產(chǎn)品經(jīng)理（PM）的工作流程
產(chǎn)品小白最關(guān)心的就是：如何快速上手工作。那么就需要知道產(chǎn)品經(jīng)理都要做哪些工作，需要掌握哪些技能，以及相關(guān)的工作軟件。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程如下圖所示：
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從圖中我們可以看出，產(chǎn)品經(jīng)理的工作似乎沒有個確切的終止，而是形成一個無限循環(huán)的閉環(huán)。從一開始的定義產(chǎn)品，到設(shè)計、跟進開發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布。即便是產(chǎn)品發(fā)布后，也要及時收集用戶反饋、分析數(shù)據(jù)從而改進功能，進行產(chǎn)品迭代。
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產(chǎn)品定義：
產(chǎn)品在設(shè)計前，需要做兩份準備工作：詳細的調(diào)研和輸出需求文檔（prd）。
1.1調(diào)研：
目標用戶調(diào)研
市場調(diào)研
競品分析
1.1.1目標用戶調(diào)研
需求都是從用戶中來，到用戶中去的，很多時候用戶也不知道自己想要什么，那PM還要聽用戶的嗎？答案當(dāng)然是要聽，但有技巧地聽，并進行分析。
用戶調(diào)研的兩種情景：
【產(chǎn)品還未設(shè)計】，處于從0到1的過程，在設(shè)計前收集資料來針對性的設(shè)計產(chǎn)品功能和布局。
【產(chǎn)品已經(jīng)上線】，處于待優(yōu)化的狀態(tài)，收集用戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品功能。
用戶調(diào)研的目的：
了解用戶對產(chǎn)品的使用過程
了解目標用戶群的使用場景和過程
總結(jié)用戶的問題和流程
提出最合理的解決方案
1.1.2市場調(diào)研
市場調(diào)查方法可分為兩大類：第一類按選擇調(diào)查對象來劃分，有全面普查、重點調(diào)查、隨機抽樣、非隨機抽樣等；第二類是按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分，有訪問法、觀察法、實驗法。具體市場調(diào)研方法參考下篇文章《市場調(diào)研的方法》。
?1.2需求文檔（Prd）：
一份完整的需求文檔的結(jié)構(gòu)如下圖1、2所示：
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圖1
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圖2
1.3競品分析
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產(chǎn)品設(shè)計：
產(chǎn)品設(shè)計分為原型設(shè)計和視覺設(shè)計。
原型設(shè)計：
首先要縷清業(yè)務(wù)流程，根據(jù)用戶調(diào)研和市場調(diào)研分析得來的結(jié)論，來設(shè)計界面布局和整體架構(gòu)。
所需工具及產(chǎn)出：
原型——Axure RP、墨刀、Mockup等（蘋果電腦推薦sketch、Mockplus）
流程圖——viso
腦圖——mindmanager、Xmind等
用例圖——processOn、viso
視覺設(shè)計（UI、交互）：
視覺設(shè)計是把原型細化、美化。包括UI和交互。色彩搭配、圖片、Logo、圖標等等。交互設(shè)計所用軟件與原型設(shè)計所用軟件大多相似，一般原型設(shè)計軟件都帶有交互功能。只是交互設(shè)計更注重于產(chǎn)品的美感和交互形式。
產(chǎn)品研發(fā)：
?在產(chǎn)品研發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要跟進研發(fā)進度，溝通研發(fā)人員、測試人員、UI設(shè)計人員等。管理需求，及時修改方案。
測試
測試是從開始研發(fā)到產(chǎn)品上線前一直貫穿的。而產(chǎn)品經(jīng)理需要進行可行性測試、用戶體驗測試、用例測試。
發(fā)布
在產(chǎn)品完成后，需要進行發(fā)布準備：銷售培訓(xùn)（培訓(xùn)產(chǎn)品的功能、使用流程、賣點）、產(chǎn)品定價、運營策略、推廣方案、用戶教育（撰寫產(chǎn)品使用手冊）。
改進
在產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理還有個漫長的工作：產(chǎn)品改進/產(chǎn)品迭代。需要收集用戶反饋、產(chǎn)品使用的相關(guān)數(shù)據(jù)、競品分析……進行數(shù)據(jù)分析，從而進行功能改進，產(chǎn)品迭代。
6.1通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題
當(dāng)看到用戶反饋的內(nèi)容的時候，關(guān)注的點，基本是：自身產(chǎn)品的問題、競品的問題、可能的機會點。
那我們可以通過哪些渠道來收集用戶反饋？
公開渠道：App Store等應(yīng)用市場、微博、貼吧
半公開渠道：微信朋友圈
內(nèi)部渠道：用戶投訴，電話錄音、客服咨詢
6.1.1針對用戶反饋不同渠道的處理策略：
公開渠道：對于公開渠道，可以采取搜索+關(guān)鍵字訂閱+使用監(jiān)測工具的策略；
半公開渠道：微信朋友圈可以通過“搜一搜”功能，搜索關(guān)鍵字的方法；
內(nèi)部渠道：這就需要整合內(nèi)部用戶反饋渠道，包括郵件、QQ、留言等；需要定期與一線的同事進行溝通，或者適當(dāng)?shù)禺?dāng)一天客服。
具體的用戶調(diào)研渠道有哪些，進入這些渠道中有大量的用戶反饋，又該著重看什么？
舉個例子：
應(yīng)用商店評論
主流的應(yīng)用商店與常用的工具包括：
IOS：App Store，安卓：360手機助手、安卓市場、百度手機助手、小米應(yīng)用商店、安智市場、豌豆莢等；常用的工具有APPAnnie、應(yīng)用雷達、ASO114、酷傳等。
對于應(yīng)用商店，應(yīng)該著重監(jiān)控以下四點：
低分差評：重點看低分 1-3分；
有效評論：重點看有實際描述的評論
異常行為：比如水軍刷榜、惡意評價
競品變化：監(jiān)控競爭對手的應(yīng)用變化
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主流的社交平臺與常用工具
微博、貼吧、知乎、人人網(wǎng)、雪球的等，工具是關(guān)鍵字+收藏夾、微博企業(yè)版、百度、Google等。
查看貼吧內(nèi)容有個小技巧，在關(guān)鍵詞后添加site:tieba.baidu.com，相當(dāng)于篩選了站點的內(nèi)容。
通過用戶咨詢、投訴發(fā)現(xiàn)問題
內(nèi)容來源：客服后臺、錄音、意見建議、用戶反饋、郵件等。
6.1.2通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題
用戶調(diào)研的流程：
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明確調(diào)研的背景和目的：
背景：什么情況下發(fā)起的調(diào)研？是否必須通過用戶調(diào)研來解決？
目的：希望通過用戶調(diào)研得到的結(jié)果是什么？
調(diào)研的目的忌大而全，調(diào)研的方向越聚焦，越有價值；忌假大空，針對行業(yè)用戶的調(diào)研，針對滿意度的調(diào)研，價值都不大。
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選擇目標用戶
基于背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶
選定部分目標用戶，針對性分析（用戶畫像）
選擇合適的用戶（時間、地點、感興趣程度等）
邀約用戶：直接說明目的，并告知可能發(fā)生的情況
數(shù)量：一般不超過5個
分析用戶和問題
這里是事先猜測目標用戶可能面臨的問題是什么。
分析調(diào)研對象可能碰到的問題和解決方案
猜測用戶的需求并提出解決方案
把解決方案變成可執(zhí)行的demo（紙面、原型等）
準備任務(wù)和訪談提綱，并演習(xí)
按照用戶調(diào)研預(yù)設(shè)時間的2倍去準備問題，標注必須要回答和用戶操作的關(guān)鍵問題，準備用戶必須操作的任務(wù)，把問題串起來，并找同事預(yù)演一遍，最后總結(jié)和調(diào)整。
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調(diào)研現(xiàn)場
根據(jù)不同情況，布置調(diào)研現(xiàn)場。先緩和用戶情緒，不要著急一下子進入到訪談/調(diào)研中，其次了解背景信息與自己的猜想是否匹配（用戶畫像），盡可能模擬用戶真實的環(huán)境，盡可能記錄用戶的操作過程：錄屏、錄音、筆記。
調(diào)研結(jié)束總結(jié)
整理單個用戶的調(diào)研過程，是否要調(diào)整調(diào)研對象，匯總本輪調(diào)研用戶的過程和結(jié)論。
作者：薇微呀
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來源：簡書
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