文 |余小智 ? ? ?圖 |夕陽海面

我們知道，不管是在職場(chǎng)中，還是在人際交往中，一個(gè)人的情商起著決定性的作用。情商其實(shí)分為2個(gè)表現(xiàn)：一個(gè)是內(nèi)化，一個(gè)是外化。情商內(nèi)化核心指的是情緒；情商外化就表現(xiàn)在與人說話，個(gè)人談吐。身處在如今的社會(huì)，說話的好與壞，甚至能給個(gè)人帶來不同的機(jī)會(huì)與發(fā)展。那么今天我們要說的是如何把話說好？

會(huì)說話 —— 七個(gè)突破口，八個(gè)技巧。

首先會(huì)說話的七個(gè)突破口

1、投其所好：以對(duì)方愛好需求為突破口獲得對(duì)方的好感，又能實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

例如：過年的時(shí)候，家里來了很多客人，你買了很多橘子招待，酒足飯飽之后發(fā)現(xiàn)橘子還剩下很多，你想鼓勵(lì)大家再吃點(diǎn)橘子。這個(gè)時(shí)候你該怎么說呢?是“再吃點(diǎn)橘子吧”。’恐怕大家都不為所動(dòng)。而大家都有個(gè)什么心理呢?就是剛吃飽，想胃消化快點(diǎn)，出門的時(shí)候吹了冷風(fēng)也不感冒，那么你就可以說“吃橘子有助于消化，預(yù)防感冒。”相信效果會(huì)好很多，是不是這樣呢？

2、儆其所惡：“因?yàn)橛羞@樣的壞處，所以不要這樣做。”也就是阻止對(duì)方，這樣可以形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力。

例子：餐廳里有一群小孩在打鬧，你作為店長(zhǎng)，該如何阻止這樣的行為發(fā)生呢？是告訴媽媽們“請(qǐng)大人看好小孩”嗎？家長(zhǎng)們估計(jì)也只會(huì)顧著自己說話，很少會(huì)有反應(yīng)。但是我們可以進(jìn)一步思考一下：孩子來回奔跑，會(huì)怎樣呢？是不是會(huì)跌到，甚至撞到服務(wù)員端來的熱湯會(huì)被燙傷。而這些都是家長(zhǎng)們害怕發(fā)生的。因此你可以說“小孩來回跑動(dòng)，容易撞到服務(wù)員端來的熱湯被燙傷，所以請(qǐng)家長(zhǎng)們照看好自己的孩子。”這就是利用家長(zhǎng)們害怕發(fā)生的事情來形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力，使說話的目的達(dá)到。

3、選擇的自由:讓對(duì)方自主選擇，減少對(duì)方的被迫感，首先考慮對(duì)方的想法，觀察對(duì)方的需求，揣摩對(duì)方的心理，讓措辭符合對(duì)方的利益再開口，這樣也就成功讓NO變成了YES。

比如:還是在餐廳里，顧客剛吃完飯，服務(wù)員是問“要不要再來一份甜點(diǎn)”，這個(gè)時(shí)候排除非常喜歡甜點(diǎn)的人，一般人都會(huì)選擇拒絕。那如果我們改成這樣說“我們供應(yīng)的甜點(diǎn)有芒果丁和抹茶冰淇淋，先生，請(qǐng)問你需要哪一種？”這樣的話，很多人就會(huì)不假思索的作出選擇，因?yàn)槊鎸?duì)兩個(gè)乃至更多的選擇時(shí)一般人都會(huì)下意識(shí)的從中作出選擇。

4、滿足被認(rèn)可欲：人都有被認(rèn)可的需求，只要你在說話中的過程中，讓對(duì)方有這種感覺，即便對(duì)方很難對(duì)方，也會(huì)樂于回應(yīng)期待。

比如：女朋友想讓男朋友擦玻璃，如果你是這樣說“你來擦一下玻璃吧”，很多時(shí)候，有可能男朋友就會(huì)耍賴了。但是如果你這樣說“來，你比較高，這里我夠不著，你來幫我擦一下”的話，男朋友是很樂意的去做的。這樣你也就達(dá)到目的了。

5、非你不可：所謂的非你不可，就是告訴對(duì)方別人都不行，你才是被選中的人，只有你是最特別的啦。一般人都喜歡非你不可的這種特俗感覺，聽到這種話的時(shí)候，往往都會(huì)讓人產(chǎn)生一種優(yōu)越感，從而也很樂于給予回應(yīng)。

6、團(tuán)隊(duì)化：讓對(duì)方產(chǎn)生一種，"我和你一個(gè)團(tuán)體”的感覺，這樣自然而然的你的請(qǐng)求也就會(huì)得到回應(yīng)。

7、感謝：這個(gè)感謝是一定要在提出請(qǐng)求的瞬間。

我們平常都是別人做完事了，才說謝謝。而這種方式，就提前讓對(duì)方有互惠的感覺，也就是當(dāng)一個(gè)人受到對(duì)方的好意時(shí)，其實(shí)是很樂意回應(yīng)對(duì)方好意的，并且也讓彼此的關(guān)系更加密切了。

說話的8個(gè)技巧

1、驚奇法：用“哇塞！”、“啊呀！”等之類的感嘆詞，感嘆句來營(yíng)造一個(gè)充滿驚訝的氛圍。

2、反差法：欲揚(yáng)先抑，在說要說的話之前，先說一句相反的話，來突出想表達(dá)的話。舉個(gè)例子：相比于一個(gè)人待在健身，我更喜歡和你一起！

3、赤裸裸法：努力表達(dá)出讓人臉上發(fā)燒，讓人難為情，暴露自我真實(shí)想法的措辭。比如：你今天做的菜，好吃的讓我的眼淚都要掉下來了。

4、重復(fù)法：簡(jiǎn)單重復(fù)你所要強(qiáng)調(diào)的東西。比如，天吶，你今天真是太好看了！太好看了！

5、高潮法：也就是我們所說的賣關(guān)子或則說話時(shí)適當(dāng)?shù)耐ｎD。比如你跟別人說：接下來我要說的話，將會(huì)更加精彩，要認(rèn)真仔細(xì)的聽了。

6、數(shù)字法：用數(shù)字化，形容你要表達(dá)的東西。

7、合體法：把兩個(gè)平時(shí)不容易出現(xiàn)在的詞組合到一起，引發(fā)別人的興趣。

8、頂點(diǎn)法：把某些事情，通過夸張的手法，形容成“最好的”。例如：你做的設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)公司最有水平的。

其實(shí)，我們知道很多東西道比術(shù)更加重要，比如說話的人要有坦誠的品質(zhì)，真實(shí)的品格，但是說話這件事，我覺得術(shù)卻顯得更加重要。一句話，初衷都是好的，但是你說的方法不同，可能引發(fā)的最后結(jié)果也會(huì)不同。

說話有套路，措辭有技巧，能夠打動(dòng)人心的話，都是有規(guī)則的。

希望今天的文章對(duì)你有幫助，我們一起尋找更好的自己。

END

我是余小智 。產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)者，

被簡(jiǎn)書稱為“90后最會(huì)寫故事的撰稿人”。