【這本書將幫助你理解運營是什么；“好的運營”是什么樣的；運營小白和大牛之間的區別在哪；一個優秀的運營需要具備哪些思維和技能。這是一本讀一遍遠遠不夠的書。】
這本書適合所有互聯網行業的運營人員以及想轉行從事運營行業的人。
做運營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動起來成千上萬的愉悅和滿足”的感受。
我眼中所謂“好的運營”至少有3-5年以上經驗，熟悉內容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產品形態，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產品大部分的主要數據，同時還可以做到跟產品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單的產品方案。
運營往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜。一個真正可以對產品負責的運營，最重要的職責就是要從100件事中除掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來。
做好運營，既需要強大的執行力和至少某方面的一技之長（如活動策劃），又需要能夠理解產品和運營背后的一些規律（比如早期的產品和一個已經成熟的千萬量級的產品，運營側重點一定不同）和各類產品形態背后的本質差異（社區類產品和工具類產品的運營邏輯也會有很大差異），還需要具備一些宏觀層面的思考能力，可以真正對數據負責。
傳統產品價值=功能+體驗
互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值
各種運營手段的劃分，無非兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二就是用戶維系。
運營可以理解為：為了要連接好產品和用戶，你可能會使用的一切手段。
市場所做的一切，都應該瞄準著擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值。
把可能得到的潛在回報先丟一邊，而是只專注于為用戶們去創造出來一些令他們驚喜的價值，真正把你的用戶作為你身邊真實的朋友來對待------這樣的行事方式終會為你贏得更多的回報。
當你在一個項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在最為重要的因素，它可能會成為整件事情可以順暢發生的核心前提。這個最重要的因素往往就是“一個基于某種假設的產品或服務，能否得到用戶真實、自發的認可”。運營要做的事情，其實也是找到一個核心的假設，然后令之成立和發生。
一個優秀的運營，一定要愛上“做局”，這個局可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值；在任何一個局面前，一定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，使之成立和實現。
一個優秀的運營，拿到某個具體的問題后，一定會遵循以下三個步驟來思考和解決問題：
1、界定清楚我想要的目標和結果；
2、梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節？
3、在每一個環節上，我們可以做一些什么事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助于我們最終達成期望實現的結果。
“美麗說”早期網站的用戶生態圖
一個特別特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時候，會盡力讓70%及以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定。
老板讓你把銷售額提升5倍，你是不是得去看看，銷售額的提升到底該從哪方面著手？要搞進來更多流量？還是用心把付費轉化率做上去？還是好好提一下客單價？或者老板要的是用戶提升50萬，這50萬用戶從哪里來更靠譜？多少可以來自于用戶口碑和自增長？多少可以來自于網盟？多少來自于豆瓣小組、新浪微博?
所謂數據分析，無非就是界定清楚了你要評估的度量（具體指標、具體用戶行為數據）有哪些，然后需要知道你可能有哪些維度（層次差異，如不同用戶類型；角度差異，如不同時間、不同地區）去看待這些度量，偶爾可能還需要在不同維度和度量間交叉做一下分析和比對，最后產出結論，把結果用圖表等方式呈現出來。
內容的“定位”和“調性”是內容運營優先級和權重最高的事情。
能夠吸引用戶的選題方向包括：
對知名對象的吐槽
? 對經典案例\對象的專業深度分析
? 顛覆認知式的觀點、論點
? 熱點事件的差異化視角解讀、分析
? 數據、盤點、預言類
? 共鳴性問題解讀
? 與星座、八卦等大眾話題結合的娛樂類內容
? 精彩故事、段子類消費娛樂型內容
知乎上什么樣的問題是一個可以得到大眾關注和回答的好問題呢？
? “什么是”系列
? “職業導向”系列
? “正誤成敗”系列
? “如何做”系列
一個最“知乎范兒”的答案，應該是由個人經歷總結成的經驗和理論，長度在3000-4000字之間，最終呈現出來的狀態是半故事+半方法論，且高度依賴故事或實例來說明闡述一個方法論或論點的。
提升短文案轉化率的兩個原則
? 傍大款
? 顛覆認知
如何挖掘標題的寫作方向？
? 分析的事情本身夠不夠刺激？
? 分析的事情跟誰有關？
? 是誰來分析的？
? 是怎么分析的？
? 相關分析和事件可能還跟誰有關？
? 理解了這個分析，可能帶來什么？
中長文案的寫作結構和遞進邏輯
? 引起注意-激發興趣-勾起欲望-促成行動
? 代入情景-引起矛盾-提出問題-給出解決方案
? 把用戶在一個轉化行為前可能會面臨和思考的所有問題都依次列出來，然后一一對問題進行解答和說服用戶。
先找到一個你長期愿意相信的東西，堅守住它，確定一個不可逾越的底線，在此基礎上再考慮向一些短期的誘惑去妥協。否則，若無長期堅守，哪怕你短期戰績再輝煌，你在用戶眼中很可能也只能成為一個過眼云煙式的槍手。
運營，是為了幫助產品和用戶之間建立和維護好關系，你可能會使用的一切相關手段和方法，其最終目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。
未來10年的互聯網，一個更有價值的運營，一定是更善于與用戶進行互動，善于贏得用戶認可的運營，比如說，你一定需要擅長通過寫文章贏得用戶的青睞，你一定需要擅長能夠通過策劃制造有趣的活動和事件讓用戶愿意與你互動，你一定要擅長在社會化媒體中構建你的影響力，等等。
