柳傳志說,我們的學習,30%是跟他人學習,70%是跟自己學。不管是跟他人學還是跟自己學,都有一個悟的過程,只有被自己覺悟到了,才會成為自己的,而這個悟的過程就是復盤。
沒有復盤就沒有認知,復盤才能翻盤。關于復盤,最著名的例子就是曾國藩了,曾國藩是中國儒家的標志性人物,被認為是達到了“內圣外王”的儒家最高標準,曾有一副對聯這樣評價他:立德立言立功三不朽,為師為將為相一完人。
仔細查閱曾國藩的生平,我們會發現,論聰明才智,他并不突出;論機會,他只是當時的幫辦團練大臣之一;論帶兵打仗,他前期的戰役都以失敗而告終。但就是這個天資中庸、不嫌山漏水的曾國藩,最終卻成為晚清中興第一人,這其中的緣由,除了他強大的意志力和用人識人的能力外,重要的原因就是他事后復盤的習慣。
古往今來,凡有所成就的人,都必然是復盤的高手。復盤是一個重要的認知自我的工具,它可以讓我們避免犯同樣的錯誤,找到和掌握事物的規律,始終堅持在正確的方向上。復盤也是一種復利的工具,它可以檢驗方向,不斷自我成長,時間越長,效果越明顯,越能帶來持久的成功。
本書的作者陳中,擁有非常豐富的職業經歷,在政府、國企、私企等不同的組織工作過,對工作方法有著深刻的研究,是多家網站的專欄作家。《復盤》這本書,是陳中先生根據自己多年的研究和分析,結合自己的實戰經驗提煉出的人生智慧。
本書可概述為三個部分,第一部分介紹了復盤的作用,第二部分介紹了復盤的由來,第三部分則介紹了復盤的具體操作方法。本書完整系統講述了復盤的內容,清晰了復盤的價值,給出了復盤的操作步驟,我們可以在自己的工作生活中,應用復盤的方法,向自己學習,隨時隨地的提高自己,把事情琢磨透、做成功。
在理解了復盤的作用后,我們可能要問什么是復盤呢?復盤這個詞,最開始是下圍棋時用的,當一盤棋下完,重新對這盤棋過一遍,看看哪里下的好,哪里還有待提升,這個重新過一遍的思考過程,就是復盤。
而本書所說的復盤,是指在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行動進行回顧、反思和探究,從而發現問題,吸取經驗,找到根源,總結規律,最終實現能力提升。
提到復盤,我們經常把它和總結混為一談,其實,兩者是有區別的。總結是對事件過程進行梳理,它是對已發生的行為和結果進行描述、分析和歸納,它關注一些關鍵點和里程碑。而復盤,是對事件從頭到尾的審視,復盤除了有總結所包含的動作外,它還對未發生的行為進行虛擬探究,探索其他行為的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。總結是靜止的,復盤是動態連續的,復盤不等同于總結。
在開始復盤之前,樹立正確的心態也很重要。心態對于我們學習任何東西和事情都非常重要,在復盤中,有兩種心態非常重要:不自欺和有勝心。不自欺,就是對自己要誠實,像解剖別人一樣解剖自己,找出問題所在。有勝心,對自己而言要有挑戰自己潛能的勝己之心;對別人而言,則不要有“有勝心”,要虛心。兩種心態都指向同一個:成長心態,一切只關乎成長。
復盤有三種類型:自我復盤、團隊復盤和復盤他人。由于團隊復盤要求較高且不常用,本文重點講解個人復盤和復盤的操作步驟。
復盤他人,除了去思考他人行為的邏輯,更重要的是把自己加上去,通過自己的代入,獲得他人做事所提供的經驗,以及自己做時可能的解決方案,為日后的行動提供支持。
本書最重要的部分就是復盤的步驟。“復盤”最早是由柳傳志提出的,聯想集團根據自己多年復盤的實踐,總結了復盤的步驟,包括4步,分別是:回顧目標;評估結果;分析原因;總結規律。
在聯想復盤步驟的基礎上,為了更加具有執行性,本書作者將復盤細化為為6個步驟:1.回顧目標;2.敘述過程;3.評估結果;4.分析原因5.推演規律6.形成文檔。
第一步:回顧目標
目標是評判成功與否的標準,通過將結果和目標進行對比,我們可以判斷一件事情成功與否。在需求目標時,要問3個問題:1.這是自己當時做事的真正目的嗎?2.這是最終的目標嗎?3.會不會是用手段代替了目標?
回顧目標時,有一個簡單的技巧:將目標展示出來,即將目標一直清晰地寫在某一個地方,避免我們偏離目標。
第二步:敘述過程
復盤需要一個“盤”,做過的事就是我們復盤時的“盤”,而敘述的過程,則是讓個“盤”顯性化、可視化,可以讓我們對事情有更清晰的審視。
在敘述的過程中,要做到以下3點:1.真實客觀。實事求是地記錄實際情況,不主觀的美化和篩選。2.全面完整。與事件相關的各方面信息都要提供,而且信息要完備3.細節豐富。過程中做了什么動作,動作產生了什么后果,都要記錄。通過這三個方面的文字記錄,最好達到“情景再現”的程度。
第三步:評估結果
目標是希望達成的,結果是實際做到的。將結果與目標進行對比,找到實際的結果和希望的目標之間的差距,然后分析完成這種差別的原因,探究實現目標的方法。
結果與目標對比,有五種可能產生的情況:
1.結果和目標一致,完成情況達到了所設定的目標。
2.結果超越目標,完成情況比設定的目標還要好。
3.結果不如目標,完成情況比設定的目標要差。
4.結果中出現了目標中沒有的項目,是在做事的過程中新添加進來的。
5.目標中有的項目,但是結果中缺沒有該項目的完成情況,結果為0。
接著,畫出結果與目標做一個對比表格,分析哪些方面是意外情況,哪些方面是自己要特別關注的。結果除了與目標進行對比外,還應該與“行業”平均完成情況進行對比,跟標桿對比,通過橫向和縱向對比,更容易找到差距,結果對比的價值,是為“原因分析”提供一個分析的著力點。
第四步:分析原因
分析原因,是復盤的關鍵步驟之一。原因分析是否單位,決定了復盤是否卓有成效。那么,分析原因該從何處入手呢?從兩個方面入手:從“與預期不一致”的地方入手和從“事情的關鍵點”入手。
無論從“與預期不一致”的地方入手,還是從“事情的關鍵點”入手,當問出了第一個“為什么”之后,要做的就是連續追問,一直到問出最終的原因。
找到了入手處又如何分析呢?1.“5why分析法”:這是豐田公司的分析問題的方法,又稱“5問法”,就是當出現問題的時候,連續追問5個為什么,以探究問題背后的真正的原因,找出真正的解決方法。當然,5只是一個代表性數字,并不是確定性的要求,一切以解決問題為出發點。
2.發心是對的嗎?大多數反思,都是為了正確地做事,但是,做正確的事更重要。不是正確的事,做得正確沒有價值,甚至是越做越錯。發心不對,一切皆錯,有些時候,失去機會比做錯事更好一些。
3.反思我們自己。認識到客觀規律有可能更好地把事情做好,但如果我們自己沒有改變,認識到的規律可能不一定能夠被有效運用,而且還會影響到能否認識規律及認識規律到何種程度。反思自己,主要從兩方面進行:做事的態度(積極還是消極)和做事的方式(是否合理)。
第五步:推演規律
正確的規律和認識并不那么容易被總結出來,別太快做出結論。過于輕易或者過于迅速總結出來的經驗,很可能是假的。因此“分析原因”后得到的規律和認識,要進行推演,以便排除錯誤的總結,找到真正的規律和認知。推演出的規律,要遵循以下5個原則:
1.能經受邏輯的檢驗
復盤得出的結論,不能建立在偶發性的因素上。如果復盤沒有進入到邏輯層面,經受住邏輯的驗證,則這樣的復盤結論,一定是不可信的。
2.經過交叉驗證
孤證不能算數,只有證據鏈,才能夠避免作假的可能。
3.可用來指導實踐
復盤的結論,必須指向行動,這樣我們才能運用它來指導我們的實踐。如果復盤結論不能在其他的實踐中加以運用,很可能就是錯誤的。
4.指向抽象共性而非具體個案
復盤,要從一個具體案例中體驗出方法和規律,它不僅有助于解決,該具體案例中的問題,還應該能夠解決某一類問題。
5.對復盤結論的運用情況進行推演。
當我們在復盤的時候,得到一個規律或者認識,對這個規律或者認識,在實驗實踐中的運用情況進行推演,而不是得到結論就止步了。
復盤的結論是在理論上告訴我們,要將事情做好,應該遵循哪些規律。對復盤結論運營情況進行推演,卻告訴我們在實踐中如何更好的運用這些規律。
第六步:形成文檔
將復盤事件、時間、回顧目標、敘述過程、評估結果、分析原因、推演規律等信息建立檔案。形成文檔,將認識個結論固化下來,就會變成知識。
上面的幾條標準,只是讓復盤的結論更加可靠,但并不能確保復盤的結論可靠,我們還應該在今后的實踐中進行應用,根據應用的情況不斷修正提高,最終獲得真知。
以上就是本書的主要概括,關于本書的學習,作者建議我們采取一種比較笨的方法,倒也是比較有效的學習方法,那就是:亦步亦趨照本宣科法。選擇一件具體的事情,對照著復盤的步驟,一步一步進行分析,多次練習之后,就可以熟練地使用復盤了,這就是學習中“僵化-優化-固化”的流程,最后內化于心。
從現在開始,趕緊把復盤提上日程來吧,永遠要記得:復盤才能翻盤,每天進步一點點,堅持帶來大改變。