獲得結(jié)構(gòu)化研究成果在設(shè)計(jì)過(guò)程中的位置：（書(shū)中的圖標(biāo)錯(cuò)了，紅框是對(duì)的）
結(jié)構(gòu)化的研究結(jié)果就是以一種易于理解的形式 表現(xiàn)的研究數(shù)據(jù)，可以是故事、模型、視覺(jué)形象和人物角色--任何可以把未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的、可操作的結(jié)果的東西。
如果設(shè)計(jì)研究不能結(jié)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的精神、思想、行為、產(chǎn)品，那么任何設(shè)計(jì)研究都是無(wú)用的。對(duì)研究進(jìn)行分析，得到結(jié)構(gòu)化的結(jié)果很關(guān)鍵。
5.1準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
5.1.1實(shí)體化數(shù)據(jù)
實(shí)體化數(shù)據(jù)就是把不同格式、位置的關(guān)鍵研究數(shù)據(jù)打印出來(lái)，或者寫(xiě)在便簽上，然后貼在墻上或者硬紙板等上面。
這樣做的好處：集合多種數(shù)據(jù)、時(shí)不時(shí)激發(fā)新想法、激發(fā)不同人的想法
5.1.2處理數(shù)據(jù)
（這節(jié)討論以何種規(guī)則整理這些貼紙）
處理數(shù)據(jù)：1、相似的數(shù)據(jù)單元聚類(lèi)。2、結(jié)合/消除冗余的數(shù)據(jù)單元。3、并置相關(guān)的數(shù)據(jù)單元。4、為聚類(lèi)后的數(shù)據(jù)命名。5、并置不相關(guān)的數(shù)據(jù)單元（！是的沒(méi)看錯(cuò)，只為碰撞火花）。
排列數(shù)據(jù)的組織方法：字母順序、數(shù)字順序、時(shí)間順序、依據(jù)頻率、依據(jù)主題
另一種數(shù)據(jù)排序的記憶策略：動(dòng)作、環(huán)境、交互、對(duì)象、用戶(hù)
5.2分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)的主要方式：分析、總結(jié)、推斷、抽象
5.2.1分析
分析要產(chǎn)生一些像流程圖、時(shí)間線(xiàn)這樣的一些模型，把整個(gè)過(guò)程按時(shí)間分解。
1、排列圖表
一個(gè)排列圖表可以把一個(gè)過(guò)程分解成分散的步驟，然后標(biāo)明每個(gè)步驟的疑問(wèn)和問(wèn)題，還可以標(biāo)出可以幫助用戶(hù)在每個(gè)階段完成活動(dòng)所用的工具。
排列圖表適合分解復(fù)雜的任務(wù)、指出問(wèn)題 和 過(guò)程中存在的機(jī)會(huì)。排列圖表可以很容易了解用戶(hù)的決策點(diǎn)和活動(dòng)，如果沒(méi)有工具幫助用戶(hù)完成這些活動(dòng)，那么這里就是可以設(shè)計(jì)的地方。
2、接觸點(diǎn)列表
在服務(wù)中，接觸點(diǎn)是設(shè)計(jì)師必須要使用或者需要?jiǎng)?chuàng)建的原始材料。（我的理解是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)和人交互到的地方，這里的系統(tǒng)可以是很大的系統(tǒng)，包含多種產(chǎn)品，軟件、硬件、空間等等。）
3、過(guò)程圖
過(guò)程圖表示一個(gè)高層的服務(wù)視圖，重要的是其中的離散步驟，也就是整體服務(wù)中哪個(gè)部分是影響最大的。過(guò)程圖可以表示項(xiàng)目的邊界，那些步驟不需要設(shè)計(jì)，會(huì)被項(xiàng)目過(guò)程中變動(dòng)影響的地方。
4、任務(wù)分析
任務(wù)分析就是最終設(shè)計(jì)將要支持的活動(dòng)的原始列表。
任務(wù)分析可以用表格、文檔、線(xiàn)框圖的形式來(lái)說(shuō)明。任務(wù)的分類(lèi)形式可以是功能、訪問(wèn)權(quán)限、人物角色等。
任務(wù)分析在設(shè)計(jì)過(guò)程后期尤其有用，可以用來(lái)檢查設(shè)計(jì)方案是否支持了所需要的所有任務(wù)。
5.2.2總結(jié)
把數(shù)據(jù)片段放在一起，加起來(lái)并給出結(jié)論，叫做總結(jié)。通過(guò)總結(jié)可以創(chuàng)建更加簡(jiǎn)明的數(shù)據(jù)片段，以某種方式把更多的原始數(shù)據(jù)壓縮在一起，并且以某種方式把它特征化。
可以在微觀、宏觀層面進(jìn)行總結(jié)。
可以在總結(jié)中加入數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說(shuō)服力。
環(huán)境描述盡可能的將服務(wù)定位細(xì)化。
5.2.3推斷
推斷比總結(jié)更進(jìn)一步，推斷是根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)提出（不是總結(jié)）新的東西。推斷與分析是相對(duì)的：分析是把整體分成一些部分，推斷是試圖根據(jù)不同的部分形成一個(gè)新的、不同的整體。
推斷最可能得到結(jié)構(gòu)化的研究結(jié)果就是故事或者描述。這個(gè)故事中可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)片段，劇情可以很寬泛，不太關(guān)注產(chǎn)品本身，而是關(guān)注它怎么影響用戶(hù)的生活。
5.2.4抽象
抽象數(shù)據(jù)來(lái)更好地理解數(shù)據(jù)。抽象包括移除一些數(shù)據(jù)，直至只保留了最相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。那些數(shù)據(jù)點(diǎn)就可以作為概念模型可視化出來(lái)。
保留最相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)可以避免細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的干擾，方便重要數(shù)據(jù)的可視化。可視化能更好地展示成果，說(shuō)服、驗(yàn)證等。
5.3概念模型
抽象的輸出通常是概念模型。
最好的設(shè)計(jì)研究模型要表現(xiàn)出：用戶(hù)痛點(diǎn)、改進(jìn)機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)任務(wù)
概念模型常用的圖表形式：線(xiàn)性流圖（時(shí)間）、環(huán)形流圖（循環(huán)）、網(wǎng)圖（數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的連接）、集合（數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的關(guān)系）、文氏圖（連接關(guān)系）、2x2矩陣、地圖（空間關(guān)系）。
（可以參考《高效設(shè)計(jì)溝通之道》中的概念模型）
5.4人物角色
人物角色是一種特定的概念模型，通過(guò)行為、動(dòng)機(jī)、期望來(lái)劃分用戶(hù)。不要使用市場(chǎng)劃分。可以給人物角色命名、配圖、虛構(gòu)人口特征讓他看起來(lái)真實(shí)。數(shù)量1-9個(gè)。
人物角色需要配合劇情才有用。可以用來(lái)測(cè)試實(shí)用性、設(shè)置優(yōu)先級(jí)等。有些設(shè)計(jì)人員認(rèn)為人物角色在產(chǎn)品和用戶(hù)之間形成障礙。一些小項(xiàng)目，可能不需要人物角色。
人物角色的好處：1、指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2、與相關(guān)方交流設(shè)計(jì)解決方案。3、對(duì)設(shè)計(jì)建立一致意見(jiàn)和承諾。4、度量設(shè)計(jì)的有效性。5、對(duì)非開(kāi)發(fā)類(lèi)工作有貢獻(xiàn)。
（具體創(chuàng)建方法可以參考about face 4）
5.5總結(jié)
以上三章 設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)研究、結(jié)構(gòu)化的研究成果 確保用戶(hù)可以滿(mǎn)足組織和用戶(hù)的需要。接下來(lái)三章說(shuō)明產(chǎn)品本身如何進(jìn)行構(gòu)思、細(xì)化、原型制作和開(kāi)發(fā)。
