By Nithya Sambasivan & Nibha Jain
為什么要做用戶研究（User Research）？
- 你本人不是用戶
- PM 因為對產品太了解，預期太強，而忽略用戶的感受。
- 做用戶研究不僅僅只是 PM 的責任，是整個團隊的責任。
新興市場（Emerging Markets）是怎樣的？
78% 人口集中在新興市場
新興市場意味著海量新用戶
預計截至 2017 年，會有十億新用戶開始上網。其中絕大部分都來自新興市場。
那么新興市場的特點有哪些呢？
網絡慢且昂貴
預付通信費用
第一目的是通信而非上網
新興市場的特點使得在這些地方進行的用戶研究方法受到限制，比如說：
- 用戶研究的時間和空間限制；
- 低速網絡和技術落后；
- 社會習俗；
- 費用限制；
- 環境條件的巨大差異。
因此需要采用不同的方法來做用戶研究。
四個用戶研究工具
工具一：傾聽（Intercepts）
Intercepts
Intercepts 定義
傾聽的方法是到用戶生活的地方去，實地傾聽他們的實際需求。
如何使用？
使用 Intercepts 指南
- 找到你最想了解的 5-10 個問題；
- 到你產品用戶聚集的地方去；
- 與他建立融洽的關系；
- 詢問是否有時間交談以及能否錄音；
- 去一個比較安靜的公共場所交談；
- 鼓勵附近湊熱鬧的人加入你們。
工具二：紙卷兒（Scrolls）
Scrolls
Scrolls 定義
紙卷兒（Scroll）是將原型按照需求和假想的用戶使用流程做成紙卷，在與用戶交流時逐步展開紙卷，從而檢視跳轉流程的一種方式。
如何使用？
使用 Scrolls 指南
- 明確你想做什么；
- 確定你要測試哪些可能困擾用戶的點；
- 添加可能影響用戶判斷的內容細節；
- 打印出來；
- 黏在一張長紙卷兒上，卷起來；
- 在測試前，為用戶設定好使用場景；
- 每一次打開一屏，記錄下每次跳轉的反饋。
工具三：沉浸式體驗（Immersives）
Immersives
Immersives 定義
沉浸式體驗是將自身完全置身于使用情景（新興市場，如印度）中，在當地的風土人情和技術環境下使用產品。這時，自身的體驗就是很棒的研究工具。
為何要使用這個工具？
- 產品開始走下坡路，為了謀求上升；
- 你之前的假想收到了挑戰或者需要被證實。
如何使用？
使用 Immersives 指南
- 在出發之前，團隊需要明確好此行目標；
- 到達目的地之后，去跟你的產品相關的地點，避開旅游景點，你的用戶是當地人而非游客；
- 與當地人互動，詢問他們的需求；
- 盡量呆在外面與人接觸，這樣能學到更多；
- 注意團隊適當修整，平衡工作壓力。
工具四：原型跳轉（Click thru prototypes）
Click thru prototypes
Click thru prototypes 定義
放在真實手機上的一堆圖片（或者截屏），幫助用戶感受每點擊一次屏幕之后產品的跳轉。
為何要使用這個工具？
- 可能這個時候你沒有網絡；
- 需要在任何設備上都能用的時候；
- 當你想讓用戶覺得更真實的時候。
如何使用？
使用 Click thru prototypes 指南
- 列出你想測試的任務；
- 粗略繪制任務步驟的屏幕圖片；
- 重命名確保順序正確；
- 傳到手機上之后全屏模式打開圖片；
- 為你的用戶設定好使用場景；
- 在每一屏出現前、出現時提出你關注的問題；
- 消化掉反饋。
最后，四個工具合理的使用時間如下：
四個工具使用的合理時間
本文作者：王洪陽 http://mr-why.com
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