? ? 不知什么時(shí)候起，生活的節(jié)奏就快超過我的想象，我們?cè)谶@一秒的欲望，恨不能下一秒就滿足。人們都彼此你追我趕，不知道要去何方。
Life is full of surprise
Sometimes we excited
Sometimes we sad
But in the end
Every color fading in the wind...
? ? 又是一股陌生的海浪向我拍來，想到了《敦刻爾克》里那些落水的士兵，好在，我們都知道應(yīng)該往哪個(gè)方向游去……
? ? 逃生的路上，遇到的同伴各色各樣，有的喜歡獨(dú)來獨(dú)往、有的樂于互助幫忙。至于我，也就按自己的節(jié)奏走著，沒啥好慌張。
? ? 迎著這股海浪，回望自己浸淫在互聯(lián)網(wǎng)的這些時(shí)光，試著講述自己的過往，分享自己存儲(chǔ)的能量。
? ? 產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，人們喜歡說痛點(diǎn)、剛需、高頻……但是實(shí)力派們，往往是站在上億的用戶基礎(chǔ)上，再回想自己還能做些什么。需求？問題？都是從用戶的每一次打開、每一個(gè)點(diǎn)擊、每一下滑動(dòng)開始的，本來就沒有盡頭，只是看能提供更好的服務(wù)。而不僅僅是聽用戶說自己的需要，那些只是海面上的冰山，水下那90%才是用戶心里真正的訴求所在。
? ? 當(dāng)今世界，每個(gè)人身邊的機(jī)會(huì)太多，但是很多人最自己的了解太少，以至于并不知道真正屬于自己的機(jī)會(huì)是哪個(gè)，以及自己真正的機(jī)會(huì)是什么……趁著酒后的三分清醒（喝了點(diǎn)比利時(shí)的淺粉象，酒精度8.5度，已經(jīng)算是啤酒中的烈酒了），聊聊我對(duì)于產(chǎn)品的淺薄理解，希望對(duì)各位看客有所幫助吧。
1. 緣起。
? ? 大概也就是從2014、2015年起，開始對(duì)團(tuán)隊(duì)不斷灌輸一個(gè)概念：做產(chǎn)品的核心，就是要明確一切“從哪里來、到哪里去”。
? ? 怎么解釋呢？
? ? 比如說需求，我們常聽說“用戶有這樣的需求”，這個(gè)需求從哪里來的呢？從用戶么？我不這樣認(rèn)為。
? ? 雖然是由用戶提出的需求，但是真正的需求，是用戶提出這個(gè)需求時(shí)候的動(dòng)機(jī)。“我需要一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能展示ABCD四個(gè)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)”。那么這個(gè)報(bào)表是用來做什么的呢？是用來解讀某個(gè)產(chǎn)品的健康狀況？銷售情況？活動(dòng)進(jìn)展？推廣結(jié)果？……我所知的報(bào)表的目的，往往是用來做某個(gè)方面的決策依據(jù)的，所以真正的需求是建立一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)模型來表達(dá)當(dāng)前的業(yè)務(wù)健康情況和趨勢(shì)。
? ? 這就是從一個(gè)表面的需求，去挖掘真正需求的一個(gè)簡(jiǎn)單例子。這個(gè)過程中，需要用同理心去理解對(duì)方的訴求，如果不理解也沒關(guān)系，多問幾個(gè)“為什么”會(huì)很有幫助，當(dāng)然，需要用請(qǐng)教的語氣和態(tài)度，不然只會(huì)是一拍兩散……
2. 際會(huì)。
? ? 于是，當(dāng)需求確認(rèn)了，接下來要做的就是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型了。
? ? 業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際情況的不同，會(huì)遇到不同的局面。有的比較簡(jiǎn)單，比如只是收集報(bào)表統(tǒng)計(jì)的所有數(shù)據(jù)類型，然后設(shè)計(jì)成一張直觀的圖表（一般excel就能滿足了）；有的十分復(fù)雜，比如要統(tǒng)計(jì)某一次運(yùn)營活動(dòng)的效果，區(qū)分不同渠道、不同推廣方式帶來的用戶情況，然后還要分析新用戶和老用戶的活躍情況……這種時(shí)候，一張報(bào)表是無法滿足的，就需要考慮在一個(gè)界面中用盡可能少的圖表來完整的表現(xiàn)出來。這就要先整理分析的維度，比如按渠道、按推廣方式、按新老用戶、按活躍度，其中新老用戶的活躍度是需要做對(duì)比的，所以要在同一個(gè)報(bào)表中展示；
? ? 于是最后我就整理2個(gè)表：各渠道新老用戶活躍度對(duì)比、各推廣方式下新老用戶活躍度對(duì)比。
（你完全可以不按照這個(gè)去整理，因?yàn)槿绻枨笫且粋€(gè)3，你可以用1+2、也可以用1*3、還可以用6/2，方法從來就不止一種）
3. 風(fēng)起。
? ? 設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)模型之后，就要把模型用所有人能看懂的方式展示出來了，比如PPT、線框、手繪……根據(jù)團(tuán)隊(duì)熟悉程度和個(gè)人習(xí)慣酌情選擇，沒有統(tǒng)一標(biāo)注，只求所有相關(guān)人員能夠達(dá)成共識(shí)，明白最終要產(chǎn)出的東西——原型圖。也就是成品最終呈現(xiàn)出來的樣子，尺寸、顏色、動(dòng)態(tài)效果、跳轉(zhuǎn)流程……原型圖不只是一張張靜態(tài)的圖片，而必須是重現(xiàn)出用戶真實(shí)使用時(shí)的場(chǎng)景。
? ? 比如手機(jī)app或微信H5的效果圖，就應(yīng)該是在手機(jī)中打開查看，才能感受使用者在手機(jī)中看到時(shí)的心情。這種時(shí)候才能確認(rèn)每一個(gè)點(diǎn)擊后的動(dòng)態(tài)效果是否能讓用戶感到安心，不會(huì)讓用戶覺得困惑和迷茫。
? ? 做原型圖的時(shí)候也很簡(jiǎn)單，只需要把效果圖放在合適的屏幕里，按照預(yù)期的順序一張張展示，就能夠基本完成最小可用性測(cè)試了。只有確認(rèn)了原型圖的可用性，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)才敢放心地進(jìn)行開發(fā)測(cè)試，而不用擔(dān)心“需求又TMD要變”了。
4. 存在
? ? 確定了需求和原型，個(gè)人認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品50%命運(yùn)基本確定了。然后進(jìn)入到了實(shí)現(xiàn)界面和功能的研發(fā)階段，也是老板們最迫不及待的階段。作者認(rèn)為，這個(gè)階段決定了近30%的產(chǎn)品命運(yùn)，因?yàn)檫@個(gè)階段的結(jié)果與預(yù)期的匹配程度，直接影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的真正體驗(yàn)。
? ? 在這個(gè)過程中，從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者、交互設(shè)計(jì)師、開發(fā)工程師、測(cè)試人員，到運(yùn)營客服，幾乎都在忙于一件事——溝通確認(rèn)。
? ? 確認(rèn)用戶使用的流程是否正確，每一個(gè)輸入位置、字符長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)類型、格式要求是否正確；確認(rèn)每一次點(diǎn)擊按鈕之后，給用戶的反饋是否恰當(dāng)；確認(rèn)用戶看到的是當(dāng)初設(shè)計(jì)的樣子、用戶的每一步操作都會(huì)得到正確的反饋和引導(dǎo)；
? ? 除此之外，更要確認(rèn)界面上的展示內(nèi)容、用戶錄入的內(nèi)容、用戶訪問和操作的記錄都被恰當(dāng)?shù)募虞d和收集。畢竟對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，本質(zhì)上就是一套“輸入-處理-輸出”流程。每一個(gè)輸入、處理、輸出（反饋/顯示）就是信息化產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)。三者缺一不可，否非就沒有存在的必要性。（回想幾年前的智能手環(huán)，究竟什么人才需要隨身帶一個(gè)計(jì)步器，告訴自己每天走了多少路呢？在我看來這簡(jiǎn)直就是主動(dòng)讓別人來奸視自己，算是自虐么……）
? ? 所以在這個(gè)環(huán)節(jié)，不是說把需求和原型、效果圖、說明文檔……一股腦兒扔給研發(fā)的同事就可以不管不問了，反而是需要保持高頻的互動(dòng)和溝通，過程中才能不斷打磨和完善對(duì)需求的理解和支持，及時(shí)糾正產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些錯(cuò)誤和YY，回歸到用戶需求的本質(zhì)上。
5. 打磨
? ? 每一塊精美的玉佩，都是從不起眼的石頭中被發(fā)掘出來的。古人制作玉佩，先從其貌不揚(yáng)的原石（基本就跟被江水沖刷過的石頭差不多）中挑選中合適的原料，經(jīng)過切、磋、琢、磨等工序，才終于能做出一個(gè)精致光滑的玉佩。
? ? 套用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的套路中，切就像是需求分析，一層層剔除不需要的、干擾的表面現(xiàn)象，觸達(dá)真正的需求本質(zhì)；
? ? 接著是磋，也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將打算做的需求制作成低保真原型、高保真原型、交互原型、需求說明文檔……，某個(gè)版本的最終樣子逐漸清晰起來；
? ? 然后是琢，研發(fā)人員開始按照設(shè)計(jì)圖紙一點(diǎn)點(diǎn)精雕細(xì)琢，刻畫出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員腦海中的產(chǎn)品形態(tài)，并最終可以交付使用；
? ? 但最后的磨，是最枯燥、卻也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接決定了用戶的最終體驗(yàn)。(作者想不出誰會(huì)買一個(gè)能磨破皮膚的玉鐲子，除非是送給得罪了自己的人……）
? ? 磨，是最后的打磨和拋光，是讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品用心程度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂“匠人”，也就是在作品完成后還要不斷的改善、優(yōu)化，直至自己已經(jīng)覺得盡了全力。這樣的作品，用戶從接觸的那一刻開始，就能夠感受到該產(chǎn)品的與眾不同，如果符合自己的品位，自然是愛不釋手。
? ? 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“磨”從產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收開始，“磨”完一個(gè)版本，就會(huì)有一批新的需求和bug可以進(jìn)入下一個(gè)排期了。作者產(chǎn)品生涯的總結(jié)之一就是“需求是做不完的”，所以沒有什么是來不及的，所有的“來不及”都是項(xiàng)目管理能力不足的提現(xiàn)（可不是給項(xiàng)目經(jīng)理甩鍋，畢竟項(xiàng)目管理包括“需求管理”這個(gè)環(huán)節(jié)）
6. 后話
? ? 作者身邊有不少非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友，覺得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要具備深厚的知識(shí)儲(chǔ)備、或很強(qiáng)的專業(yè)技能儲(chǔ)備。我只想說：你們想太多……互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理至今還沒有形成一套完整的知識(shí)體系，卻反而形成了很多不同的分支和流派（BAT這些你懂的），每年都有新的詞匯被造出來，但是公司業(yè)務(wù)的本質(zhì)卻很少有改變（比如作者認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)行業(yè)的渠道分銷沒有本質(zhì)上的區(qū)別，只是用當(dāng)下的技術(shù)、在當(dāng)下的環(huán)境里大大提高了效率）。
? ? 但是產(chǎn)品經(jīng)理之所以會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立崗位（雖然目前很多公司的產(chǎn)品經(jīng)理只是替老板畫畫原型、寫寫文檔，但趨勢(shì)上，產(chǎn)品經(jīng)理必然會(huì)成為需要背負(fù)業(yè)務(wù)KPI的銷售類職能，畢竟，如果不能創(chuàng)造價(jià)值，算什么產(chǎn)品？），也必然會(huì)有其相應(yīng)的任職要求和崗位職責(zé)，下面我就以自己認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要的基本技能作為本篇的結(jié)尾吧。（實(shí)在說了太多了）
? ? a. 了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本使用環(huán)境（有多少種類型的終端、有多少種不同源生內(nèi)核的瀏覽器、有多少種操作系統(tǒng)、不同網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和缺陷、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的軟硬件交互流程……）；
? ? b. 了解業(yè)務(wù)流程和核心指標(biāo)（公司是做什么業(yè)務(wù)的，有什么優(yōu)勢(shì)資源，有哪些收費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶是誰……）
? ? c. 了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)（什么樣的產(chǎn)品/終端適用哪個(gè)統(tǒng)計(jì)工具、不同統(tǒng)計(jì)工具的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的定義和對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化的意義）
? ? d. 能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為量化數(shù)據(jù)指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)證明需求設(shè)計(jì)和執(zhí)行效果
? ? e. 良好的溝通與表達(dá)能力，可以用語言、繪畫、肢體、心靈感應(yīng)（開玩笑哈，U Can U Up）……，讓同事、用戶能夠理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的和目標(biāo)。
? ? 覺得還沒過癮？當(dāng)然，區(qū)區(qū)幾千字怎么能把我十年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)表述完呢？不過與其這樣酒后亂語，不如等某天醒來，靜心凝神，從頭梳理，給各位看官更完整的內(nèi)容，我希望，那是一套帶著爽爺烙印的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架/語言。
? ? 古來圣賢皆寂寞，惟有飲者留其名。仰天大笑出門去，午夜之前回家來。后會(huì)有期！
