我是群聊“運營寶寶群④”的小M
M：老師，你好我有個問題想緊急咨詢您一下
我：別急，你慢慢來
M：我們現在遇到了一個學員在群內大肆的罵人，當時由于緊急上課，我們就先把他抱出群了，現在他不僅拉群罵我們，還朋友圈罵我們。導致整個影響很不好。
我：主要是什么原因導致學員這樣的呢？
M：剛進群的時候他就有說過群消息太多了，消化不良。我們也多次和他溝通過了，有整理官整理，但是沒效果
我：我的建議是 首先這件事情已經發生了，第一步，先私聊學員溝通具體情況，如果實在不適應，可以給他退款。
M：如果他不愿意接受退款呢？
我：如果不愿意，那就給他充話費
其次，因為這件事情同學都知道了，建議你們可以在群內跟學員進行溝通這件事情。
M：這也是個問題啊，群里學員該怎么溝通呢？
我：針對這場群內危機，可以在中午的時候跟學員加餐。
M：如何加餐呢？
我：可以采用故事的方式跟學員做一個互動，如果是你會怎么處理，然后給學員幾個選項。
錯誤的做法是退款學員的方式，正確的做法是你們想要提倡的方式。
M：哇，這簡直太贊了
我：哈哈 過獎了，以后關于社群方面的問題我們可以多多交流~~
