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? ? ? ? --帥蜀黍說運營
? ? ? ? 這周的作業是對用戶運營做拆解。如此大而全的開放性題目，一般人都會蒙蔽，或者急于拆解出部分維度。
? ? ? ? 不要急，在拆解前，我們先來看下用戶運營是什么？我們應該對用戶運營有怎樣的系統性思考？
我的認知大概如下幾點：
? ? ? 1.明確什么樣的用戶需要我們運營
? ? ? 是那些使用你的產品，并且能持續產生價值的人。我們以用戶arpu值來衡量。它或許是有形的購買價值，也可能是無形的使用價值。
? ? ? ? 2.明確需要運營的邊界
? ? ? ? 解完題，我們可以鎖定運營的邊界來做具體的拆解。這里，我們就要引入產品形態和行業屬性的篩選。社交類和電商類產品，2B和2C的產品，他們用戶運營的手段和方法都存在很大差別。
? ? ? ? 一個方法解決懵逼：對標某個具體產品（競品），以獲得更落地的用戶運營邊界。
? ? ? 3.明確自身產品所處的階段
? ? ? ? 這里需要著重討論產品生命周期的概念，探索期的產品更注重種子用戶的維護，成長期的產品更注重海量獲客，成熟期的產品則持續的在做用戶留存。所以，自身產品的階段會直接決定該時期內的用戶運營，切勿南轅北轍，浪費資源。
? ? ? 4.明確用戶運營的坐標軸
? ? ? ? 總得來說，用戶運營核心做的都是用戶的生命周期管理這一個橫軸，包括用戶分層（用戶畫像，用戶標簽），用戶觸達（站內觸達，站外觸達），用戶激勵（成長體系，維護體系）等。（ps.每個詞語都足夠高大上，也足夠虛無縹緲，相關具體的執行手段詳見P3后續課程，我們以后再聊）
? ? ? ? 除了這一條核心橫軸，我們也會根據行業屬性再增加一條縱軸，以銅板街（互金）為例，我們會增加用戶風險等級這個金融屬性的縱軸，以此做到更精細化的用戶運營。
? ? ? ? 5.精細化運營的必然之路
? ? ? ? 千人千面，積分系統，等級系統，自動化營銷工具，大數據后臺……都是支撐精細化運營的手段。
? ? ? ? 爆發式增長的野蠻階段總是很短暫，體現我們運營真正能力的就是如何打好手里的這副牌，這副集合公司戰略，當下KPI，現有資源相互妥協的牌。（ps.這里特別需要排除一副王炸，即平臺賦予你的能力錯覺）
? ? ? ? 綜上所述，我認為用戶運營的定義就是，通過人工干預延長用戶的生命周期，最終提升用戶arpu值。
? ? ? 有了定義和用戶運營的相關解釋，接下來我們再去拆解，是不是更有目標了？
? ? ? ? 如果沒有，我明天再來。
? ? ? ? ? ? ? ? ? --喬木? 7-19? 10:03
