作為企業(yè)的普通員工和企業(yè)的CEO，為什么薪酬相差這么多？其歸根到底來講，就是你對企業(yè)的重要性的差異。你能為企業(yè)創(chuàng)造多少價值？創(chuàng)造的價值越大，那么你的收入越多。作為一個普通員工，如何來衡量自己能為企業(yè)創(chuàng)造的價值呢？

《商業(yè)的本質》這一章中我有收獲。

無論你經營的只是一家街角小店還是一家綜合產業(yè)的跨國公司，我們告訴你的都是，有三個關鍵的指標會對你十分有益：員工敬業(yè)度、客戶滿意度和現(xiàn)金流。嚴格來說除了第三個，前兩個指標都并非屬于財務范疇。

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首先來說說員工敬業(yè)度。
你能感覺到公司對你的關心嗎？你覺得公司給予你發(fā)展的機會了嗎？你覺得自己的日常工作和公司領導在講話和年度報告中所說的有關嗎？基本上，好的員工調查的核心問題就是，我們公司齊心協(xié)力嗎？

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其次，業(yè)績增長是所有公司長期生存能力的關鍵，所以客戶滿意度是第二重要的指標。

我們也建議運用NPS（凈推薦值）。
NPS主要關注的問題是：“你愿意從多大程度上向自己的朋友或同事推薦我們的公司、產品或服務？”據傳，客戶最喜歡的商家亞馬遜和蘋果公司在滿分100分的凈推薦值分數中拿到了70分左右，而近乎壟斷的有線電視產業(yè)作為一個整體只得到了30分左右。

我們發(fā)現(xiàn)，NPS不僅是得到真實客戶反饋的一個極佳途徑，它同時也能帶來絕妙的次級效益。

我們每個季度都會用NPS來衡量學生對我們MBA項目的滿意度，其中的“報告卡”部分引導受測者提供了大量有價值的評論，這讓我們的團隊受到了極大的鼓舞，也給了他們慶祝的理由。從結果看來，NPS不僅評估了顧客滿意度，如果公司領導可以利用它來快速解決客戶的問題，它還可以提升員工敬業(yè)度，可謂是一箭雙雕。

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最后，現(xiàn)金流，關于現(xiàn)金流，我們要了解的最主要一點就是，它不會說謊。它通過真實確鑿的數字來告訴你出賬多少、進賬多少以及現(xiàn)存多少。這也是為什么很多經理和投資人更喜歡用它而非凈收入來衡量公司獲利。凈收入是通過損益表計算出來的，而損益表中包含太多的假設和主觀判斷。

從公司創(chuàng)始人的角度來看你的存在的意義和貢獻，你關心公司的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？如何讓你的客戶滿意，你的發(fā)展機會又在哪里。值得注意和思考的問題。