付費(fèi)媒體在過去經(jīng)歷了從報(bào)紙到廣播、到電視再到今天的互聯(lián)網(wǎng)的幾代變更，與之相比，客戶管理（CRM）就顯得不那么受歡迎，在一些領(lǐng)域甚至被認(rèn)為是過時(shí)的，但是抱歉，我不敢茍同。
大眾媒體和高端營銷策略對企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，但是CRM也同樣重要。原因有很多，我來列舉一些。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM是多渠道的
不再局限于直郵和電子郵件，CRM也可以出現(xiàn)在各個(gè)新興的渠道。推送和應(yīng)用程序的信息傳遞、SMS、或者是嵌在網(wǎng)站里、Facebook messenger這樣平臺上的即時(shí)通訊。當(dāng)你嘗試新渠道是，可以把他們作為你整體客戶管理的一部分，而不是覺得CRM已經(jīng)過時(shí)，在新渠道完全排不上用場。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM是由大數(shù)據(jù)支持的
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM同樣可以通過大數(shù)據(jù)賦能發(fā)揮它的作用。之前的CRM也是有數(shù)據(jù)支撐的，但是現(xiàn)在的CRM結(jié)合了所有客戶的信息和購買流程，從市場營銷和用戶體驗(yàn)角度為企業(yè)發(fā)展和決策提供最有力的數(shù)據(jù)支持。
除了存儲所有的數(shù)據(jù)，無論何時(shí)何地都能快速而輕松的訪問數(shù)據(jù)也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM的一大優(yōu)勢。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，時(shí)間就是生命。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM保證了統(tǒng)一的營銷邏輯
時(shí)刻掌握企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展和節(jié)點(diǎn)信息很重要。比如我們是否應(yīng)該提出報(bào)價(jià)，展示品牌信息、或是給客戶些時(shí)間消化？更進(jìn)一步說，對客戶的營銷策略應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不是你對客戶進(jìn)行A產(chǎn)品的營銷，只差報(bào)價(jià)，你在這時(shí)候卻跟顧客推銷產(chǎn)品B。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM關(guān)注各個(gè)營銷渠道的KPI
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM可以評估各個(gè)渠道的推廣效果。比如一款專為外貿(mào)企業(yè)設(shè)計(jì)的貿(mào)立方CRM系統(tǒng)，它可以自動記錄客戶從線索到成單的整個(gè)營銷過程中的全部客戶信息和互動。那么通過它，外貿(mào)企業(yè)就可以分析出對比郵件、社交媒體、論壇或者是電話營銷，哪個(gè)渠道的KPI更高，值得更高的投入和優(yōu)化，為企業(yè)決策提供支持。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM助力客戶開發(fā)
CRM的客戶數(shù)據(jù)可以幫你篩選出最優(yōu)客戶，從而按照他們的信息獲得更多同樣優(yōu)質(zhì)的客戶。比如你的優(yōu)質(zhì)客戶有很多共性，都是A行業(yè)的a職位，都對B產(chǎn)品感興趣，都習(xí)慣用手機(jī)端等，當(dāng)類似的客戶來到你的地盤，比如你的網(wǎng)站時(shí)，你有能力發(fā)現(xiàn)有他們的潛力，并根據(jù)CRM以往同類客戶的成功開發(fā)案例，更好更快的取信于客戶。
