這是劉潤老師“五分鐘商學院”第十四周的第二篇學習筆記：系統管理。
概念: 系統管理
定義：
公司是一個由各種要素組成的系統，包括，人，財，物。財，物是被動的，而人是主動的（管理的本質是“激發善意“，就是激發人這個因素的主動性）。
美國管理學家弗里蒙特和羅森茨威克認為，要提高管理績效，需要全方位地設計系統，來構建人與人，人與財，人與物之間的最佳關系。這一派的觀點，也被成為“系統管理學派”。
管理問題，分結構性問題和非結構性問題。結構性問題指設計系統各個要素之間的結構關系；非結構性問題是指如何激發善意，激發人的主動性，彌補系統的不周密性，提升系統的靈活性和強度。
設計周密的系統，管理者可能只會花20%的精力處理結構性問題，比如走流程，而花80%的時間做溝通，激勵，培訓等。如果系統設計不周密，那超過100%的精力都會用在救火上。
激發人的主動性重要，好的管理系統也重要，因為好的管理系統，可以使壞人變好，壞的管理系統可以讓好人變壞。
案例：七個和尚分粥的心路歷程
七個和尚住一起，他們每天共喝一桶粥，但是每天都覺得不夠，于是他們開始探索如何更好的分粥這個問題。
歷程1-抓鬮來決定誰分粥，結構，只有輪到自己分粥的那天，才能吃飽。
歷程2-推舉七個人中道德最高尚的和尚來分粥，結果導致各種賄賂，腐敗。
歷程3-組成三人分粥委員會，四人評選委員會，結果大家總是互相攻擊，粥都涼了還每個結果。
歷程4-輪流分粥，但分粥的人要等到別人挑完，拿最后的一碗。
和尚們找到了最佳的分粥方案，從此和和氣氣，日子過的越來越好。
運用：
先看一個案例：你開了拉面館，生意不穩定，為了提高拉面的銷量，你跟師傅談好，每買一碗拉面，就給他五毛錢的提成。結果，拉面館的生意越來越好，拉面師傅賺了不少。但你發現你的店卻虧了，原來，為了賣的更多，拉面師傅給每個客人更多的牛肉。后來，你決定，還是按老辦法，發固定工資，結果，客人越來越少了，因為拉面師傅放的牛肉少了，客人不愿意了。你開始困惑了，到底應該怎么辦才好？
如何設計出周密的好系統？
1）學會如何分錢（激勵），即如果賺了錢，你拿多少，我拿多少。作為一個CEO，要先學會分錢，才能學會賺錢。
作為拉面館的老板，你可以先設定銷售目標，目標之內那工資，超過目標那利潤的五層做獎金。但是獎金發放的前提是，每個月牛肉的消耗是不是在正常范圍內？這樣分錢，你才能把拉面師傅的利益，和拉面館的利益綁定在一起。
2）學會如何花錢（管理），即該花多少，怎么花，誰決定該花不該花？作為CEO，要讓關鍵資源，關鍵環節，掌握在關鍵的人手中。
作為拉面館的老板，放牛肉是花錢的關鍵環節，最簡單的辦法就是，最后那一把牛肉，讓老板娘來放。
3）如何賺錢（戰略），就是什么樣的目標，戰略，流程，任務被證明是能賺錢的？能提煉嗎？能標準化嗎？CEO要學會把賺錢的核心能力，產品的品質，從依賴于人，變成依賴于流程規范（SOP）。
作為拉面館的老板，在熟知自己的業務后，可以指定流程規范，面條的量，水的量，肉的量，下過出水的時間，做具體的規定。
學員精彩留言：
*養了貓和魚，貓吃了魚，除了責備貓，我們更應該責怪自己。要建立管理系統，把人性的惡關進籠子里，讓他無法做惡，而不是指望他不去做惡。
*激發善意是人治，管理系統是法制。
*激發善意決定了公司的上線，管理制度決定了公司的下線。對于工作高度可替代的員工，應該以制度管理為主，讓他們在完善的制度下運行即可，對于有一定技術難度，不可替代的員工，以激發善意為主。
*人性如水，制度如渠。
*激發善意是進攻，建立系統是防守。
*激發善意是柔，系統管理是剛。以柔化剛，剛柔并濟。
*系統管理針對整體，激發善意針對個人。
*激發善意適合小公司，管理系統適合大公司。
*壞的制度讓好人變壞，好的制度讓壞人變好。
*激發善意，是管理系統的一部分。
*公司發展了，虧待不了大家的····這一定是空頭支票。
*狩獵階段激發善意，農耕階段管理系統。
*仁政還是法治，不可偏廢。
*管理系統是大樹，激發善意是水分營養。
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