看到一句話 ：從陌生人到朋友到長久地陪伴，天地遼闊，多了這許多人間的羈絆。 讓我想到在互聯(lián)網(wǎng)上鏈接的一些客戶，天南地北
最近又鏈接到一些來咨詢的客戶，有的帶著保單來讓我看是否合適，是否有優(yōu)化調(diào)整的空間，當我問她之前的代理人是否還在職，是否還在提供服務(wù)，對服務(wù)是否滿意。我為什么會這么問，是因為我想知道，既然之前有代理人，為什么來重新找，是對產(chǎn)品不滿意？對服務(wù)不滿意？ 不滿意的地方在哪里，我好在日后避坑
我聽到的答案多數(shù)是一開始買保單的頭兩年還有聯(lián)系，過年的時候會送個對聯(lián)小禮物什么的，到后面基本沒什么聯(lián)系
我覺得這像極了拍拖，從熱戀期到平淡期，心里會有落差感。在我看來，避免這種落差感最好的方式是，從一開始就平平淡淡，過日子嘛，終究是會回歸到平平淡淡的
我們服務(wù)客戶不也是一樣么 ？保終身的保單，我們就是要服務(wù)客戶好多年呀，有句俗話，平平淡淡才是真真切切。所以我一般都不會在一開始很熱情，也不會很主動
所謂同頻相吸，我這種性格的人，吸引來的大多數(shù)也是同類型的，有很多次客戶和我說，最后選擇我，是因為我和其他代理人相比，我不急功近利，別人的人總會發(fā)信息問考慮好了沒之類的，而我都不怎么push
我們這個行業(yè)有一句話：#誰的新客戶不是別人的老客戶？這是我們從業(yè)者要去認真思考的一個問題，為什么客戶要選你，為什么客戶選擇過你之后又換到別人那里去了？
今天從側(cè)面知道同事們對我的一些評價，主要的標簽是心細，有耐心，溫和沒有脾氣，我可能把我所有的耐心都給了客戶吧？要是問我兒子，他應(yīng)該不會說我很溫和吧哈哈哈。同事問我有沒有一些細節(jié)可以分享的
可能這和人自身的性格有關(guān)吧 ，我覺得自己是個細節(jié)控，比如客戶問10個問題，我可以回答15個問題，我會把牽涉到的周邊問題也一起解答，但其實隨著經(jīng)驗的增加，我們會知道客戶都大概會有哪些疑問，以及從他們問的問題可以了解到她是保險純小白還是有做過功課
也會對一些事情有自己的預判，比如周六有個客戶需要復查，在周五我會和她理清楚，需要做哪些檢查？對應(yīng)的是什么報告？可能有的人會覺得周末我們是不是休息，即使有事情可能也不太好找，但其實我們對于工作時間并沒有分得那么清，可能在復查的時候會遇到一些問題不清楚，要來問我們，是否可以順利找到我們 ……這些都是細節(jié)上的東西
最近在和某個客戶溝通后的復盤，發(fā)現(xiàn)，我和之前有了很大的進步，在以前我在專業(yè)上在產(chǎn)品或者方案上當然也是OK的，但這是屬于微觀的一方面，現(xiàn)在我可以結(jié)合自己的思考去講一些宏觀上的東西了，而且是可以隨口講出來的。#果然·客戶是我們最好的老師
