前面一篇譯文在談到千禧一代怎樣看待職場的時候提到他們期望自由、個性化、監督、誠信、合作、娛樂、速度和創新。這八點也同樣適用于他們對市場的看法。

下面選譯Grown Up Digital中關于網絡一代消費者的幾個段落。

八個標準：他們怎樣影響網絡一代的購物

自由：給我選擇，越多越好

我的青年時代，我只能在李維斯(Levi’s)和李牌(Lee)之間選擇。然而網絡一代堅持認為他們應該有選擇的自由，而他們通常都會得到這種自由。今天，市場上有一打牛仔褲品牌，每個品牌都有半打不同款式。網絡一代放棄了對品牌的獨占，轉而傾向于更寬范圍的選擇——而某些設計師品牌的牛仔褲甚至貴到300美元一條。網絡一代不會因選擇太多而感到無所適從，相反他們熱愛眾多花色品種并且熱衷于挑戰自己從中找到完美的那一件。

個性化：把它變成我自己的

網絡一代熱衷于對新產品進行個性化改造，甚至不惜進行黑客行為。舉個例子，在蘋果推出很受歡迎的iPod之后僅僅幾個月就有業余的iPod用戶山寨出了Podzilla軟件，可以用來錄音，比50美元的正版錄音設備音質還好。主要受到年輕駕駛員歡迎的改裝車已經成了一個30億美元的產業。絕大多數主流汽車制造商最初都錯過了這個機會，最近才剛剛開始提供更多的個性化選項。

監督：購物之前我會做功課

《消費者報告》曾經是老一代人的產品信息必讀書。今天則是互聯網，那里有海量的關于產品、價格和選項的研究資料。在price.com，亞馬遜和BizRate上可以比價格。關于產品和服務的體驗則可以參考論壇、討論組和相關產品或相關主題的博客。

大約83%的網絡一代說通常在去買一樣東西之前他們已經知道自己想要什么了。盡管網購只占網絡一代每年消費的16%——這個數字很小但在增長（譯注，本書出版于2008年，這是當時美國的數字）——但是絕大多數十幾歲的消費者都會在去實體店買東西之前在網上閱讀和了解產品信息。在最近的一次調查中，紐約大概80%的消費者說他們逛商店不是受到線下廣告的影響。

誠信：這家廠家值得過我付的錢嗎？

公關對這代人不起作用。這些技巧的前提是假設你可以控制媒體環境從而向愿意相信和接受的消費者傳送出廠家的消息。在計算機普及的環境下，這種單向的對話沒有可信度。

網絡一代期望廠家按照他們的承諾來做事，并且達到用戶的期望值。新聞集成網站Digg.com付出了極大代價才學到這一課。該公司依照法律命令從網站上拿掉了一篇介紹可以用來破解高清DVD的軟件細節的文章，之后引起了用戶的反對。這一事件中，Digg社區明顯認為言論自由應該優先于一紙法律文件，而且他們希望Digg的行動能夠遵從這一期望。言行一致的營銷者會收獲豐碩的成果；對于尋找能夠辨識的品牌的網絡一代而言，誠信是客戶忠誠度的基石。

今天的數字工具已經剝掉了曾經夾在廠家和消費者之間的一層層的隔離帶。在行為中體現出誠信對廠家來說越發重要——要實現消費者對他們的期望，包括以誠實和正當的方式經營，兌現承諾，還有出錯的時候自覺承擔責任。很多公司都跟YourCompanySucks.com（你的公司很爛）之類的網站打過交道，惱火的消費者在這些網站上投訴不好的產品和不道德的公司行為。。。。

合作：讓我幫你把你的產品或服務變得更好

將近七成年輕人想要跟廠家一起努力創造出更好的產品或服務。他們的父母一代可能從沒想過要幫一間與己無關的大公司把什么事情做得更好。他們純粹只是從市場上現有的東西里面選擇消費。任何情況下他們都沒有這個機會。那個時代，廠家把新產品作為秘密來保守。互聯網、廠家支持論壇、用戶組、電子郵件都還不存在。長途電話很貴，而800號（對方付費）還不太為人所知，廠家還沒有接收大規模消費者意見的渠道。

但是如今許多年輕人會因為廠家重視他們的意見而感覺很好。他們相信他們可以提供有用的洞察，并且喜歡覺得自己是一個什么都知道的小圈子里面的一員。他們愿意試用新產品模型并回答調查問卷。如果他們覺得回答問題可以引導產品改進得更符合他們的生活需要，一半的網絡一代愿意把他們生活細節告訴廠家。這個數字在早期接受者（指那些在絕大多數人之前使用新的科技產品的人）中升至61%而在前衛人群（最早獲取新產品的那些人）中更高達74%。但是，如果他們覺得廠家會濫用他們的信息、把信息賣給其他廠家或是使勁給他們發垃圾郵件，他們則會遲疑。

領先的廠家使用各種新鮮的招數來獲得反饋意見。戴爾在網上建立了一個叫做“創意風暴”(IdeaStorms)的平臺允許用戶在上面提出對其產品的各種批評意見。CEO邁克爾·戴爾(Michael Dell)在思考這個創意的時候跟我說“我們必須得對顧客開放。他們有很好的知識，我們得更好地讓他們參與進來。”早在十年以前另外一些廠家就開始讓用戶真正參與到產品和服務的設計中來。樂高是一個早期互聯網先鋒，把它的Mindstorms機器人產品的開發接口開放出來，讓客戶參與到創造Mindstorms應用當中。

娛樂：讓它好玩

我們的調查數據顯示，網絡一代接近3/4的人認為一個產品好玩跟它好用同樣重要。對網絡一代而言，娛樂和玩耍是社交和教育的核心。92%的2～17歲的美國小孩經常性地接觸電腦游戲，這已經不只是一個期望，而是一個很大的行業——比好萊塢的電影產業還要大。一些領先的廠家已經著手加強好玩的因素。1998年購物中心開發商米爾斯公司(The Mills)與萬斯(Vans)鞋業公司合作，在其位于加利福尼亞橘子鎮的“方塊”(The Block)購物中心里面建了一座室內滑冰場。這個項目不僅提升了網絡一代的人流量，還吸引了他們的父母。

速度：現在就要

網絡一代在跟廠家打交道時希望得到高速響應。網絡一代自然而然地認為廠家響應他們的問題應該具有跟他們在網上和朋友實時聊天的時候一樣的簡潔、快速和直截了當。由于需要耗費員工大量的時間，對所有的詢問做出即時的反饋在過去是無法想象的。但是新的計算機技術可以將許多程序自動化仍然能對客戶的問題做出回答。看看世界范圍內正在發生什么：

在日本，使用帶相機的電話拍下或者“讀取”一個二維的像條碼一樣的代碼（譯注——本書出版于2008年，第一臺蘋果智能手機是在本書寫成以后才上市的，二維碼的廣泛使用還在之后，所以日本的這一技術在當時的北美并不常見），就能把用戶帶到一個網頁，讓他們選擇獲取更多產品信息、一鍵下載音樂或是與新朋友交換信息。

在芬蘭，手機可以在體育報紙上讀取一個UPCODE代碼，得到一個昨晚加時賽階段進球的視頻。

在韓國，手機可以在電視節目中“讀取”一個“色彩碼”(ColorCode)，實時下載音樂視頻，或是獲取吸引了電視觀眾注意力的汽車或筆記本電腦的具體參數。

在比利托里亞機場（譯注——南非的政治首都），線媒體廠家(Wiremedia)貼出海報鼓勵旅客打開他們手機的藍牙接口。如果他們打開了就會收到免稅商品的折扣券。

這類定位技術使得零售場所、電影院、廣告牌和公交車站的廣告“變活了”，可以向一定范圍內的潛在顧客發送信息。對一個在母親節時急匆匆路過花店的網絡一代來說，及時在手機上送出一張折扣券可能是一個很方便并且很受歡迎的提醒。這也可能為花店帶來可tu觀的新銷售額。線媒體廠家開放了他們的軟件使得參與社交媒體和博客社區的網絡一代能夠彼此溝通使用該廠家技術的方法。線媒體CEO科比·費德(Colby Fede)解釋說這一做法的緣由就是想要“利用博客和社交網站的巨大營銷潛力來快速推動新興品牌的發展”。

創新：給我最新的

不論是手機、iPod還是游戲機，網絡一代想要最新最好的產品。這讓他們的朋友們嫉妒從而提升他們在社交圈子中的身份。他們通常都能獲得他們想要的：新的型號不斷推出，絕大多數時候在功能、速度和容量方面都有相當大的改進。

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