體驗報告結構

一、體驗環境

二、產品分析報告

2.1戰略層

① 公司定位

愿景： 做全球最具競爭力的房地產公司
使命：希望社會因我們的存在而變得更加美好
價值觀：我們要做有良心、有社會責任感的陽光企業

碧桂園為什么要做這個科技小鎮

1. 順應趨勢，投身產城發展

2016年，國家三部委住建部、發改委、財政部聯合發文，計劃到2020年培育1000個特色小鎮。中央發展特色小鎮兩個用意，一是中國大城市病日益顯現，需要中小城市承接外溢產業和功能；二是中國實體經濟增長放緩，城鎮發展空心化，需要新型城鎮激活創新動力。

碧桂園集團積極響應政策，同年7月份組建產城發展事業部，提出“為鳳筑巢，陪伴成長”的理念，開始了敢為人先的“產城融合戰略”實踐之路。

2. 產業共生，多面結合

“立足產業和城市，以宜居宜業為標準”

通過全方位產業空間的打造、開放應用場景、打通合作路徑，助力企業實現長期可持續經營，創造良好的營商環境，與產業、與城市成為生命共同體。

運營商需要將土地資源、企業資源、政府資源，以及其他服務資源結合在一起，去構建生態、培育環境，進而實現企業利潤的保值和升值。

碧桂園先后與多家世界知名企業建立合作，如與美的集團、與招商集團、與中國產學研并與思科公司、富士康、李開復創新工場、浪潮集團、清華大學、中科院綜合研究中心等大批龍頭企業機構建立戰略合作關系，扎實推進科技小鎮計劃。產業龍頭更利于形成產業生態圈。

3.多元發展邏輯，打造全鏈生態圈

在邏輯上，以“碧桂園+”為前驅，融合物聯網、智能制造、供應鏈等多個方向發展。通過“龐大的產業資源+成熟的地產經驗+雄厚的金融平臺+豐富的應用場景”組成四合一的模式，真正做到“以產興城”，推動實體經濟發展。

在路徑上，主要為四大方向。
一是“會生長的城市”，產業引領、創新驅動；
二是“有歸屬感的城市”，宜人怡人，功能復合；
三是“看不見的城市”，感知定制，智慧物聯；
四是“會呼吸的城市”，永續家園，綠色生態。

延伸體現為科技新城/智造新城、區域科技產業基地/中心、科技產業園/國際智造港、科技產業綜合體、美麗鄉村/田園綜合體/文旅康養等產城融合項目。

碧桂園做科技小鎮有何優勢？

1、豐富的造城經驗

截止至 2017 年中，碧桂園在國內有 959 個項目，遍布全國 29 個省，服務逾 300 萬業主。

從一定層面上看，碧桂園早就甩開了單純的房地產開發商的蛹殼，化身為城市運營商。旗下擁有全生命周期的產品體系，包括住宅、寫字樓、酒店、長租公寓、零售、教育等等。有足夠的實力能很快完善科技小鎮的基礎設施。

2、強大的產業資源朋友圈

目前，碧桂園已集聚產業資源超過1500家，其中世界500強企業52家，龍頭企業194家，覆蓋電子信息類、智能創造類、新能源類多個領域。

3、優異的融資能力

作為上市公司，碧桂園極強的融資能力，能真正推動小鎮在建設中的資金需求。2017年中期財報顯示，截至於2017年6月30日，碧桂園有息負債規模至為1557.9億人民幣，加權平均借貸成本為5.32%。

② 產品定位

以科技小鎮為場景，利用物聯網和互聯網等技術對園區進行智慧化管理；面向第三方能力提供者、機構和個人開發者推出的能力開放及資源共享服務平臺。

產品優勢分析

1. 高效管理

• 以更少的人力成本服務更多的人。以開放/融合為基本精神，通過平臺來實現內容的聚合/分發。平臺可以最大化的發揮互聯網的基本基因
• 格式化產業城市的所有數據，挖掘出有價值的信息支持城市運營決策，更好的服務和繁榮產業
• 幫助運營方快速的建立運營體系，并持續的數據反哺運營

2. 服務提升

• 幫助孤立分散的園區企業在園區平臺上找到各自的節點和歸屬
• 推動園區線上線下服務的一體化
• 為服務商提供豐富的營銷資源，以及優質的線上線下流量

3. 技術角度

• 降低第三方服務商的開發難度
• 保障用戶的數據資產安全
• 和入駐的企業或是其他園區進行數據的分享和結合

③ Slogan

珠聯璧合，為鳳筑巢

④ 用戶需求

1. 用戶需求分析

   • 政府：獲取園區企業資訊，園區人員流動情況等。
   • 企業：獲取政策資訊，線上預約園區服務，獲得園區行政后勤保障，人才招聘等。
   • 業主/員工/游客：在園區/社區的吃、住、行、購、社交得到滿足。
   • 商業：發布促銷信息，提高曝光率。

2. 用戶定位

   • 入駐企業、業主、游客提供更加舒適、高效、智慧的服務，實現多方價值共贏

⑤ 市場分析

目前，中國有各類產業園區 15000 多個，對整個中國經濟的貢獻達到 30%以上。國家級產業園區已經達 600 多家，這些園區在地域分布上具有明顯的集群性，主要集中于長三角區域的上海、蘇州;珠三角區域的深圳、廣州，環渤海地區的北京、天津以及中部地區的武漢等城市，即產業地產均起源于經濟發展水平高、產業支撐能力強，并且具有較強人口導入能力的城市。其中有 20%具備智能產業園區特點，有 30%-50% 正在向智能型產業園區轉型。

圖片來源:徐振強《中外智慧園區發展進展》

圖片來源百度指數

我們從上面的表格中可以看出，從2009年開始，智慧社區的關注度呈現逐年遞增的趨勢。

2.2 范圍層

基本功能

① 園區版

企業墻、企業服務、政務服務、物業服務、公共配套、社交廣場

② 社區版

本地生活、社交廣場、話題、小鎮通、便民服務、報修

特色功能

1. 園區版、社區版分離，下拉切換

   
   
   下拉切換
2. 面向第三方能力提供者、機構和個人開發者推出的能力開放及資源共享服務平臺

   • App對接共享服務

     
     
     資源共享服務平臺

   • 開放平臺

     
     
     開放平臺

2.3 結構層

產品結構功能圖

碧合產品結構

用戶使用流程圖

因為麥麥同學比較關心智慧園區的模塊，所以列了智慧餐廳和人臉權限的使用流程；碧合app內還有個限制，要先通過人臉權限之后，才能使用智慧餐廳的功能。

碧+智慧餐廳 使用流程

人臉錄入 使用流程

2.4 框架層

首頁

①生活版首頁

生活版首頁.png

②企業版首頁

企業版首頁.png

廣場

廣場

小應用

小應用

2.5 表現層

UI規范

UI規范

圖標

① 圖標設計采用了面性圖標，并且圖標更加圓潤

② Icon的細節刻畫越來越重要

③MBE風格的ICON簡約、有趣、好看、小清新

三、競品分析

| 3.1 競品選擇

碧合 app 是碧桂園集團為科技小鎮項目發布的一款移動端應用，包括企業版和生活版兩個版本。 企業版主要服務于企業用戶，企業用戶可通過它預約展廳、預訂會議室、預訂演講廳、企業申請入駐等等，盡全力降低創業與辦公的成本，更好的服務于企業。 生活版主要服務于業主，它涵蓋了生活的方方面面，包括衣、食、住、行、娛樂等等，讓業主享受高品質的星級服務。

目前市場上都是從社區角度去實現的APP，例如生活服務類 app，主要競品包括綠城物業旗下的”幸福綠城“，萬科物業旗下的”住這兒“和彩生活服務集團旗下的”彩生活“。

從智慧園區角度出發的APP比較少，麥麥同學找了很多，除了綠城產業服務的“云助”APP，目前沒有找到相對成熟的產業園區運營類App，希望大家可以多給點意見和建議。

所以麥麥同學打算用“云助”作為“碧合”的園區模塊競品，進行一個分析比較；用“住這兒”作為“碧合”的社區模塊競品。

從第一次發布時間來看，我們可以看出園區類App還是比較新的。目前可能還是一個探索期。從碧合的產品上看，很多模塊數據還是測試數據。

| 3.2 產品分析

目前關于園區（社區）運營類APP模塊組成來看主要分為：①服務模塊②社交模塊

①服務模塊

服務模塊的入口一般在首屏，分為企業服務、生活服務等。

②社交模塊

社交板塊的入口一般都在底部導航。取名大概率是“圈子”、“廣場”等。

一、園區類

麥麥同學的理解產業園區里面組成是 公司、員工、物業、園區的商家等，主要服務為生活服務和企業服務。而像碧桂園潼湖小鎮還涵蓋了社區服務。

（1）碧合：

碧合服務模塊

碧合這塊的交互和支付寶有點像，首屏展示部分常用的功能，也支持自定義。

進入服務模塊之后，小應用特別多，服務的面有點廣，的確顯得產品形態很豐富和完整。麥麥同學一個個功能點過來，發現很多小應用目前只是把別人的頁面接入，并沒有實現免登。

而且很多小模塊還可以集合在一塊。比方說，法律支持里面應該是可以包含知識產權的，人才計劃和人才激勵是不是也可以合并呢。麥麥同學認為服務并不是越多越好，而是應該找出那些真正能提升用戶效率的服務。

（2）云助：

云助服務模塊

云助這塊的交互和碧合也是類似的，首屏展示部分常用的功能，也支持自定義。

進入服務模塊之后，小應用分為吃和其他服務模塊。因為麥麥同學在這個園區里面工作過（等下周麥麥同學去實地考察和使用下），所以覺得里面的服務更接地氣。尤其是早餐預訂模塊，感覺解決了很大的一個痛點，畢竟麥麥同學經常因為起遲了就沒有早餐吃了。用戶可以提前一天定好第二天的早餐，然后到園區定點取早餐。

再比如機場大巴服務，里面展示了咨詢電話以及大巴時刻表。轉租合租板塊也是一個很大的亮點，用戶更精準，轉租成功率更高。

麥麥同學的建議是：

可以進一步的細分全部服務板塊，其他服務里面成列的應用有點多。

目前企業服務在底部導航欄有一個專門的入口，是不是可以把生活服務和企業服務集合在服務板塊呢。

還有就是轉租合租模塊是不是放在社交板塊（圈子）比較好呢。

二、社區類

麥麥同學的理解產業園區里面組成是 住戶、物業、社區商業等，主要服務為生活服務和維修服務。社區里面可以涵蓋智能家居板塊。尤其像碧桂園、萬科、綠城這種大開發商可以在前裝的時候植入智能家居。

（1）碧合：

碧合社區版本

碧合APP內集合了社區版本和園區版本，在首頁依靠下拉切換模式。

1. 服務模塊
   社區版本和園區版本的差別在于，生活服務 是社區版本獨有的。然而攜程、點評等小應用目前只是嵌入H5頁面，并沒有和碧合產生什么交互。
   碧+智慧餐廳也算是一個創新板塊。配置了智盤的智能結算臺、智能備餐臺和電子菜牌，實現了人臉識別、無感支付;一對一營養健康分析，健康大數據管理;圖文顯示菜品信息，優化食堂服務，實現了食堂人性化與數字化的智能結合。
   麥麥同學的看法：感覺里面的小應用還是不夠接地氣，感覺只是為了豐富產品的內容。不過碧合做了開放平臺，相信后續跟其他大公司直接的合作也會很密切，畢竟有一套完善的對接體系。
2. 社交模塊
   包含了廣場（信息流）、圈子、活動、跳蚤市場?；旧蠞M足了業主的社交需求。

（2）住這兒：

住這兒

1. 服務模塊
   住這兒的服務模塊主要集中在首頁首屏的8個Icon，很簡約，最剛需的模塊都已經突出了。包含了手機開門，維修，物業繳費，快遞查詢，邀請訪客等。
   對于消息，贊賞，還有掃碼放在首屏我不是很理解。類似消息可以放在“我”模塊或者左右上角。贊賞模塊是不是放在評價模塊會更合適呢。比方用戶給管家打了5顆星的時候，這時候跳出贊賞模塊會不會更合理點呢。掃碼這個功能相信不是這類服務類app的剛需，麥麥同學一直不是很理解為什么每個app都要剛一個掃碼的功能（歡迎大家批評指正）。
   服務模塊還有個亮點就是“管家你好”模塊。當我提了一個任務清單，我可以隨時跟進這個任務的處理進度。而且可以隨時和管家聊天。
   麥麥同學的感覺就是首頁的管家模塊可以拿掉。因為底部導航已經有一個管家模塊了，滿意度那些也可以放到那個模塊去。

2. 社交模塊
   鄰里分享、二手市場、議事廳、鄰里互助、社區活動五個模塊。
   議事廳板塊類似于投訴物業、或者提建議的板塊。感覺這個板塊很真誠，直面用戶的投訴。
   二手市場涵蓋了三個維度：附近、同城、本小區。讓在這個app里換物的用戶會覺得很放心，作為用戶的感覺就是都是，物品都來自萬科的業主，真實性很高。
   最近麥麥同學也做了相關的用戶調研，感覺業主還是很喜歡參與到物業/開發商組織的活動的。感覺活動版塊是不是可以前置一點呢。

三、總結

體驗完3個App的直觀感受，個人觀點，碧合的功能模塊太多，之后可以適當做些減法。 總的體驗感受來說，碧合的體驗也是相對比較差的（缺數據，待補充），性能方面還可以再做優化。

希望在之后的產品規劃上，園區類的App和社區類的App能做點差異性。雖然有很多共性，但是側重點不一樣。園區類更多的是為了企業服務和生活服務，社區類主要是物業服務和生活服務。

| 3.3 運營和推廣策略

根據我對于三大產品的信息搜集與調查（盡自己最大能力，希望各路大神多多補充） ，得出以下的運營推廣策略：

因為這類園區運營類，其實很多時候都是強綁定關系，在房屋交付的時候，就會讓業主裝上。所以線上的運營相對會側重活動運營，體驗運營和客戶關系管理推廣。

1. 碧合
   ①公共關系推廣
   社區活動、體驗推廣（線下餐廳，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網絡推廣、微信公眾號、企業APP/平臺、企業官方微博
2. 云助
   ①公共關系推廣
   社區活動、體驗推廣（線下餐廳，線上支付）
   ②新媒體推廣
   網絡推廣、企業APP/平臺
3. 住這兒
   ①公共關系推廣
   社區活動、體驗推廣（自動開鎖）
   ②新媒體推廣
   網絡推廣、企業APP/平臺
   ③客戶關系管理推廣（客戶滿意度、服務能力分析評估）

四、總結

市場上社區/園區類開始向智慧社區/智慧園區轉型。

目前大多數App已經完成了園區/社區信息化、信息共享，比如把業主們衣食住行的動態信息交互，以人情味、溫馨等社交體驗促成某種類似UGC的線下內容創造，如線下社區跳蚤市場、社區運動會、相親會、兒童活動等，最終活化產品。比如住這兒，線上線下協同推進，為地理聚合的消費者提供了便捷悉心的服務，形成了基于社區的智慧生活閉環。

但是碧合最大的優勢在于，碧合面向第三方能力提供者、機構和個人開發者推出的能力開放及資源共享服務平臺——碧合開放平臺，這為未來接入碧合平臺的企業、個人降低了很多門檻。

但是對于類似于智慧餐廳，智慧出入行，智慧安防模塊。大多還正在摸索嘗試階段。比方說“碧合”實踐了智慧餐廳，“住這兒”實踐了手機開門，以及“云助”實踐了智能開門等等。智慧社區/智慧園區正在悄然走來。

圖片來源百度指數

從智慧社區的相關詞分類看出，目前智慧社區還在一個起步階段——解決方案階段，后面的路還有很長，我們也都在探索的路上。不得不提一句，從數據看來萬科的智慧社區備受業界的認可和關注。

但是呢，智慧園區/智慧社區由于業務涵蓋面的復雜性、多樣性，智能服務整合產生的“組合”形式既數量多又個性化，無法制定統一的利潤分配模式，只能針對性解決，這給智慧平臺的集約化、標準化建設和運營造成了難以克服的困難。

最后說說感受和初衷，這次做這個產品體驗報告的目的是想要挖掘下智慧社區的部分，比方說智慧安防、智慧出行、智慧能源、智慧市政等，但目前碧合還沒有很完整的呈現這幾個模塊。但是通過這次對比三個不同平臺的App，確實提升了麥麥同學的認知。麥麥同學對碧合充滿期待，也對智慧社區的發展充滿期待。