我們每天難免和人打交道。和人打交道，意味著和人說話。
說話不像寫文章。文章寫前可以深思熟慮、仔細推敲，寫后可以增刪修改。說話不行，逢人說話是互動過程。話從口出，意從耳入，中間不僅有表情變化，也存在動作表達。可見，你要使對方和你交談，感到親近、舒服，又能擁有期望的交流效果，實屬難事。說話之難，難于上青天。
在大學、職場，這種魚龍混雜的場合，如何好好說話？這成為一道考驗自己硬實力的思考題！
01給人家一個好印象
近代的大演說家戴爾·卡耐基：“最近，我在紐約參加一個宴會，中間有一位少女，她在不久前得到一筆巨額遺產，于是，她花了大量金錢將自己從頭到腳，裝扮得富麗堂皇。無疑，她是想使宴會中的賓客都對她有一個好印象。不幸的是，她的衣飾足夠華麗，但表情，十分深沉，透露出一股凌人的傲氣，人家忘了怎么也不會生出愉快的感情來。這是因為她只知道在自己的服飾上用功夫，而忘掉了女人最要緊的是面部的表情。”
第一，你想給人留一個好印象，注意你的言行舉止、面部表情。干凈的外表，微笑的表情，端莊的舉止，且不論你是否會說話，這第一眼，就決定了別人（特別是陌生人），對待你接下來說話的態度。
第二，語語中肯。你的態度，要誠懇。“人非木石，孰能無情？”人們都偏向感性，絕對理性的人類可以說不存在。你的言語在理性推斷中，說的真誠，像在為對方考慮一般，對方會更容易接受你的觀點。
第三，態度溫雅。“一滴蜜所能捉得的蒼蠅，比一加侖毒汁所捉得的蒼蠅還要多。”與人說話，不是吵架，在平和的氣態下表達，不僅自己舒服，人家也能更加集中注意力理解你表達的意思。
第四，說話幽默。幽默的特點是尖銳而不刻薄，俏皮而不直露，蘊含著說話者溫厚善良的氣度和高超的語言藝術。
第五，言必有信。一件事失信于人，以后無論什么事都不能再取得人家的信任，因為這是先把一個壞印象給人家了。
在得體的外表下，微笑著和人打招呼，談吐中透露出一絲誠摯和鎮定，給人一種信任的感覺，最后交流結束，答應別人的事情，一定辦到。
02同意人家的主張
我們為什么要和人家爭辯？起因是由于彼此的意見不同。為了意見不同而發生爭辯，彼此很容易結下仇恨。我們在社會上生活，朋友是多一個好一個，冤家是少一個好一個。我們為了一些小小的事情發生爭辯，這便是減少朋友、增加冤家的一個辦法。
每個人都有自尊心，在為小事爭論中，我們很容易觸及別人的自尊。人家感受到敵意，當然會奮力攻擊，接著你也揭竿而起，一場論戰拉開序幕。
可以想象，為了肯定自己，雙方很容易從前面的爭論，轉移到相互攻訐的話題。之后，你們都不愿意想和對方說話了吧。
這里并非告訴大家，面對爭論，需要一味退讓。從正面說話，也就是批評就是批評，訓斥就是訓斥，說話收到的效果很可能適得其反。你想想中學時班主任訓斥不聽話的學生的程度越深，那學生越鬧騰的景象，就能明白。
我們面對爭論，最好從側面、反面的角度，化干戈于無形。從側面、反面，也就是從對方的角度思考問題，先認同對方，即尊重對方，在他對問題的理解基礎上，說出自己的觀點，相當于對其旁敲側擊。如果人家這都不明白，這天不聊也罷。
03開發別人的話機
每個人都有發表欲，無論人家對某一話題了解有多淺薄，他都很愿意發表自己的見解。
我們說話時，阻擋人家的發表欲，人家一定對你不高興，你不會得到人家的認同，為何還要做這樣的傻事？我們不但要讓人家有發言的機會，你還得引起人家的話機。在交流中，人們說的很歡喜，對你的感覺肯定不會差。
第一，見什么人，說什么話。如果對方是個文學家，我們自然可以問他文壇的現狀以及作家的生活、寫作的經驗；如果對方是銷售經理，我們可以聊天中，談及如何認知客戶需求，以及銷售中碰到的難題，等等。我們遇見不一樣的人，可以根據不同情況，聊不同的愛好、聊不同的工作、聊不一樣的生活。
第二，用贊美的方法。我們在對話中，認可別人的話，能更好地激起別人的談話欲。
第三，用疑問的方法。在聊天中，我們不妨幫助別人思考，對他提出的某一點，提出疑問，請他解釋，如果他興致盎然，將更愿意和你交流。
第四，誠意關心人家的討論。做好上面第一點，知道交流什么話題，對于二、三點，如果交流中，你不專注，將無法達到有效的贊美和疑問。
要使人家的話機一直開發，誠意地關心他的談論，那是十分緊要的。
其實，這些道理大家都懂，真正做到的卻很少。說話讓人舒服，其實是在讓自己舒服。為何？如果周圍環境對你都是友好的態度，大家都愿意與你交流，那么你在處理人際關系方面，自然少很多煩惱，你就能投入更多的精力，專心干自己的事情。
END。
