用戶體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的忠誠度以及喜好程度。

用戶體驗(yàn)是潛在的用戶價(jià)值，以用戶為中心、以人為本越來越被重視和追捧，用戶體驗(yàn)也被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。產(chǎn)品核心的用戶價(jià)值是根本，用戶體驗(yàn)只是核心用戶價(jià)值衍生出來的另一種次要的用戶價(jià)值。

用戶體驗(yàn)是方向，用戶價(jià)值是方法。說用戶體驗(yàn)，很容易陷入到兩個(gè)不同的極端，一個(gè)叫全流程；一個(gè)叫細(xì)節(jié)；因?yàn)椴煌挠脩簦瑢?duì)于體驗(yàn)的理解和感受可能完全不同。對(duì)于用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)也是不同的。

用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)

感觀體驗(yàn)：視聽上呈現(xiàn)給用戶的體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。

交互用戶體驗(yàn)：界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn)。

情感用戶體驗(yàn)：給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

探究用戶體驗(yàn)層次

網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求（戰(zhàn)略層）

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡(jiǎn)單的問題卻不如說起來那么容易。

功能規(guī)格和內(nèi)容說明（范圍層）

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。

交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)（結(jié)構(gòu)層）

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終展品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)（框架層）

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。

視覺設(shè)計(jì)（表現(xiàn)層）

在這個(gè)五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會(huì)先注意到的那些方面：視覺設(shè)計(jì)，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。

做好用戶體驗(yàn)等于變現(xiàn)用戶價(jià)值

用戶體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道，每天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)。簡(jiǎn)單的說，和ROI關(guān)系密切，直接的就是銷售量提高、網(wǎng)站用戶粘性高。比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用戶體驗(yàn)對(duì)用戶很重要。給他們一個(gè)積極、高效的體驗(yàn)，他們會(huì)持續(xù)使用你的產(chǎn)品，每次都會(huì)“按照正確的方式執(zhí)行”。產(chǎn)品滿足用戶某方面的需求并來盈利，幫助人們提高生活質(zhì)量，提高工作效率，改善人際關(guān)系，等等。如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會(huì)去使用，這個(gè)產(chǎn)品就失去了存在的意義，圍繞這個(gè)產(chǎn)品的所有盈利方式也就無從談起。產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是產(chǎn)品得以立足的基礎(chǔ)，也是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。

用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗：在多個(gè)有價(jià)值的同類產(chǎn)品中，綜合體驗(yàn)好的會(huì)更接近成功。

產(chǎn)品經(jīng)理悅讀 www.pmyuedu.com

作者：馬文靜