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最近，在我身上發(fā)生了一件很奇葩的事。若是寫劇本，隨手至少能寫出來(lái)三集。
奇葩故事的起因，來(lái)源于我買了一堆電器。
奇葩故事的主角，是一臺(tái)洗衣機(jī)。
故事情節(jié)如下：
第一天：送貨到達(dá)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)錯(cuò)了。
一臺(tái)洗烘一體的白色滾筒洗衣機(jī)，變成了灰突突的波輪洗衣機(jī)。
宛如一個(gè)嬌滴滴的白富美，變成了黑了吧唧的小伙子。
送貨師傅當(dāng)場(chǎng)帶走，然后，周折開(kāi)始。
第二天：物流通知我，今天不能送貨，因?yàn)樗麄冃枰瓢浮?/p>
看看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我的那臺(tái)洗衣機(jī)，屬于物證。
我欣然表示理解，好吧，公民義務(wù)，應(yīng)該協(xié)同配合。
第三天：物流一大早通知，今天送貨。
等了又等，也沒(méi)消息。
中午，物流通知，送不了了，因?yàn)樗麄兣渌偷膸煾灯孑獾陌盐业南匆聶C(jī)裝到去崇明島的車上一日游去了。
納尼？有點(diǎn)吃驚，可是我還是很溫柔的接受了，弱弱的問(wèn)了一句：明天能送嗎？OK！
第四天：物流一大早通知，送貨。
中午十二點(diǎn)，物流電話我：他們發(fā)現(xiàn)拿回來(lái)那臺(tái)貨不是我的型號(hào)。
貨丟了，他們找不到，想幫我買一臺(tái)，可是全上海這個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī)斷貨，問(wèn)我可不可以退錢給我。
第五天：據(jù)說(shuō)，在幫我從杭州倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨。至于什么時(shí)候能到？不清楚。
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在這個(gè)故事里，有好幾個(gè)女一、女二、男一、男二，他們都特別努力。
其中有洗衣機(jī)廠家的客服，物流的客服和庫(kù)管、天貓的客服，都非常非常努力的協(xié)調(diào)這件事。
而且，我知道這家拿到天貓所有電器配送業(yè)務(wù)的公司，有著非常嚴(yán)格的績(jī)效考核。丟貨，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，是大事件。
這些姑娘和小伙子們，都很焦慮，也都很努力。
可是，為什么，很多時(shí)候，明明你那么努力，結(jié)果卻總是不如人意？
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1. ?我們努力的，不是重點(diǎn)。
很多努力都存在一個(gè)誤區(qū)，就是不能分清輕重緩急，眉毛胡子一把抓。
這樣的努力放在工作上，就會(huì)讓工作越來(lái)越復(fù)雜；
這樣的努力，放在突發(fā)事件的處理上，就會(huì)讓突發(fā)事件更混亂。
我自問(wèn)已經(jīng)是一個(gè)態(tài)度相當(dāng)好的客戶，前四天都能保持微笑。
到第五天也受不了如此混亂的情況了。
而故事的所有主人公們，都在考慮如何找到洗衣機(jī)，而不是先發(fā)個(gè)洗衣機(jī)給客戶，以便有充裕事件去解決內(nèi)部問(wèn)題。
他們真是一步步把自己逼到了“緊急”象限下，犯了時(shí)間管理和應(yīng)急處理的大忌。
關(guān)鍵一：重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)。
找到重點(diǎn)，就找到了努力的方向。二八原則，在努力中也同樣有價(jià)值。找到關(guān)鍵因素，那才是你要追求的目標(biāo)。
2. ? 我們的努力，沒(méi)有找到避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的疏漏。
公司管理，尤其是服務(wù)行業(yè)管理，靠的是流程、體系和標(biāo)準(zhǔn)化。
這三件，缺一不可。
可是，在送錯(cuò)貨發(fā)生的第一時(shí)間，他們只是努力的找到洗衣機(jī)，一點(diǎn)都沒(méi)考慮其中存在的工作流程和體系上的疏漏。
因此，這樣的事情才會(huì)再次發(fā)生。
也從側(cè)面證明了，只依靠員工個(gè)人發(fā)揮的管理體系，多么的不堪一擊，可重復(fù)發(fā)生的概率有多大。
關(guān)鍵二：我們努力解決問(wèn)題的時(shí)候，要找到存在的“漏洞”，避免問(wèn)題再次發(fā)生，這樣的努力，才是實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題。
3. ?我們的努力，充滿了無(wú)用功。
努力的目標(biāo)，應(yīng)該確定并清晰。
然后，所有的努力應(yīng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)，有的放矢。
而很多人，在努力的路上，會(huì)旁騖太多，這也涉及一點(diǎn)，那也關(guān)注一些。
在這個(gè)信息爆炸，注意力就是資源的時(shí)代，這樣的努力方式，只會(huì)分散精力和時(shí)間，讓很多努力變成了無(wú)用功。
關(guān)鍵三：你的努力很寶貴，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用！
4. 我們的努力，只是看上去很努力。
努力，其實(shí)也是一種能力。
不是每個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)一句“努力”，就真的在努力。
努力也需要訓(xùn)練，需要提高，需要刻意練習(xí)。
行為上的努力，只是努力的形式而已。
從內(nèi)而外，從思想到技術(shù)的整體努力，才是努力的正確打開(kāi)方式。
看上去很努力，仿佛原地踏步的奔跑方式，當(dāng)你停下來(lái)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己依舊站在原地。
關(guān)鍵四：努力是全方位、立體化的整體解決方案，切莫搞形式主義！
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努力，是一種稀缺資源。
其實(shí)，窮其一生，我們能努力的事情，并不多。
珍惜你的每一次努力，發(fā)揮努力的最大效能，才是真真正正的“節(jié)能”。
時(shí)間、精力、機(jī)會(huì)、技術(shù)，這些構(gòu)成我們“努力”的因素，都是寶貴且稍縱即逝的，值得我們倍加珍惜。
隨意的應(yīng)用努力，隨意的浪費(fèi)努力，就是對(duì)生命的最大的浪費(fèi)。
珍惜你的每一次努力，會(huì)讓你的努力發(fā)揮出巨大的潛能，引領(lǐng)你觸及夢(mèng)想的國(guó)度；
浪費(fèi)你的每一次努力，將努力的形式作為對(duì)自己的安慰，葬送的是你生活中的各種可能；
一次又一次隨意無(wú)力的努力，讓你的努力變成不如人意的泡沫；
一次又一次卓有成效的努力，才會(huì)讓你的生活充滿絢爛的光輝！
加油，努力者們！
PS：文末說(shuō)說(shuō)我在這個(gè)奇葩洗衣機(jī)事件中的感受。?
這一周，
有人約我吃飯，我說(shuō)：我在等洗衣機(jī)；
有人約我喝茶，我說(shuō)：我在等洗衣機(jī)；
有人約我看電影，我說(shuō)：我在等洗衣機(jī)。
某人拍案而起：不想見(jiàn)就說(shuō)，一個(gè)洗衣機(jī)，你等了一個(gè)世紀(jì)。
納尼？我也不想啊，我真真每天都在等洗衣機(jī)。
等得人比黃花瘦，等得花兒也謝了，等得一堆稿子都碼出來(lái)了，我還是沒(méi)見(jiàn)到我的洗衣機(jī)。
這一生，我沒(méi)有這樣望眼欲穿的等過(guò)男人，也沒(méi)有日盼夜盼的等過(guò)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在我明白了，什么叫：出來(lái)混總是要還的。
那些等過(guò)我的人，盼過(guò)我的事，
因?yàn)橐粋€(gè)洗衣機(jī)，連本帶利，我一次性付清了。
好吧，好在，我可以隨時(shí)拿個(gè)電腦寫稿子，把所想所感，所有的碎碎念，寫給你們。
