開完了優質護理會，科內服務質量漸漸上來，病人來了，護士能主動迎上去詢問病人就診需求，打針前、打針時、打針后主動與病人溝通，比如詢問病人身體狀況是否好轉，治療有什么特殊需求。

一句話，主動性大為增強。

這天早晨，輸液病人三三兩兩來了，一波病人忙完，負責巡視的護士就一一查看輸液病人情況，林洋也隨著巡視的護士查看病人。巡視護士小麗將輸液室巡視完，簽完了巡視的字。林洋卻發現了小麗的問題，有二名病人手上的輸液敷貼明顯有脫落，存在鋼針滑出血管，導致液體滲漏的風險；有一名病人很想喝水，但小麗根本沒給機會他說話.....

服務熱情上來了，可專業的細致性有待加強啊！林洋暗想。還有救護車上的服務，自己也不可能看到啊！有什么辦法呢，可以提升護理服務的專業細致性。

所謂優質護理護理服務，是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，“以病人為中心”是指在思想理念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便 措施，簡化工作流程。為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

優質護理服務內涵：實施責任制整體護理，要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，7用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。?

其目標就是患者滿意；社會滿意；政府滿意。

醫院有根據優質護理服務目標制定的相關制度，它告訴護士必須做什么。但是制度不會明確地說怎么做和做到什么程度。所以每個科室欠缺的，是根據科室制定的護理規范。也就是方便措施，簡潔流程。

所謂規范，就是明確地確定怎么做的標準、行為和方法。

比如病房鈴聲響起時，護士如何應對就是護士的專業服務制度相關內容。那就要為此制定規范。

如果呼叫鈴聲響起，護士接聽電話、跟病人講“馬上來，需要我為您做些什么嗎？”確認何種情形后攜帶相應物品迅速趕往相應病房。這樣既使病人感到被關心，也更好地護士提高工作效率，避免跑到病房后又要返回護士站拿其他物品或者需要呼叫醫生。

也許有人會說，怎么這么簡單，是的，就這么簡單。

當優質護理實施之初，規范的標準應低一些，少一點，因地制宜的規范才容易做到，不要照抄照搬其他國家、醫院或書本上的規范。

想通了這層，林洋馬上制定輸液巡視規范，規范簡單明了，林洋起了個名字“三看一問一及時”。

1、三看：上看：液體中有無絮狀沉淀、瓶貼與輸液單內容是否符合、簽字是否齊全

? ? ? ? ? ? ? ?中看：莫非氏管液平面、滴速

? ? ? ? ? ? ?下看：輸液管有無空氣、針頭是否脫出脫落、輸注部位皮膚有無紅腫、紅線、滲漏

2、一問：病情、藥品知識、需協助的生活需要

3、一及時：隨時巡視，防止液體下空或者處理其他輸液中出現問題。

林洋將此規范在科內公示，并連續督查巡視質量，輸液滲漏和服務不及時的現象慢慢少了，在輸液管理上，林洋方才送了口氣。

隨著優質護理服務工作的逐步深入，社會對優質護理的認識逐漸成熟，配套設施和人力資源逐步改善，再擴大規范的數量和范圍。當護士形成習慣后，很多規范則沒有必要寫在紙上了。

到那時，護士碰到病房鈴響起的時候：“馬上來，需要我為您做些什么嗎？”林洋制定的類似“三看一問一及時”也沒有必要逐一考核熟背了。

以此類推，以后碰到護理工作找中關于優質護理的相關問題時，想想護理規范怎么說的，形成的就去落實。尚未形成的就提出來，在優質護理的目標指引去找制度，根據制度制定能落地的規范，然后不斷針對此落實，在工作中驗證完善，直到養成習慣，不用寫在紙上為止。

規范，在護理工作中，它不是動詞是名詞，是指引優質護理工作的指南針。