2015過(guò)去了,回頭來(lái)看,自己已經(jīng)離開(kāi)騰訊2年了,剛好也趁著年底,把自己”闖蕩”過(guò)程中的坑和坎總結(jié)下,梳理下,希望能和大家多多交流下運(yùn)營(yíng)方面的心得。
我在騰訊做了2年多的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作,主要工作有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā),系統(tǒng)運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目管理等方面,確實(shí)自己成長(zhǎng)非常快,不過(guò)在大公司待久了,慢慢也覺(jué)得”太枯燥”了,所以就決定離職出來(lái)自己”闖闖”。
出來(lái)創(chuàng)業(yè),肯定是要成為”多面手”的,自己主要負(fù)責(zé)技術(shù),其他也什么都干。后來(lái),團(tuán)隊(duì)中途負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)因事離開(kāi)了,得有一個(gè)人頂上,那時(shí)剛好自己之前也做過(guò)一些運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作,大家覺(jué)得我還蠻能BB的,一直調(diào)侃我是”程序猿里面情商最高的”(借朋友說(shuō)的話描述下,侵權(quán)勿究),所以自己也就開(kāi)始負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了。
先寫(xiě)一些自己在運(yùn)營(yíng)方面是怎么”啟蒙”的。
其實(shí),自己很感謝在騰訊的那段”苦逼”時(shí)光,每天半夜被實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控吵醒N次,離開(kāi)時(shí),醫(yī)生說(shuō)我”三高”(當(dāng)時(shí)我只有55KG,真是讓我頭大了)。
在那期間,自己所有工作都可以用一個(gè)詞總結(jié)-”數(shù)據(jù)”。騰訊是一個(gè)擁有超大數(shù)據(jù)的公司,并且每天都還在不斷產(chǎn)生更大的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),我的工作就是和支付數(shù)據(jù)進(jìn)行”抗?fàn)帯?支付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),系統(tǒng)性能數(shù)據(jù),系統(tǒng)時(shí)耗數(shù)據(jù),漲了,降了,你都得問(wèn)個(gè)”為什么”。可能天生就是愛(ài)折騰的命(高中開(kāi)網(wǎng)店,大學(xué)做小生意,折騰創(chuàng)業(yè)),自己對(duì)商業(yè),運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品非常感興趣,在看見(jiàn)數(shù)據(jù)的大作用后,也就在心里產(chǎn)生了”化學(xué)聚變”,自己做任何事情都開(kāi)始很重視量化和數(shù)據(jù)(不然心里不踏實(shí)),后來(lái)參加了公司內(nèi)部很多關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)和接手一些運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作,這也就是我在運(yùn)營(yíng)方面的”啟蒙”。
(后來(lái)看了一本書(shū)叫做《Growth hacker》,內(nèi)心非常”激動(dòng)”啊,BB了這么多年,原來(lái)自己的想做的就是這個(gè))
現(xiàn)在自己真正要負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了,那就得有一套自己的方式方法和策略嘛,照搬未必能做好(也不是自己的風(fēng)格啊 嘿嘿)。普遍做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)更多是從產(chǎn)品或者市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)崗位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,更多是通過(guò)活動(dòng)+資源整合(鋪渠道)的方式做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),這種屬于”交際型”(自己隨意取得名字,勿噴)。
那做技術(shù)的該怎么做運(yùn)營(yíng)了? 兩個(gè)詞,”數(shù)據(jù)”和”細(xì)”。
數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的表征體現(xiàn),有了數(shù)據(jù),才能對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)進(jìn)行量化,也才能形成可量化的目標(biāo),我們的運(yùn)營(yíng)才能被有效考核和驗(yàn)證。
”細(xì)”,則主要在兩點(diǎn)上,關(guān)注運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),做事細(xì)膩(也就是極致)。
如何解釋了?我舉一些我參與過(guò)的例子:
1.支付耗時(shí)太長(zhǎng),你得提升10倍,助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
當(dāng)時(shí)微信支付還在籌備中,公司內(nèi)部為了保證天天系列游戲在iphone上的支付,公司上線了蘋(píng)果支付(內(nèi)部稱(chēng)呼)。上線后半夜被數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)告警吵醒了,原來(lái)支付的平均耗時(shí)漲上去了,常規(guī)處理后恢復(fù)了正常,但是通過(guò)與業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)量當(dāng)前并不是很大且距離預(yù)期差距還甚遠(yuǎn),怎么會(huì)完成一單支付的平均耗時(shí)需要6s多(真是要死人的節(jié)奏,iphone玩家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,遇見(jiàn)這種體驗(yàn),直接就會(huì)關(guān)閉流失了) ,這肯定會(huì)影響到游戲支付運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成,得想辦法解決。
先分析問(wèn)題,當(dāng)時(shí)初步認(rèn)為出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因主要有兩個(gè):一是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)自身存在性能問(wèn)題;其次,由于蘋(píng)果的支付體系是部署在美國(guó),國(guó)內(nèi)用戶使用我們的支付時(shí),后端需要漫游到美國(guó)后才能完成。有了這個(gè)定性,那接下來(lái)肯定就是測(cè)試驗(yàn)證了(也就采用了運(yùn)營(yíng)中常說(shuō)的A/B Testing了,當(dāng)時(shí)我們沒(méi)這樣叫而已),我們先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行抓包分析傳輸耗時(shí),把傳輸耗時(shí)量化出來(lái)才能確認(rèn)和量化優(yōu)化(技術(shù)細(xì)節(jié)與講訴的內(nèi)容沒(méi)太多相關(guān)就先省略)。這里發(fā)現(xiàn)傳輸加蘋(píng)果側(cè)處理耗時(shí)需要3-4s,并且時(shí)常還會(huì)出現(xiàn)連接不上,解析失敗等問(wèn)題,”為什么”? (這里經(jīng)過(guò)了數(shù)次大大小小”戰(zhàn)役”,由于技術(shù)細(xì)節(jié)太多,暫忽略)經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證最后發(fā)現(xiàn),根本原因在于開(kāi)源軟件的keepalive是并沒(méi)有起作用,每次請(qǐng)求都需要從新握手建立連接,造成了過(guò)多耗時(shí)。既然問(wèn)題找到了,我們就開(kāi)始了優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施(大概做法就是修復(fù)開(kāi)源軟件的keepalive問(wèn)題,并建立長(zhǎng)連接池),通過(guò)切20%測(cè)試流量過(guò)去后,數(shù)據(jù)反映出蘋(píng)果連接處理時(shí)耗已經(jīng)降到500ms了,比之前提升了7倍,再加之我們系統(tǒng)自身優(yōu)化,整體時(shí)耗已經(jīng)降至600ms左右,之后幫助產(chǎn)品完成了支付單量質(zhì)的突破(還發(fā)文到了公司內(nèi)刊,受到了認(rèn)可哦!嘿嘿)。
2.用戶得不到及時(shí)”回復(fù)”,活躍低,留存不高,你得負(fù)責(zé)
自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)后,自己更加關(guān)注和學(xué)習(xí)如何利用程序員的”本事”進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),也研究了很多案例和數(shù)據(jù),開(kāi)始有針對(duì)性的嘗試和實(shí)踐這塊。
我們做的是垂直型社區(qū)(汽車(chē)改裝方向-改裝咖),這也注定早期用戶活躍維護(hù)非常重要,用戶一旦發(fā)布了帖子,得不到及時(shí)的回復(fù),用戶很可能會(huì)失去興趣,導(dǎo)致早期用戶的流失,也就導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)質(zhì)量整體下降。
因?yàn)槭浅鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì),人手精力有限,用戶發(fā)帖并不能很好的得到及時(shí)有效的回復(fù),導(dǎo)致活躍數(shù)據(jù)基本上處在一個(gè)較低的水平,部分用戶反饋也說(shuō)到這點(diǎn),那得想辦法解決!我們先分析了問(wèn)題,這個(gè)事情并非靠一兩次活動(dòng)就能完成,是一個(gè)長(zhǎng)期積累形成體制的問(wèn)題,那我們首先確定了這個(gè)問(wèn)題的考核指標(biāo)(用戶發(fā)帖量,用戶貼加精量,活躍數(shù),留存率),然后開(kāi)始思考這種體制。因?yàn)槲覀兙S護(hù)的這群用戶對(duì)于自我的展示和宣傳很看重,那我們嘗試調(diào)整運(yùn)營(yíng)用戶的策略,即精品策略,對(duì)精品內(nèi)容進(jìn)行造熱和特殊曝光對(duì)待,從而促使早期玩家產(chǎn)生一個(gè)平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的”歧視”認(rèn)知。在基本用戶策略定下來(lái)后,我們做了兩件事,第一件事是內(nèi)容抓取,審核,發(fā)布,保證精品內(nèi)容供應(yīng),同時(shí)也給早期用戶形成精品內(nèi)容模板(哦,原來(lái)這樣的內(nèi)容是可以加精的),其次是加精內(nèi)容自動(dòng)造熱(說(shuō)透了就是自動(dòng)刷,點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和點(diǎn)贊,瀏覽與分享數(shù))+多渠道曝光用戶貼。通過(guò)這種方式,不光解脫了一兩個(gè)人力(看似不多,在初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)非常多了),也讓我們可以把精力放到目標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)上。經(jīng)過(guò)兩周左右的測(cè)試,用戶發(fā)帖量,用戶貼加精量明顯提升,活躍數(shù)和留存有明顯增長(zhǎng)。
其實(shí),運(yùn)營(yíng)路上,很細(xì)很雜,可以說(shuō)一直都是在為產(chǎn)品”增長(zhǎng)”做戰(zhàn)斗,戰(zhàn)斗肯定就得要有目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù),目標(biāo)量化靠的是”數(shù)據(jù)”,我們的戰(zhàn)術(shù)更多依托的是”技術(shù)”。
多年教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),一定不要認(rèn)為”點(diǎn)”小,就不重要,往往最根本的轉(zhuǎn)變的就是因?yàn)樗母淖?/b>。
[一下就寫(xiě)了這么多,看來(lái)自己還真能BB,要是覺(jué)得BB的還有點(diǎn)道理,可以留言多多探討和交流(嘿嘿)! 希望大家都能在2016越來(lái)越好,生命不息,折騰不止]
