項目管理是管理學的一個分支學科 ，其作用與其實踐性已經被全世界眾多企業和組織認可。現在來看項目管理，不是決定是否學習和引入的時候，而是要看引入的方法和程度。對項目管理的定義是：指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理（附圖一）

圖片一

是對一些成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體監測和管控。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。項目管理（Project Management）和日常運營管理（Operation Management）是組織管理中相輔相成的兩種管理方式（附圖二）。

圖片二

PMP（Project Management Push）項目管理需要派專人負責項目的復盤和跟蹤，過程中不斷地進行階段性總結，不僅保證項目在缺乏經驗的條件下能順利進行，也為以后實施類似項目積累了經驗。

為更好推進WFA（World Facilitation Association）國際促動師協會全國20城會員活動&入門級促動師線下培訓項目（附圖三），

圖片三

每做完一場都需要回顧、分析、總結提煉來持續改進流程和活動安排，4月20日按《管理復盤》

圖片四

（附圖四）項目復盤對“約腦常州”百人促動會項目（附圖五）進行復盤。

圖片五

項目管理實踐中對于項目總結會議的具體操作流程是：

（1） 任命聯絡人。要保證項目回顧工作順利進行，必須指定一名獨立的聯絡人，最好是有這個項目關系不大的人員。聯絡人也不能是上級主管部門的領導，這樣可以保證會議的中立性，完全擺脫任何對個人行為的評價。聯絡人的核心職責是引導大家討論開好項目回顧會，他不必熟悉要討論的內容，也不必是項目業務方面的專家。

（2） 邀請合適的參會者。邀請新的項目小組成員參加總結會，讓剛剛總結出來的經驗與問題一提出來就能立即傳輸給新的使用對象，項目負責人必須參加，項目的主要成員也應該參加，如果會有高層領導的參加，雖然有助于提高利益相關方的重視程度，但是他們的出現也可能使會議變得有點過于緊張或正式，有些小組成員可能就不敢發言了，尤其是談到項目過程中的不足，更是欲言又止，所以項目復盤邀請領導參加要慎重。

（3） 召集會議。強烈建議這是一個面對面的會議，在項目結束時，你要以最快的速度朝集回顧會議，比較理想的情況是項目結束后兩周內如果時間過得太久才開會，人們的記憶就會衰退，會被其他事情影響和沖淡，變得模糊不清。

圖片六

項目總結會與管理負反饋的過程和步驟對接如下：

第一步，回顧重溫項目的目標和交付成果“關鍵成功因素”（KSF）或“核心績效指標”（KPI）重溫項目的計劃和過程，重新審查項目計劃，將它和實際進行的情況進行比較，找出其中的差距，畫出一個項目實際進度的流程圖，同時確定各個階段的核心任務關鍵步驟和決策點，可以發現項目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成的效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到哪一步。

復盤：流程（附圖七）和主題詳見（附圖八）

圖片七

圖片八

1. 主題按雙向選擇進行，提前一周時間太趕（計劃15天）；

2. 小組促動師經驗和促動能力，有2個促動師能力現場出現卡殼；

3. 參與者提前注冊“約腦”，現場可節省時間

4. 空間分為集中和包間組合模式，符合要求

第二步，分析。分析成功的原因，并將結論轉換成對將來工作的建議，總結出重要可以重復使用的經驗和建議。采用團隊對話引導的方式，讓大家暢所欲言，以開放的心態、自由的探討，不壓制任何不同的聲音，并將沖突引導為富有建設性、創造性的張力，逐漸達成共識。沒有完美的項目，即使取得了全面成功的項目也有可以改進的空間。要圍繞“哪些地方可以做得更好”、“哪些過程是次優的”，“哪些遺憾和缺陷”等問題展開討論。

復盤：

1. 簽到環節沒有及時發“學習券”

2. 10個小組按著流程各自有序完成小組主題

3. 流程安排上促動師講解和ORID理論時

4. 約腦APP操作出現BUG不穩定，約腦做模板和提前模擬

第三步，提煉。找出困難和改進建議，項目回顧應該放眼未來。找出“絆腳石”和容易犯的錯誤，以便將來不再犯這類錯誤。“根據你現在的經驗，你對將來這類項目的小組成員有什么建議？”“如果下次能有機會做類似項目，你會在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好？”確保沒有遺漏，每個人都暢所欲言，不能讓任何人在離開會場時覺得事情還沒有說清楚，或覺得自己有價值的意見沒被重視。

復盤：

1. 從選主題工作坊模式調整為現場演練課程模式

2. 嘗試沒有小組促動師，有小組自主學習和管理

3. 議程安排授課+演練為主

4. 場地選統一空間，人數*3平方，有兩面墻可張貼成果

5. 約腦盡量提前注冊，節省現場時間

圖片九

第四步，行動。詢問“接下來做什么”。項目回顧也要付諸應用，才能真正發揮價值。項目完成之后必須歸檔。項目管理要素里面，歸檔最為重要，也是最易被忽視的環節，無論項目是成功了還是失敗了，最終都要把它整理下來，為以后建立數據庫。

復盤：

1. Review活動流程并修改

2. 修改促動師和ORID課程介紹

3. ORID演練工具包

更高的要求是要召開月度項目例會，必須做項目日記，將遇到的各種情況記錄下來，這樣的員工就可以找到資料室查資料資料一般分為兩類，一類是關于工作的標準流程，一類是過去的經驗，否則新人來了，資料分布在公司上百臺電腦里，怎么找出來？寶貴的經驗就沒有用了。導入項目管理的時候，應從初級到高級逐步加深，越深入好處越多，包括建立標準流程、優目優化項目管理過程，都可以通過項目歸檔實現。數據庫的建立，將大大提高組織的執行力，為很多工作做好準備。

圖片十

PMP拍馬屁，你也可以學會。