在不少人的印象中，銷售是一個低門檻的簡單活，以為會說話就會做銷售。其實銷售并沒有那么簡單，銷售也算一個難度不低的技術活，銷售需要對消費者的需求進行了分析了解，最后想辦法滿足客戶的需求。
很多銷售感覺客戶成交很難，實際上就是對銷售系統性的流程不能熟練的把握和運用，導致不能服務好客戶，滿足不了客戶的需求，難以得到客戶的認可，當然開不了單。下面分享銷售服務客戶的七大步驟，你把每一個步驟都掌握并熟練運用了，想讓客戶成交，那就是水到渠成的事。
第一步：銷售前的準備工作
銷售不是張嘴就來的隨便事情，銷售準備是成交的基礎。銷售準備是對一個人修養、文化、對產品的理解、心態等一系列的了解。即使是門店銷售，在沒有其他了解途徑的情況下，最開始的準備也是一個“以貌取人”的過程。銷售中說的“兵馬未動、糧草先行”其實就說銷售需要。
第二步：建立信賴感
一見客戶就想立馬成交的人，往往都不會成功。在拜訪客戶時，首先應該解決的問題是與客戶建立起信任關系。而建立信任關系的第一步是，引起共鳴。人都希望被重視、被關心。只要你細心，你就會發現突破點。女客戶如：衣服、皮膚、發型、頭發顏色等。
第三步：找到客戶的問題所在
在信任感建立后，要試圖引出客戶的問題。讓客戶主動說，你仔細聽，不是所有客戶都能很好的歸納。只有把根本問題找到了，真的幫客戶解決了問題，他才會對產品有需求。如果找到客戶的問題呢？提問。一個優秀的營銷人員總是很善于提問和傾聽，真正去幫客戶解決問題的，可能就幾句話。
第四步：提出解決方案并塑造產品價值
如果客戶讓你找到了問題，那你只需要根據公司產品的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的講述給客戶。有了信任感和了解了問題，這個時候你說的話客戶很快就接受了。
第五步：做競品分析
競品分析，主要是在建立信任感后，客戶有異議的情況下使用。
1）、對你提出的產品優勢不太滿意
2）、客戶本身知道太多同類產品，自己不好拿主意。
3）、聽別人說***產品好
不要在沒建立信任感時做競品分析，那樣會有不尊重對手產品的嫌疑。分析競品，一定要跟他講清楚，我們好在哪兒（可適當放大自身產品的好處），對方不好在哪兒（但不要過分放大對方的不好）。
第六步：解除疑慮 幫助客戶下決心
要從消費者的口袋掏錢，要有足夠的耐心。做完競品分析后，試圖看看消費者還有沒有其他的問題。如：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我想想。”，你就繼續問：“你顧慮的還有哪些問題？”，一般建立信任后，他都會告訴你目前他還有的顧慮。你只需要，一步一步追問下去。問題找準了，解除的方法自然就有了。
第七步：成交 踢好臨門一腳
解決了客戶的顧慮，大多數銷售人員都懂得，這時候只需要臨門一腳——逼單即可。這時需要用一些催促性、限制性的提問，這時候不要給客戶太多的考慮時間，否則一切就要從頭開始。
什么是封閉式、限制性的提問呢？即客戶的回答只能是：行或者不行。沒有其他回復。但有一點需要注意，限制性提問也有好壞之分。成交階段銷售要做的就是要讓客戶及時作出選擇。掏錢，也是客戶最痛苦的問題。問完限制性問題后，千萬不要再說話了，就等客戶回復。
好，今天就聊到這吧。我是思玲，7年的銷售經驗，喜歡結交天下有志之士，期望與志同道合之人一起成長！我非常欣賞的一種銷售法，叫藍思玲法。它是很多銷售高手都在用的一種方法，是關于銷售口才訓練、如何尋找目標客戶、如何錘煉銷售話術、如何給客戶做人情、如何快速成交的。不清楚可以去網上找找，總之，銷售貴在堅持，最寶貴的財富一定是留在最后的！
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