? ? ? 關于人類本源有三個問題“我是誰？從哪里來？到哪里去？”作為產品也是一樣。但是不同時代的排序有異，在工業時代，因為信息的局限和資源的稀缺，產品是為消費者設計的，而且存在即是合理的。所以先有產品設計，再來把控生產和質量的過程，最終運用合適的渠道和營銷手段推送給消費者。消費者為外觀、廣告或者不明覺厲的噱頭打動，從而產生購買。

? ? ? 而新經濟時代（即互聯網時代，也包括運用互聯網思維去顛覆和改造旅游、教育、醫療、農業等傳統行業），我們設定的終端受眾為用戶，即真正會使用的人，所以遵循的解題過程應該是“它要到哪里去？它是什么？它怎么來？”

? ? ? 它要到哪里去？

? ? ? 這是以人為本的設計思考（ucd，User Centered Design），即產品或服務終端的用戶在哪里，他們有什么樣的需求或痛點亟待解決，包含什么樣的功能體驗和情感體驗。說是設計過程，其實更貼切的應該是洞察人性的探索。

? ? ? 在設計行業里還有一種異曲同工的理念叫“Design Thinking”。斯坦福大學提出來這種方法論，用于理解用戶心智模型和所處環境雙重作用下形成的產品認知，他強調設身處地地去體驗用戶需求，所以首要步驟即是Empathize（同理心）。

? ? ? 這次在行為式設計的工作坊學到一個詞匯“心流（flow）”，是一種將個人精神完全投注在某種活動的感覺，會產生高度的興奮和充實感。這種活動在心理學的運用可能是精神力和個人發展提升。在物質層面就是被用于滿足愉悅、滿足、幸福、健康、價值等人性需求。

? ? ? 其間有個比較經典的案例是關于可口可樂，它的瓶身具有對男女性極大的誘惑性，口感刺激興奮，并通過經典廣告文案，吸引大量的消費甚至形成習慣，因此造就了很多過胖的青少年。從商業價值是成功的，但從人性角度卻很糟糕。后來可口可樂公司拓展了產品種類，改進售賣機方式。先掃描用戶體型，再推薦購買可樂或是礦泉水。

? ? ? 為了定下品牌基調，明確行業和產品方向，我們需要一些定量和定性的手段方法去研究用戶。

1. 市場行業調研

? ? ? 通過一些行業資訊或者專業調研報告，去摸索用戶群體的傾向，識別紅海或藍海局面。同時，在圈定的行業內搜集同類和互補類競品的情況，進行界面、功能、亮點、場景和商業價值等評估。像36Kr、艾瑞、知乎、kickstarer等，多多涉獵一些不同行業和屬性的信息。

? ? ? 適用于行業摸索或產品調性方向的探索階段。

2. 用戶訪談

? ? ? 通過和用戶面對面交談的語言內容和表情、行為的觀察，建立用戶畫像（persona），包括性別、年齡、收入、地域、性格、喜好等；更深層次的，需要共情、移情的換位，去探索用戶的情感和內心訴求。通過這個真實用戶去虛構出一個用戶群體的特征和需求。

? ? ? 這種方法一般使用在產品的定義階段，用于探索產品形態。訪談前需要進行訪談提綱和用戶任務之類的設定，過程中隨時展開和應變。

3. 問卷調查

? ? ? 這是傳統的調研方法，從上街攔截到書信、email往來，都是使用的這種方式。變化的僅僅是問卷到用戶的渠道，應該算比較低成本的方法。

? ? ? 通過簡單直觀的問題，收集到目標對象的意見、感受、反應和對知識的理解。它是一種定量的方法，用數據驗證已有的想法，不太適合探索新發現。雖然表面看起來比較客觀，但是會因為采樣對象的局限性，可能偏離事實。所以發放時盡量分散時間、空間、屬性（當然，有明確的用戶群體就需要定向發放），結果數據參考就行，不要迷信。

? ? ? 問卷調查的衍生應該是大數據分析，也許我們獲取的數據不一定是用戶問答出來的，而會是真實行為所產生的。隨著大數據的普及，可以通過行為推知冰山下的態度、人性、動機和心理。

? ? ? 現成的問卷調查網站有問卷網、問卷星等，問題準備好后，生成和發放簡易方便?？梢詰脮型扑?，像微信群、qq空間、植入網頁等。

4. 焦點小組

? ? ? 相較于前面兩類用戶調研方法更為效率的方式，由專業的用戶專家以一種貌似輕松發散的方式和一組調研者交談，去傾聽他們對預先設置好的商業目標和研究目標的看法。

? ? ? 這里的關鍵也是調研者的選?。ū尘坝胁町惖灰蟛町悾┖同F場交互引導（要時刻保持話題是主題相關的，但是自己不能參與討論，不能發表觀點，不能話語具有誘導性）。

? ? ? 這種方法運用在規劃初期，可以用來識別市場趨勢和細分，檢驗產品的想法，獲取所需要的數據。

5. 用戶體驗地圖(User Journey Maps)

? ? ? 這是一種用視覺化的方式，將用戶與產品交互時的體驗流程呈現出來，類似于軟件工程中的用例。但是它除了列舉功能點外，還可以定性區分出“痛點”和“驚喜”，為需求優先級做個鋪墊。

? ? ? 這種方法可用于產品規劃階段，即對市場分析的結果進行歸類分析，找出本產品不同于競品的切入點；也可用于產品優化階段，

? ? ? 目前所知的趨勢調研方法大概就是如上，當然還有幾個也可以運用于此階段，只是放在后續定義和項目過程更貼合。

? ? ? 還有一些非主流的，例如拿著概念作眾籌、預售，或者找個平臺放上入口，探測用戶對此概念的興趣度和體驗可能性如何等等，依據概念形態而定。

? ? ? 梳理好方向和目標，就可以考慮品牌和產品的具體形態，預知詳情，請聽下回分解。