盡管云思的定位是提供研究自動化產(chǎn)品而非全程人力服務(wù)的傳統(tǒng)模式，盡管我們的產(chǎn)品是各類pre-test而非post-test，但其實我們在項目完成后的很長一段時間，仍一直默默關(guān)注著市場——客戶測試的廣告版本是否上線？產(chǎn)品包裝是否上架？最終版本相比測試前有哪些改進(jìn)之處？……
這并非客戶要求，也非我們的服務(wù)承諾，而是我們希望看到自己的產(chǎn)品，是否最終給客戶創(chuàng)造價值。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品/廣告的某處改進(jìn)可能是從云思自動化洞察平臺的調(diào)研結(jié)果中獲得啟示，向客戶求證并獲證實時，我們會感到很興奮。因為再小的改進(jìn)，也是對我們業(yè)務(wù)模式確實可行的一次肯定。
研究自動化：efficiency和effectiveness可兼得
研究自動化（Research Automation）對傳統(tǒng)調(diào)研全流程的效率提升，無論是對于前期調(diào)研設(shè)計還是中期問卷發(fā)放與收集階段，打從一開始我們就毫不懷疑——調(diào)研設(shè)計階段，在云思平臺上做好樣本配額設(shè)定、測試素材上傳只需幾分鐘，基于經(jīng)典研究模型的標(biāo)準(zhǔn)問卷隨即生成；問卷發(fā)放階段，由多家panel公司共同執(zhí)行肯定比一家執(zhí)行要更快。唯獨后期的撰寫報告及咨詢服務(wù)階段，研究自動化在提升efficiency的同時能否保證effectiveness？必須通過實踐檢驗。
其實自云思自動化洞察平臺上線以來，并不乏客戶自主使用我們產(chǎn)品也用得風(fēng)生水起的例子。但這樣的客戶大多是國際快消巨頭，本身如職場黃埔軍校般的存在，其員工全都非常資深專業(yè)，我們也曾疑惑這樣的模式能否復(fù)制到各行各業(yè)的更多客戶身上？隨著云思產(chǎn)品逐漸受市場認(rèn)可，客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量逐漸增長，越來越多的實例增強了我們的信心：
不久前，某電商客戶在云思平臺上做了LinkNow電視廣告創(chuàng)意前測。14個項目3天即完成，我們很高興——“快”作為云思自動化洞察平臺的核心優(yōu)勢又一次充分體現(xiàn)。然而更讓我們興奮的是，僅兩周之后，我們就在電視中看到了客戶的廣告片。與測試版本相比，文案、字幕、配音等均做了優(yōu)化，客戶之“快”有過之而不及。
也是最近，某出行行業(yè)客戶嘗試了Print CT，即云思的平面/戶外廣告前測產(chǎn)品。6個項目3天完成。約一周后我們就看到了最終版本。我們拿著前后兩個版本像玩“大家來找茬”小游戲一樣地找尋細(xì)節(jié)處的差異，然后比對調(diào)研結(jié)果的Heat Map數(shù)據(jù)及受訪者verbatim，一一找到了優(yōu)化的論據(jù)。
……
如今，越來越多smart的客戶通過直觀的實時數(shù)據(jù)可視化dashboard，就能快速而準(zhǔn)確地獲得洞察，并指導(dǎo)其創(chuàng)意優(yōu)化，自動化對傳統(tǒng)市場研究每一個環(huán)節(jié)的效率提升終于一一得到驗證。
甲方乙方都能成為研究自動化的使用者
市場營銷領(lǐng)域關(guān)于need、want、demand的區(qū)別有個經(jīng)典比喻： “客戶要買的不是電鉆，而是那個鉆孔。”在傳統(tǒng)調(diào)研服務(wù)中，“電鉆”就是那些從篇幅到內(nèi)容都足夠體現(xiàn)專業(yè)度的PPT報告。盡管云思具備很強的研究能力,但我們定位將這能力用于模型、產(chǎn)品的設(shè)計及客戶體驗的優(yōu)化上。即使不賣“電鉆”，也照樣能幫助客戶獲得期望中的“鉆孔”。
我們可喜地看到，客戶越來越smart。許多甲方公司的營銷人員都對市場研究具備深厚的認(rèn)知與理解能力，甚至已組建起自己的專業(yè)研究團隊，這樣的客戶完全有能力使用研究自動化產(chǎn)品來解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研需求，且往往一旦嘗試就會喜歡上我們的平臺。
當(dāng)然，術(shù)業(yè)有專攻。甲方公司仍有許多復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)研需求，需要專業(yè)研究公司提供專業(yè)服務(wù)，通過溝通了解客戶的商業(yè)挑戰(zhàn)，從中分解出其營銷挑戰(zhàn)，再從中分解出調(diào)研需求，然后立項執(zhí)行。而同樣，客戶的研究公司亦可通過試用研究自動化產(chǎn)品，從而節(jié)省資源，為研究公司節(jié)省成本提升效率，其客戶也將最終間接受益。
變革終將使價值鏈上的每一方都獲益匪淺
當(dāng)一個行業(yè)的宏觀熟練度達(dá)到一定閾值，“標(biāo)準(zhǔn)化”的變革就會自然發(fā)生。市場研究行業(yè)進(jìn)入中國三十年，行業(yè)知識和經(jīng)驗積累，技術(shù)大環(huán)境等條件皆已具備，我們預(yù)感“閾值”將至。我們也有幸成為國內(nèi)在研究自動化領(lǐng)域的率先吃螃蟹者。希望能探索出一條將自己的技術(shù)及產(chǎn)品優(yōu)勢與傳統(tǒng)研究公司的服務(wù)及客戶優(yōu)勢相結(jié)合的途徑，創(chuàng)造一個新的產(chǎn)業(yè)鏈，從而極大地提升整個行業(yè)的產(chǎn)出效率，也為客戶帶來極大的價值增值。
一方面，對于可標(biāo)準(zhǔn)化的研究需求，自動化產(chǎn)品可以幫助客戶更快、更高性價比地解決問題；另一方面，整個市場研究行業(yè)因部分研究需求被自動化產(chǎn)品滿足從而能釋放出更多的專業(yè)人力，投入到客戶難以標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)雜需求中去，為客戶解決更多難題。
每一次成功的變革，對于具體個人、公司或許會面臨暫時挑戰(zhàn)，但宏觀尺度來看，對整個行業(yè)，一定會使價值鏈上的每一環(huán)節(jié)都最終獲益。
