干系人溝通管理計劃。
另外本書較多提到Prince2，P2是OGC關于大型項目集/項目群的管理方法論， 至上而下 包括 原則（7大原則）、組織架構（4層組織結構）、主題（7大主題）、流程框架（7大流程）、工具、技術和模板（26個產品描述規范、2個工具），大型復雜的項目，干系人的管理，依據P2進行受控環境搭建確實完美。感興趣的同學可以另了解。
干系人的識別是一個動態持續的過程， 一個成功的項目關鍵在于三點：溝通+溝通+溝通。
