從這個思路出發(fā)，可以衍生出很多處理問題的方法。比方說繪制用戶體驗(yàn)地圖、電話調(diào)研、用戶走訪等等各種方法的實(shí)施，歸根結(jié)底，都是想了解用戶想要什么，以及遇到了哪些問題。

言歸正傳，這個思路，怎樣運(yùn)用到解決平時工作中的需求？

最快捷的法子是，沿著用戶的使用路徑去走一遍，看看他在使用過程中，遇到什么問題，以及怎么解決。

但這種處理方式不科學(xué)，只能應(yīng)急。重要的事說3遍！重要的事說3遍！重要的事說3遍！原因是，在做事情的過程中，我們絕大部分場景下，不是目標(biāo)用戶。不知道用戶的實(shí)際需求和所遇到的問題，還是需要通過一些設(shè)計(jì)的方法去得到相應(yīng)的指導(dǎo)。科學(xué)的方法不在今天討論的方法里面！

介紹一個閣主的從這個思維所衍生出的一個比較實(shí)用的方法，就是用戶****三問三答：****要什么、有什么、差什么。

案例一：

以一個有畢業(yè)3年有3年UI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，想轉(zhuǎn)行找交互或者體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為例

先確定要什么，那么怎么確定。看這個決定權(quán)在誰手上，找工作那么企業(yè)的決定權(quán)相對來說比較大，那就看他所宣傳的崗位描述具體要求是什么，這些是最能反映目標(biāo)具體要求的內(nèi)容。如果是做項(xiàng)目，就看這個決定權(quán)是在產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營手上，或者公司的boss手上。

比方說，最近Teambition偏交互的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師招聘要求為：

崗位描述：

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你對于主流產(chǎn)品的交互模式了然于心，并且有很強(qiáng)的邏輯性和同理心，善于歸納用戶與產(chǎn)品交互的各種路徑。
你將會負(fù)責(zé)

• 參與需求的前期探討，用戶調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，和產(chǎn)品經(jīng)理一起描述用戶故事，歸納需求范圍
• 組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師一起頭腦風(fēng)暴，通過多種設(shè)計(jì)方法描繪用戶使用路徑
• 在項(xiàng)目的不同階段產(chǎn)出適合的原型驗(yàn)證設(shè)計(jì)想法，如紙上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型等
• 理智清晰的向合作伙伴講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，完整無漏洞

崗位要求：

這些，對你來說只是起點(diǎn)

• 注重用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)驅(qū)動，站在用戶角度解決產(chǎn)品中的使用問題
• 知識面廣，邏輯清晰，眼界開闊，舉一反三
• 具有良好的設(shè)計(jì)品味，具有一眼判斷好設(shè)計(jì)的能力
• 不斷觀察、吸收和總結(jié)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最新技巧、趨勢、思維并樂于向大家分享

這些，會使我們眼前一亮

• 工具控，善于發(fā)現(xiàn)好工具用以解決工作或生活中的效率問題，或有過工具類產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
• 善于創(chuàng)造，有自己的產(chǎn)品想法有為之付諸實(shí)踐的項(xiàng)目
• 堅(jiān)持設(shè)計(jì)類文章的寫作或擁有自己的設(shè)計(jì)類專欄
• 對敏捷研發(fā)、項(xiàng)目管理方法論有了解或接觸過，使用過相關(guān)產(chǎn)品并有意愿改進(jìn)類似工具的使用體驗(yàn)

接下來盤算下有什么，羅列出你肯定有的以及整理下可以的有資源，比方說3年的UI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是很定有的，那么強(qiáng)大的美術(shù)基礎(chǔ)，良好的設(shè)計(jì)品位，整理下作品集是可以體現(xiàn)出來了。

那么差距一目了然，分類后如下：
1. 提升邏輯思維；
2. 積累專業(yè)的交互設(shè)計(jì)方法論：用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、故事板等等；
3. 設(shè)計(jì)驅(qū)動、用戶角度解決問題，用項(xiàng)目或者功能點(diǎn)來證明；
4. 紙上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型平時材料的積累；

差什么就是解決問題的關(guān)鍵所在。以后積累項(xiàng)目就朝著這個方向發(fā)展，補(bǔ)全這差的內(nèi)容。就可以達(dá)到招聘要求了。

案例二：

再舉個栗子，假如說KEEP的鍛煉課程現(xiàn)在有日活用戶100萬，想要擴(kuò)展到200萬，產(chǎn)品經(jīng)理提了個2周的瑜伽課程訓(xùn)練需求，想提高女性的活躍度。那設(shè)計(jì)師怎么著手？

還是先想用戶，要什么、有什么、差什么，如下圖

帶著“解決用戶毅力問題”的出發(fā)點(diǎn)，去思考怎樣在課程中提高女性用戶的毅力。常用的法子比方說完成訓(xùn)練后打卡曬朋友圈的法子當(dāng)然不能少。是不是還可以想想做做排行榜，基于地理位置信息進(jìn)行訓(xùn)練時長排行榜。

如果排行榜實(shí)施起來開發(fā)成本比較大，是不是可以在訓(xùn)練過程中顯示時間進(jìn)度條，以及在運(yùn)動開始前和開始后顯示總體的訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)度條等等方式，讓用戶有個盼頭。在界面上做些努力。

這樣在做需求的過程中，也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的價值，這些法子所帶來的用戶停留時長和點(diǎn)擊量都是在設(shè)計(jì)師KPI中可以進(jìn)行匯總的，即上面招聘要求中“站在用戶角度解決產(chǎn)品中的使用問題”。

總結(jié)一下，可以嘗試的應(yīng)急方法論，用戶三問三答****，即站在用戶的視角，看用戶要什么、有什么、差什么。然后帶著解決用戶差什么的問題再去看怎么做需求能幫用戶解決這個問題。

當(dāng)然，從用戶的角度去分析還可以衍生出各式各樣的方法?？隙〞懈逦髁说姆ㄗ?。如果你有什么好的方法，可以在留言區(qū)進(jìn)行相互交流。

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