總的來說整本書的邏輯結(jié)構(gòu)很清晰。書的第一到三章都在講為什么要與復雜共處，所謂簡單，所謂復雜的分界點在哪兒。第四章講了文化是復雜性的來源的同時也講了解決復雜性的關(guān)鍵即“社會性語義符號”。第五到七章舉例說明了給人們帶來不便的復雜，以及這些復雜是怎么被處理的。第八章是根據(jù)前面的列子來總結(jié)出的管理復雜的方法論。
第一章 設計復雜的生活：為什么復雜是必須的
隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越追求豐富多彩的生活，而豐富往往伴隨著復雜。如果這么看的話，復雜應該不是個障礙。就像飛機駕駛艙為了安全有很多精準可控的儀表盤（看似雜亂，但它有「隱藏的亂序），就像牛奶工廠為了食品的安全有復雜的處理加工流程，這樣的復雜往往是不可避免的。
隨著科技的發(fā)展，復雜是為了讓我們能生活更好的必然結(jié)果，我們真正應該抱怨的是那些讓我們感到困惑，理解力，掌控力消失的事物。
第二章 簡單只存在于頭腦中
這里需要引入一個概念模型的概念。概念模型是指“人關(guān)于事物如何運作的信仰結(jié)構(gòu)”。書中這樣寫“比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時，你就正在使用由軟件設計師精心設計放入你頭腦中的概念模型。文件和文件夾都是虛擬的，在電腦里面是沒有真實的文件和文件夾的。許多文件都不是單獨儲存在某一個地方的，準確的說，它們被分割成片斷，每個片段被放在任何有儲存空間的地方?！蔽蚁霑锼傅摹昂唵沃淮嬖谟陬^腦中”是指人們認為的簡單是指頭腦里面所想的概念模型。人的心理模型/概念模型簡化了我們對本來很復雜的自然現(xiàn)象的理解。
復雜性是恒定的，當你使人的互動行為更簡單的時候，隱藏在幕后的復雜性就增加了。讓用戶簡單了，設計師和工程師就復雜了。感覺上的簡單并不代表用起來或者操作起來簡單。人們分辨上和下之間的差異是很容易的，但左和右的分辨對兒童來說有很大的困難，甚至一直影響到很多人成年以后。
心理學家花了很長時間來研究人們在美學偏好上的特性，一個基本的原則是：人們在復雜程度上有一個偏好范圍——太簡的事物就顯得無趣和膚淺，太過復雜的事物就會令人困惑和煩惱。人們喜歡中等程度的復雜。
第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復雜
有一些東西看上去是簡單的，比如各種密碼，只需要幾個數(shù)字就可以完成口令進入系統(tǒng)。那為什么人們會覺得復雜呢？原因在于由于不同的系統(tǒng)出于安全的考慮要求往往不同，比如有的系統(tǒng)要求密碼必須含有數(shù)字，有的密碼必須8位數(shù)以上。所以我們經(jīng)常需要記憶大量的瑣碎的數(shù)字，且會出現(xiàn)記不住密碼的情況，有時可能要輸入好幾次不同的密碼才能成功登入系統(tǒng)。
書中有這樣的一段闡述“日常的生活通常是復雜的，但并非由于某個特定活動時復雜的，而是因為有那么多表面上簡單的活動，每一個都有它自己的一套特定的需求，把大量的簡單活動合在一起，結(jié)果就會是復雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和?！?/p>
那么如何解決這樣的問題呢？——把信息直接投入物質(zhì)世界中
我的理解是：不要讓用戶去完全記憶信息，而是給予用戶一些提示信息。如密碼的那個例子，現(xiàn)在有很多app在用戶填寫用戶名的那一欄都會有請?zhí)顚?，電話，郵箱這樣的提示，在密碼的那一欄只有到了足夠的字數(shù)時，登錄按鈕才是可以點擊的狀態(tài)。私以為這樣的設計，可以幫助用戶快速找到對應的賬號密碼。
書里這么說“提供這樣信息的專家們知道的太多了，他們很難理解普通人所面臨的問題”。因此做設計時，一定要注意用戶群的區(qū)分問題。
第四章 社會性語義符號
這章我對一個圖印象很深刻，是倫敦的交叉路口，一個柵欄用原來約束處行人的通行，道路隔離帶用來限制汽車，地上的標志用來提醒行人在過馬路前“向右看”，以及各種油漆在地面上的線條———疏密線，密虛線，波浪線，箭頭和實線，還有閃爍綠色或紅色的交通信號燈。很人性化的設計。書里還舉了個例子，就像我們在車站等車時怎么判斷車是剛走還是尚未到達呢？答案是可以看車站上的人來判斷，如果站臺上的人很多那么我們可以的得出“車未到達”的結(jié)論，如果站臺上人很少我們可以得出“車已走”的結(jié)論。
文化的復雜性又會影響社會語義符號，因為每個人的經(jīng)歷和知識背景是不同的。當我們在蓄意設計語義符號時要注意這一點。
第五章 善于交際的設計
要解決“讓人困惑的復雜”需要一個善于交際的設計，而善于交際的設計我想主要體現(xiàn)在以下幾方面。
1.適時的給人有意義的反饋
當我們上網(wǎng)遇到卡頓，然后電腦不斷彈出一堆我們卡不懂的錯誤提示時，我們總會感到惱火，陷入困境，并且找不到解決方法。而這時若是能給我們一些能看的懂的，有意義的指示就能讓我們從困惑中走出來。
2.能適應人的不同程度的需求
這就像我常用的mac系統(tǒng)的返回功能，能理解我的錯誤返回到上一步，也能撤銷返回。剛從windows到mac時簡直要被這個功能感動哭。
3.被中斷時后能夠及時恢復工作狀態(tài)
在工作中難免被打斷，也許是朋友的一通電話。產(chǎn)品需要在任務被打斷時，保持當前狀態(tài)。對此表示很喜歡sketch的自動保存功能。
4.重視使用的環(huán)境和使用的方式
由于電路安裝的不合理，常常出現(xiàn)很多錯綜復雜的電路。像大學寢室里面總是需要備用很多的線路板，然寢室常規(guī)檢查時又要全部收好，檢查完畢再重新安裝上…但如果一開始的線路足夠合理且符合學生的需要的話，這些問題就不會存在。
5.根據(jù)痕跡與網(wǎng)絡而產(chǎn)生的推薦系統(tǒng)
像類似豆瓣的興趣社交正式基于這種痕跡而找到有趣的人。
這讓我想到最近大熱的“以內(nèi)容為主”的設計，減少一切不必要的干擾，讓用戶專心于當前的內(nèi)容和任務。
第六章 系統(tǒng)和服務
設計本身也是一種服務，這種服務不是孤立而存在的，它是存在于多個場景下的復雜的產(chǎn)物?！敖鉀Q服務的復雜性的唯一方法是，將它們當作系統(tǒng)，把全部體驗做為一個整體來設計”
書中舉例了IDEO在設計美國鐵路時的案例：鐵路公司要求更換內(nèi)飾來吸引更多乘客。但IDEO表示不行，因為這只是問題的癥狀，而不是問題的根源。而解決問題恰恰需要從問題的根源出發(fā)。于是他們通過對乘客的整個完整的乘車體驗的設計來解決問題，重新設計了包括了解路線，時間表，價格在內(nèi)的10個步驟。重新設計增加了乘客的數(shù)量，并創(chuàng)造出在美國最受歡迎的火車路線。
ipod的確是優(yōu)秀的產(chǎn)品，卻不是蘋果公司成功的秘訣。真正的秘訣是他們明白核心問題并不只是產(chǎn)品的設計：而是要對尋找、購買、播放音樂，以及克服法律問題的整個系統(tǒng)進行簡化。
隨著商業(yè)環(huán)境的變化 ，蘋果不斷更新著產(chǎn)品，但它仍然擅長于三件事：
1、建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品
2、認識到系統(tǒng)的優(yōu)劣只取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)
3、為全部的體驗作設計
在對服務進行設計時們不能忽略用戶的體驗。像一家餐館的產(chǎn)品（食物）本身很美味，但如果服務員的態(tài)度差的話也會導致你下次不想再踏入這家餐館。
第七章 對等待的設計
“當一個系統(tǒng)向另外一個系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時候，等待就會發(fā)生?！边@也是我們在使用一些app時常遇到的問題，為了良好的體驗，就不得不重視對等待的設計。
排隊等待的6個原則（其實也適用于app的設計）
1.提供一個概念模型
2.使等待看起來合理
3.滿足或者超越期待
4.讓人們保持忙碌
5.公平
6.積極的開始，積極的結(jié)尾
5、優(yōu)化等待的設計
當人們不得不忍受等待時，他們應該要知道原因，并感到公平，而且認同等待是不可避免面的；為等待者提供一些有意義的活動將會有助于將沉悶的等待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的體驗；就算是一個漫長的等待，如果在結(jié)束的時，稍微增加些愉快的成分，那整個過程的感受會變得更加積極。
有兩個較好的例子：一個隊列對應多個服務員，單個隊列的移動速度比多個隊列快很多，即使兩種情況服務的客戶總數(shù)相同，但單個隊列上感受到的公平是最大的；雙重緩沖，部分餐廳都使用一個窗口訂餐付款，而另外一個窗口取餐來接力線性的暫時性雙重緩沖。
第八章 管理復雜：設計師和使用者的伙伴關(guān)系
1.“我們需要兩套原則來管理復雜，一套用于設計，另一套用于應付”
對于這個兩套原則，我的理解是：一套用于設計的是，來輔助人類理解和記憶的，而另一套用于應付的則是使多種復雜的情況同時發(fā)生時能各自合理運。
2.設計師的原則:馴服復雜
馴服復雜的基本原則是使事情易于理解。
相關(guān)的基本工具和方法如下：
1.接受（心態(tài)至關(guān)重要）
2.分而治之（解構(gòu)，把大的分成小的，一步一步的做）
3.即時性學習（不要一次試圖學習所有的東西，在有需要時學習）
4.理解，而不是死記硬背
5.觀察其他人（看他人怎么做，適當尋求幫助）
6.使用生活中的知識：語義符號,功能可見性和強制性約束
7.使用生活中的知識：制作符號，標簽和標記
8.使用生活中的知識：列表（備忘錄，克服遺忘規(guī)律）
“復雜是可以被管理的，但要做到這一點，我們都必須做好自己該做的那部分工作。
第九章 挑戰(zhàn)
1.銷售人員的偏愛（銷售人員常常是直接面對用戶的人群，但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說影響應該相對較少）
2.設計與顧客的分歧（問題來源于制造商與終端用戶的隔離太多，銷售的腦子里可能沒有顧客的最佳訴求）
3.評論家的偏愛（評論家們知道的太多了，只有一小部分努力去考慮普通家庭的需求，問題在于他們對自己所在的行業(yè)過于專業(yè)了。）
4.社交（基于很多群體的相互重疊，設計師在設計時需考慮的足夠全面）
總的來說：很多時候，簡潔常常是非必要的。正如辦公桌，很多人的辦公桌是非常亂的，但是這個亂其實包含著一種“隱藏的秩序”，這是一個只有自己才知道的秩序，對于他們而言，這種復雜的亂就是簡潔。生活本身就是復雜的，很多人認為事物的設計應該統(tǒng)一化、簡潔化整理，然而任何的整潔與雜亂對于不同的人的表現(xiàn)是不同的，對于習慣這種看似復雜的秩序的人而言，復雜的事物往往得心應手，而所謂整潔卻是一種難忍的“費解”。設計中，可以允許復雜，但是不應該產(chǎn)生費解。
一個好的設計，應該能夠幫助用戶去更好的管理復雜。例如看似復雜的體感游戲，通過好的設計可以通過簡單的操作完成復雜的動作。
