如何維護老顧客

【每日一問】6/100

感覺人生好迷茫,應該做些什么改善這個境遇呢?

1.多閱讀勵志人生、名人自傳的書籍和文獻,參考名人在困境中如何度過,書中必定有提示,進而找到自己的答案

2.多溝通,把自己的迷茫、問題說出來,讓自己清空不必要的煩惱

3.多反思,思考多個方案,在問題中找到自己的答案

4.出去走走,多觀察身邊的人事物,找啟發

5.多參加課程學習,自我投資,總能找到自己的價值

6.參加社團活動,跟志同道合的人鏈接學習

7.保持積極向上的心態,面對任何人事物,都要往好的方面想

【100個基本】

選擇能夠被錢所喜愛的工作與生活

(「己所不欲,勿施于人」這個原則無論對人或金錢都是一樣的。工作或生活都離不開錢,錢就像是經常幫助我們的好朋友。所以每次打開錢包,捫心自問:「這種消費方式會不會被錢討厭?錢會開心嗎?」請以這樣提問作為判斷依據,找出能讓錢喜愛的工作模式與生活態度吧!)

【小確幸】聽了許多運營音頻,原來還有很多規則是自己不知道的,繼續吸收~~

部分筆記:

行業里會有一些有意思的規律,就是如果一個女裝店有爆款,往往這個女裝店的老板是男人,很難做成top;如果一個女裝店全店成交,沒有爆款,這個店掌柜很可能是女孩子;牛叉的女裝店,核心都是個女老板。

原因大概是做爆款往往關注共性需求

男人擅長挖掘數據,但往往爆款的反面是,用戶忠誠于你某個產品的款式和性價比,而并非整個店鋪或品牌;

女掌柜做淘寶店,對于數據不敏感,選款的思路就是只憑自己的審美來選,這樣做不好的地方是,前期起來不容易,因為個人審美用戶群可能會窄,好處是一旦客戶喜歡了你一款產品,就有很大機會喜歡你整個人的風格,顧客忠誠度就會比較高,后期的發展就會比較穩定。

老客戶維護的前提其實并不在技巧,方法,如果你只有一個爆款,那么你其實很難做客戶維護,因為客戶很難反復購買一個單品;老客戶維護的核心,是讓用戶從喜歡你的某個單品,到喜歡整個店鋪

結果就是風格越明確的店鋪,她們本身可能沒做什么老客戶維護,回購率反而會很高。

店鋪缺的并不是流量,缺的是能積蓄流量的“產品人格”。

總結:

1.做老客戶維護的前提,從整店的角度來考慮產品布局,而非只打造爆款。

2.整店風格或者策略的選定,不是靠定位分析,而是偏執的去“賣自己”。

3.“賣自己”,要想讓客戶了解自己,呈現渠道是通過“首頁的網紅化”。

具體操作:

1.發短息效率太低,微信朋友圈更好

2.內容比渠道更加重要,一定要有足夠的吸引力,不能直接說優惠多少,這就只是廣告而兒

3.老客戶喚醒不是通知,要差異化

給她差異化的東西,微信老客專享福利,效果會好很多。

4.老客戶老客專享折扣

5.老客帶新客,裂變

回訪老客戶,引導老客戶帶動新客戶的活動。

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