結界：怎樣輔導一個人

一、課前測試

1、假如你是一個領導，有一項業務操作，你已經教過下屬小楊好幾遍了，但他還是會犯錯誤。這個時候你會怎么跟他說？

課前答：先指導把事情完成。然后說：這個事情，我們在某天、某天、某天已經說過了，當時我們是這樣說的······，我當時請你進行了記錄，你結合剛剛做的，再好好看看，把它理出流程來。（重要且經常操作的業務會提醒：這是最后一次提醒了，下一次再犯同樣的錯誤，公司要追究責任的話，就需要按制度實施樂捐了。）

2、假如你帶的團隊來了個新人，你交給他一個任務，快到交活時間了他還只干了一半。請問這時候，你怎么辦？

課前答：時間緊，先接過這個活自己完成。我做，他看。

任務結束后，再溝通整個任務的過程，探討是什么原因導致了這個情況的發生。

下次安排任務時，安排檢查進度的時間節點，按節點跟進、督促進度。他做，我看。

3、當你要重新輔導一次這位下屬，你打算怎么跟他講？

課前答：

1）說明時間進度安排及原因，如遇問題/困難的處理方式，緊急問題隨時可以找我；不緊急的問題，集中在一個時間找我，最好以文字形式提出問題。

2）明確匯報節點，按時間節點在溝通群內/向我匯報完成情況。?

課后答：

第一、植入目標：小楊，我們先停一會，把手頭的事放一下，我們先把你手上的事優化一下，看看怎樣才能快速的完成這個工作。

第二、發現盲區：請他講一遍前面的工作流程、時間分配、及實施情況、遇到的問題及困難，幫他分析、定位問題。

第三、實戰演習：他做，我看。在他做的過程中觀察他，看看他哪里不會、哪里卡住了，針對他的問題做一次反饋，進行輔導。

輔導是輔導者的責任，干活是他的事情。（打個結界）

第四、復盤（AAR：不僅教行為方法，還教思考方式）：整個工作結束后，進行一次復盤，就目標、“繼續做”、“停止做”、“更好的做”進行分析、總結，并分析當時出現了什么條件，所以我們需要這樣完成工作。

二、打造預案輔導練習

1、當你作為新人時，你的上級是怎么輔導你的？

上級充分授權，自己摸索著前進。

2、你作為領導、前輩輔導新人時，你又是怎么做輔導的?

背景：小楊是部門新來的行政文員，當同事違反公司規定“超時取消報餐”時，經常“違規操作”就答應了。某天，這個事又發生了。

第一、植入目標：小楊，我們作為行政部門人員是公司制度的的監督、執行人員，我們就不能站在普通員工的角度來看待制度。尤其是，我們的目標是你能在半年內接替我手上的行政等工作，向上晉升，承擔起更大的責任。

第二、發現盲區：在“超時取消報餐”這個事情上，你進行了“違規操作”，即使超時也幫他們取消了報餐，我猜這里面是有2個原因，一個是你覺得這不是個大事，能操作就操作了；一個是你不好意思拒絕，對嗎？（是的。）

第三、實戰演習：這樣吧，你覺得我們可以怎樣做，既不違反制度，又能解決問題？（請他在群內扣“1”，完成這個“取消報餐”的事項，這是在制度范圍內還可以取消報餐的時間。）

第四、復盤（AAR：不僅教行為方法，還教思考方式）：同事在群內扣“1”后，和小楊說：“取消報餐的事是一件小事，你能在力所能及的事情上給同事幫忙這是樂于助人的好品質，但在這件小事上面，我們還需要展開來想一想，你每天在報餐群內發的規定是······，但是大家違反了規定，你違規接收了，這個事情有一個解讀：制定規定的人是你，違反規定的人是你，那說明這個規定是可以違反的，大家慢慢的就視這條規定為無物了，我們的工作開展的難度就增大了。我們作為行政部門人員，按制度辦事是第一原則。”

3.你在生活中有輔導小孩學習的場景嗎，當時的你是怎么做的?

待續。