文|趙曉璃

寫在前面的話：

最近，李子柒再度火了，只不過這一次，當她再度躍入公眾視野的時候，免不了身后的各種爭議。

就在大眾輿論褒貶不一的時候，主流媒體力挺李子柒，不論是央視點名報道表揚，還是白巖松為其正名，他說：“現在不是李子柒有多少問題，而是李子柒太少了。”

可能有人會問，李子柒是誰？

通俗說來，她有點像是美食博主，不過和其他博主不同的是，這是一個能在田里插秧、在竹林挖筍、在荷塘采蓮、在森林里縱馬揚鞭的“全能型美女”，更有網友說：“她除了不會嫁給我，其他什么都會。”

她在各大社交平臺上的粉絲數相當可觀，甚至在Youtube上坐擁700多萬粉絲，與美國影響力最大的媒體CNN不相上下。

在國外友人一片叫好聲中，關于她的無數質疑紛至沓來，有人質疑她假、做秀、有替身、有團隊在運營、不是真正的農村生活等等。

這是一個非常值得玩味和揣摩的現象，不論是對今天的李子柒，還是對社交媒體上任何有知名度的人來說，想必都不會感到陌生。

而今天，我就想從這個現象入手，談一談我們溝通中的一個最為重要的因素，情緒。

一、

情緒到底有多么重要呢？

在溝通中，有一個經典的“三七定律”，大概意思是說：真正影響溝通結果的，70%來自于情緒，只有30%來自于內容。

那么問題來了，情緒到底是如何產生的？它又是如何左右我們的言行，乃至于對我們的工作生活帶來深遠影響的呢？

來訪者孫婷（化名）最近好不焦灼，她感覺自己再也不想上班了，也想像李子柒那樣，成為一枚傳播中國文化的網紅——既不受上班的束縛，又能拿到可觀的收入，想起來就很美好的樣子。

但作為一名職業咨詢師，我們不能被來訪者表面的說辭所帶偏，還是需要搜集足夠多的信息，分析來訪者想法的背后事實。

經過分析得知，原來，孫婷在職場中的人際關系是讓她倍感頭疼的部分。

孫婷大學畢業后考到了一家事業單位當老師，然而她覺得，領導和同事似乎總是在“打壓”自己，處處給她使絆，這才是讓她非常惱怒想要離職的重要原因所在。

在交流中，我覺察到，孫婷對于外界信息的解讀才是讓自己深陷困擾的根源所在。

二、

為了進一步了解情緒的真相，我們需要明白情緒的表層來源，那就是，對于外界信息的誤讀和曲解，才是一個人情緒的直接原因。

放在孫婷的案例中分析。

為了核實領導和同事對于孫婷所謂的“打壓”和“排擠”，我問了對方幾個問題：

對方有過什么言行，讓你產生了被打壓和排擠的感受？

他們的這些言行，是只針對你才有，還是對其他人也有過？

其他人對于他們的言行，又是如何理解和看待的？

......

孫婷在這些問題面前有些支支吾吾，看的出來，她之所以情緒失控，是因為對于信息容易產生誤讀和曲解。

簡單來說，任何溝通大體可以分為四步：

1、表達者（甲）的意圖；

就是表達者（甲）想要表達的真正意思；

2、表達者（甲）的表達方式；

表達者（甲）根據想要表達的意思，通過自己的方式予以表達出來，傳遞給信息接收方（乙）；

3、信息接收方（乙）對表達者（甲）給到的信息做出解讀和處理；

在這個過程中，乙會參考當時的感受、過去固有的習慣、模式等等；

4、接收者（乙）根據自己的解讀，給予表達者（甲）相應的反饋；

這個反饋，有可能是正面的，有可能是負面的，取決于上一步，即，乙是如何解讀和處理甲方表達的信息的。

在人際溝通中，充斥著各種誤解；而在上述四個步驟中，最容易引發偏差和誤會的，恰恰在于2和3這兩步。

一場有效的溝通，表達者是否能夠根據接收者的程度和特點，將信息精準無誤地傳遞出來，本身就是一種能力，它涉及到對語言的掌控力和對人的敏感度；而接收方是否能夠不加以個人主觀色彩地予以接納與分析，更是一種修煉——后者往往會將自己過去經歷的創傷和不好的體驗，不自覺地將理解投射到對方身上，造成了信息的誤讀，產生了武斷的判斷和激烈的言行。

三、

放在孫婷的案例中。

事實上，孫婷的領導對她的要求也好指責也罷，本身的動機和出發點可能是好的：他們剛開始很看好她，希望她能快速成長，甚至領導也透露過讓孫婷未來接手某個部門的工作，等等。

但可惜的是，一是領導的表達過于直接，說話語氣也是不容置疑的，這讓孫婷很容易感受到強勢及壓力；二是領導對孫婷的器重，難免會引發其他同事的不滿，而孫婷又不擅于處理這部分關系，聽到同事陰陽怪氣的話語，只能藏在內心不敢表達不滿的情緒。

深挖下去，孫婷在成長過程中，由于小時候父母常常不在身邊，導致內心安全感缺失，對于他人的看法和評價過于看重，別人不經意的一句話，總能讓她腦補很久，加上她的自我價值感較低，覺得周圍很多人都對自己不友好，于是越不想和人打交道，就越不會和人打交道——由于這部分能力和經驗的缺失，使得她在人際關系中總是誤讀對方的意思，常常自我攻擊，這讓她備受困擾。

有那么一次，孫婷無意中看到李子柒的視頻時，她不禁眼前一亮：這不正是自己向往的生活嗎？看似與世無爭、歲月靜好，還能輸出中國文化，又能賺很多的錢......

通過咨詢，孫婷外向活潑的個性被激發了出來，聽著她滔滔不絕的講述，我問了她一個問題：“你知道李子柒最近飽受爭議嗎？不妨想一想，如果有一天你真的紅了，能受得了這么多的謾罵和攻擊嗎？”

孫婷怔住了。

我告訴孫婷，我非常鼓勵每個人都要找到屬于自己的路，但與此同時，我更想提醒大家的是，對于任何事情我們要學會客觀地分析，方能做出理性的決策。

四、

如今的李子柒已經成為了一種現象級網紅，她的影響力之大、傳播度之廣，是顯而易見的，然而問題是，看似各種爭議的背后，何嘗不是一種情緒的宣泄呢？

按照李子柒現在的影響力來看，我們更需要從品牌的角度分析她走紅的這件事。

1、品牌真相不等于事實真相；

每一個成功的品牌，都有一個動人的故事。

但是，這個故事真的非要完全符合事實嗎？

例如，小野二郎因為一部紀錄片《壽司之神》迅速躥紅，很大程度上是因為他講了一個好故事，但是這家的壽司的做工和質量是否真的是世界第一，還有待商榷和驗證。

也就是說，品牌故事是否要完全符合事實真相，實則不是品牌本身需要承擔的責任。

這就好像我們上學時讀的任何一部文學作品那樣，叫做“取材于生活又高于生活”。

換句話說，李子柒拍攝的農村生活被人詬病為不真實，我認為這一點完全沒有討論的必要。

因為熟悉品牌常識的人不難理解一點，那就是，李子柒的視頻本來就是一種藝術加工之后的作品，她不僅僅傳遞農村生活，更有脫離世俗的美感以及各種手作的展示，這是讓很多人趨勢若騖的原因，也是她的視頻吸引人的重要因素之一。

2、成功是內外因的共同結果，我們既要看到偶然，更要明白必然；

不論是視頻還是文字，在如今的自媒體時代，內容才是最核心的依托。

如果你沒有穩定而富有特色的內容，機會多半是不會找到你的；即便找到你了，給你這樣的機會你也抓不住。

舉個簡單的例子。

我身邊有些博主漸漸具備了一些媒體資源，正在著手建立自己的“MCN內容矩陣”，很多人趨之若鶩，覺得自己離成功似乎差的就是資源了，果真？

據我的了解，很多人即便加入了某個大V旗下的矩陣里，由于內容不過硬，照樣吸引不來相應的扶持機會和資源。

也就是說，在我們做一件事情的時候，如果我們的眼光只盯著外部資源和機會，卻沒有相應的實力，成功依然和你我無緣。

——這才是最扎心的部分。

根據相關資料顯示，李子柒剛開始拍攝視頻的時候，和很多自媒體博主一樣，沒有資源，有的只是夜以繼日的勞作和死磕，在沒有團隊的時候，她凌晨起床，一個人學習了視頻制作的各種技能，做出的視頻略顯生澀也不如現在的流暢，更沒有今天的質感。

她持續穩定而有特色的輸出吸引了某位網紅經紀人的關注，在2016年中旬簽約了一家MCN機構，有了相應的資源扶持和專業的團隊，李子柒的視頻如虎添翼，進入了快速傳播階段。

所以，在我看來，李子柒的努力和勤奮是真的，她后來吸引到一些資源和機會多半也是真的——成功本來就是多種因素共同作用的結果。

3、認知即事實；

很多質疑她視頻內容的人，總在批判她的視頻違背了真實的農村生活，但實際上，這一點真的很重要嗎？

除了闡述的第一點，品牌真相不等于事實真相之外，還有一個點在于，人們相信的所謂事實，不過是他們愿意相信的部分。

要知道，觀看她視頻的人不計其數，難道我們不知道這和真實的農村生活有出入嗎？

李子柒視頻里傳播的古樸和唯美，才是最讓我們心動的部分，因為對美好的期待和向往，我們還是選擇不去戳破這一真相，這就好像“童話”對于我們每個人的意義一樣——現實已經很殘酷了，我們只需要在她的視頻中得到一絲美的安慰和疏解，又何嘗不是比事實本身更為重要的價值呢？

最后還想提醒一點，那就是——

李子柒能夠有今天的成功，除了外部資源和機會，和她本人的能力、氣質、性格特點乃至品格等因素密不可分。

因此，對于很多類似于孫婷這樣的上班族而言，我的建議是，你可以將它作為一個愛好去培養，不要急于跳槽，因為只有你做了，才能知曉其中的艱辛，以及，你是否擁有足夠的熱愛、能力和耐力，去等到機會的垂青。

以上。

作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，國家心理咨詢師，職場作家。著有以職業咨詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》，成為職業規劃領域為數不多的咨詢實戰及個人發展實用書籍。2018年職業規劃及工作方法干貨類新書《從極簡到極致：在擅長的領域做一個厲害的人》被評為2018年度經管類十大好書。