突發情況應對和管理

? ? ? ? 我們在管理過程當中，不可能都是解決一些固定的問題，在越來越多元化的社會，突發情況越來越多，解決突發情況的能力，一方面需要我們經驗的積累，另一方面需要我們快速的反應。

? ? ? 店鋪運行一年以來，基本已經走走入正軌化，原本覺得店鋪的管理已經步入一個正規的軌道，但今天方同學又發了一張圖片給我，圖片的出處不太清楚，就是在朋友圈轉發的，圖片的內容是寫的，重慶某某某店鋪使用地溝油的情況，上面就列有我們店的名字。這很明顯是他人故意陷害我們的行為，首先，我們店里根本不會使用油，又何來地溝油一說，其次，我們店算是整條街，當中裝修最干凈衛生，并且操作都是在大家眼前完成的，最后，我們店里的抄手自己也經常會吃，又怎么會使用地溝油？

? ? ? 其實在店鋪運行過程中對某些可能發生的問題，我們都提前做過預判，例如員工流失，員工管理問題，店鋪硬件設施問題，店鋪軟件員工服務態度問題，確時針對這個情況，還沒有進行提前預判過。

? ? ? ? 出現這一情況，應該怎樣去應對？一般來說，危機管理都是需要進行正面回應，但由于信息本來是傳播在一個小眾群體，如果我們正面進行回憶，那么可能會把這個信息傳播的更多人知道，所以這樣的方式不可取。

? ? ? ? 因此，我想針對這種情況，我們就從側面來加以回應。首先是從自身出發，要求員工在今后的運營過程中，更加注重店鋪整個環境衛生和操作衛生，直觀的給大家展現出來，我們的衛生食品。其次是從外部出發，雖然這則消息看起來非常的假，來過我們的店里，的大部分人都應該知道我們店不使用油，但是畢竟現在網絡如此發達，這樣的信息或多或少會給我們店鋪運營帶來一定的影響，那么就可以在平時和顧客交流的過程中，或多或少的透露出我們，抄手的整個工藝，這就從側面的透露出，我們不存在網上不實消息的傳言。最后，如果能想辦法找出謠言散播者，那最好從源頭遏制信息。既然社會發這樣信息的人，那么顯然是對我們的情況比較了解，知道我們在三個地方都有店鋪，并且如果我們沒有找出源頭，那么他可能會繼續以不同的方式，散播更多的信息，因此，有效遏制是非常重要的，當然，如果要找出來，誰傳播的信息也比較困難。

? ? ? ? 一個小小的店鋪尚且需要考慮那么多方面，需要管理者具備各種能力，更何況我們在各行各業遇到紛繁復雜的考驗，管理學科技是教會我們管理能力又是教會我們如何被管理。