顧客服務案例-拒絕歧視

? ? 一天的下午,腿腳不利索的體型偏胖的姑娘和她媽媽來到店面,看見她腿腳不利索,其他人也不想接她,但是我的下意識告訴我,不要歧視任何人,要讓它們感覺到世界的美。我比往常更熱情的接待了它們!我一看,這不是每年都會來一次的顧客嗎?上去打了個招呼,嗨,美女!我說怎么胖了,他有點不高興,他媽媽連忙說就是胖點了。當時感覺氣氛好尷尬,知道自己說錯話了!我說看看來,是真的瘦了哎,她說做就在減肥!今天相需要點什么?他說要個面的短款外套,因為手腳不利落,沒穿一件衣服,我都會幫她穿好,扣好扣子!穿了所有的衣服,都沒有看好!我想完了,不能買了!哎,在模特身上發(fā)現(xiàn)了一款,急匆匆的拿下來,讓她試穿,她一看就說好,我喜歡這種風格!接著線毛衣,衛(wèi)衣,試了兩件也拿著了!之后這位姑娘,幫她媽媽選了一條皮褲,穿上也很時尚,也拿著了。最后選了兩個帽子她一個媽媽一個!在整個過程中一直和他聊身體的康復情況,小姑娘也比較有毅力,要走的時候說姐姐明年還來找你,我說好,隨時恭候,明年希望你身體再康復一些!? ?

? ? 28歲得了腦溢血,全家人為了她花光了所有積蓄,做完手術(shù)后全靠有人在家伺候,他媽媽把她照顧得有條不紊,很干凈!今年31歲,母愛偉大,一直照顧自己的孩子,小姑娘也感覺很愧對自己的母親,希望早點康復。銷售中我們遇到聾啞的人,還有殘疾人,給她一個微笑會讓她的生活更有動力,為她服務一次,更讓她對未來充滿希望!

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