一個朋友剛被挖去另外一家公司做高管，聚會時我問他：“你最緊要的任務是什么？”
他毫不猶豫地說“當然是建團隊啊！我要在老板給的有限時間內做出業績，但如果我沒有團隊，就什么好策略也無法執行。”
我接著問：“進展怎么樣？”
“太難了！”他有些沮喪地對我講。
我們一起討論了如何打造一個“夢之隊”，我給了他一些具體建議，他很認真地做了記錄，但其實我是借鑒了一本叫《團隊協作的五大障礙》的經典著作，隨后我也買了一本送他。
“團隊管理”一直是企業管理中的一個難題。很多情況下，我們看到的是“一群人”而不是“一個團隊”在工作。
在《團隊協作的五大障礙》這本經典的管理寓言讀物中，作者帕特里克·蘭西奧尼先講述了新任CEO凱瑟琳重建團隊，讓公司轉危為安的故事，然后進一步闡述了她的團隊管理理論，為我們揭開了團隊協作的神秘面紗。
這本書語言通俗易懂，故事引人入勝，易讀性之高在管理類書籍中相當少見。出版以來這本書一直廣受各企業CEO的推薦，本人也是通過以前的老板推薦而知道這本書的。
主角凱瑟琳在書中說到：“一支四分五裂的團隊就像手術時接錯了的胳膊或腿，要修復它總是要經歷痛苦的。有時你需要重新打斷它才可以更好地愈合，而這第二次被打斷比當初斷裂的時候更痛苦，因為這次你是故意的。”
那一個“接錯了胳膊腿”的團隊會是什么樣子？帕特里克?蘭西奧尼在書中給我們揭示了失敗團隊的五大障礙。
故事：決策科技公司起死回生
《團隊協作的五大障礙》書講述了硅谷一家叫決策科技的高科技企業，雖然有優秀的人才、充裕的資金、先進的技術，但客戶數量和贏利卻遠低于競爭對手。公司僅創立兩年時間，卻已令人遺憾地正在走向敗落。這時，只有過一家小型企業管理經驗的凱瑟琳被董事長邀請，臨危授命擔當解救公司的重任。
在大家的質疑之中，凱瑟琳先冷靜地做了兩周觀察，然后宣布將每隔兩周在納帕谷進行每次兩天的集中討論，討論管理團體自身及公司的問題。
在第一次會議中，凱瑟琳介紹了她的“團隊協作五大障礙”模型，并開始建立團隊信任。兩天會議后，大家似乎看到了希望之光。
然而事情并沒有那么順利，會議結束之后，凱瑟琳發現團隊很快又滑向舊途。公司的銷售主管JR因對產品銷售信心不足提出離職，而凱瑟琳也因市場部主管米琪一直拒絕改變，決定辭退她。
動蕩之中，令凱瑟琳驚喜的是，其他的高管成員及時補位，堅持坦率真誠的溝通，共擔責任，一起為共同目標而精誠協作，管理團隊士氣如虹。
這時一家名為綠香蕉公司提出溢價收購要約，被管理團隊斷然拒絕。在以凱瑟琳為首的高效團隊帶領下，決策科技銷售額一路攀升，在第三季度就達到了全年的預期收入，成為業內首屈一指、舉足輕重的公司。
理論：團隊協作的五大障礙 vs 高效團隊特征
《團隊協作的五大障礙》一書指出，團隊協作共有五大障礙：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果。
1. 團隊協作的第一大障礙是團隊成員之間缺乏信任。該問題源于團隊成員大都害怕成為別人攻擊的對象。大家不愿意相互敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，從而導致無法建立相互信任的基礎。
2. 無法建立相互信任的危害極大，因為它為第二大障礙——懼怕沖突奠定了基礎。缺乏信任的團隊無法產生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見。
3. 缺乏必要的爭論之所以成為不利的問題，是因為它必然致使團隊協作面臨第三大障礙：欠缺投入。團隊成員如果不能切實投入，在熱烈、公開的辯論中表達自己的意見，他們即使表面上在會議中達成一致，也很少能夠真正統一意見，作出決策。
4. 因為投入不夠，且實際上并沒有達成共識，團隊成員就會逃避責任，這就是第四大障礙。由于沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發現同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不予以指出。
5. 如果團隊成員不能相互負責、督促，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當團隊成員把個人的需要（如個人利益、職業前途或能力認可）或甚至他們的分支部門的利益放在整個團隊的共同利益之上時，就導致了無視結果。
就這樣，根據連鎖反應，只要這五大障礙中有一項發生，整個團隊就要深受其害了。
反之，我們如果從相反的角度考慮——也就是從積極方面入手，設想一下真正團結一致的團隊，我們可以得到如下的高效團隊協作五大特征。
電影：巨人隊創造輝煌
其實說起團隊一詞，很多人都會聯想起體育運動，因為體育運動是最講究團隊協作精神的。這本書就讓我想起來了一部名為《Remember the Titans(譯：光輝歲月)》的電影，它也講述了一個打造“夢之隊”的精彩故事。
電影以70年代初美國種族隔離政策剛解禁的敏感時期為背景。黑人主教練Boone因受到打壓而來到William高中帶領棒球隊，原白人教練 Yoast因不舍隊員決定留下，任助理教練。兩人要一起組建一支“巨人Titans”隊，而Boone也向Yoast表露野心，想在1971年賽季打到州決賽！
但Boone和Yoast面臨的局面不容樂觀，種族矛盾讓隊伍完全分隔，隊伍完全是一盤散沙，他們要如何應對挑戰？我們結合《團隊協作的五大障礙》來具體分析一下。
?相互信任，以誠相待。
主教練Boone在黑白混合球隊組建完成之后，馬上要求各成員了解其他人的家庭背景、喜歡興趣等來建立信任，團隊精神大大得到加強。
Boone更把團隊拉練安排到了蓋茨堡（葛底斯堡）戰役的戰場遺址附近，在這個死亡了50000人的戰場上，Boone號召大家團結一心，隊員們都被深深地觸動了。
?坦率溝通，鼓勵有益的爭論。
在Boone的鼓勵下，球隊的兩大主力Gerry和Julius開始坦率發表對各自的看法，他們發現在充分表達觀點之后，反而增進了解。有了他們的以身作則，整個團隊很快就融為一體。
?積極投入，取得共識。
在州冠軍賽，對戰Marshall馬歇隊時，隊員Alan知道助理教練Yoast已經拒絕了Petey上場的請求 ，但還是主動提出要Petey上場，因為Petey更有能力應對對方陣型。Alan主動積極地為球隊提出合適建議，而不是只顧自己去出風頭。
?擔當責任，相互督促。
在第三場比賽，對陣葛頓高中時，Rev因被對手沖撞而手腕脫臼下場。Gerry找到主教練Boone，請求讓Ray（他最好的白人朋友）退出球隊，因為他發現Ray故意放人導致Rev受傷，他不能再留這樣損害團隊利益的人在球隊里面。
?以團隊目標為最終標準。
在區決賽的時候，白人裁判準備用黑哨手段阻止Titans的勝利步伐，但被Yoast發現了。在明知很大可能會失去當年名人堂席位的情況下，Yoast仍然決定以揭露真相而換來一個公平的比賽。事后Yoast告訴她女兒Shirley說他不后悔，這當然是因為Yoast把團隊目標放在了個人利益之上。
最終Titans創造十三場連勝記錄，奪取州冠軍，贏得全國杯亞軍，這就是團隊的力量，讓我們記住這個歡呼慶祝的時刻吧！
IBM創始人托馬斯.沃森（Thomas·J·Watson）曾經講過：＂即使我失去了我現在所擁有的一切，只要留下我的團隊，那用不了多時間，我就會重新創建一個IBM。＂
建立高效的團隊協作曾經是如此的神秘，但《團隊協作的五大障礙》一書卻清晰地告訴我們，只要能夠避開缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果這五大障礙，從積極的角度出發，我們完全可以打造出屬于我們的“夢之隊”！
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