非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。

我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
以下這首歌反映了觀察和評(píng)論的區(qū)別

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)。
在雨天不出門。
但他不是懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們成為“懶惰”？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，
還是他懂的事情與你不一樣？

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō) ，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或已其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

平時(shí)看新聞，碰到有錢人和窮人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一般人都是想，一定是有錢人欺負(fù)窮人了。有吃瓜觀眾要發(fā)表意見(jiàn)了，“有錢人就是壞，有錢了不起呀！”這個(gè)時(shí)候，他們就只是發(fā)表了評(píng)論，而沒(méi)有觀察事情經(jīng)過(guò)。但是如果我們多問(wèn)一個(gè)為什么？因?yàn)楦F人碰到了有錢人的車子，他沒(méi)錢賠付，所以有錢人不讓他走。這樣我們就區(qū)分了觀察和評(píng)論。

非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。