如果遭遇差評怎么辦？

不要把差評視為批評，而應將其視為數據。

1）差評也是傾聽顧客聲音的一個渠道入口也是優化產品和服務的數據參考。

2）竟店差評是分析競爭對手的好數據，從競爭對手沒做好的挖掘潛在的機會。

?差評永遠存在，要直面他們，從中汲取養分以便繼續前行。

評論的動機是什么？

社群感，身份認同, 自我表現

評論者的四種類型：

1）社群型評論者：

重要的目標客戶，最優可能成為精英評論者，影響力更大更廣泛。

2）仁慈型評論者：

看中與商家的關系。如果喜歡某家店鋪的老板，商家產品服務不怎么樣，也會寫好評。熱心腸。

3）地位追求型：

提高自己的虛擬地位，有可能寫出公正的評論。 評論幽默生動，添加圖片和視頻。

4）1星"刺客"

難應付，異常扎眼。只給差評，內心不滿的宣泄，隨時可能得罪。

差評可能是下一個風口

1）分析競爭對手的好數據，深入研究對手，發現機會。

2）是面鏡子。

3）線下企業的點評網評價是一個流量入口。

4）沒有差評的商家不足談信任

消費者瀏覽差評的時間是普通評論的4倍，而且瀏覽差評的消費者購物量是平均購物量的1.67倍。

模糊的好評讓消費者認為產品沒什么特別的有點，具體的差評則顯得誠實可信。

差評涉及的是無關緊要的小問題，就有助于產品銷量的提升。

如何捕獲好評？

1）對自己提供的產品和服務充滿熱性

2）保持信息的高度透明，塑造網絡影響力。

3）多渠道吸引顧客撰寫評論。

客服咨詢期間，售后服務期間，私域，每周評論分享，看看誰會被翻牌子。

4）像做業務一樣管理評論。

日常的工作中，監督客戶評論，及時反饋糾正。

5）超預期服務，提供評論素材

“為你而來”，"學霸考100分"，小禮物

回應差評的五個步驟

步驟1： “對于您的差評，我們萬分感謝”

表明對反饋的贊賞，顯示自己積極改進的決心。

步驟2： “如果評論五花八門，回復務必千奇百怪”

沒有比千篇一律的回復更讓評論者和潛在客戶惱火了。

步驟3："是時候解釋始末緣由了"

步驟4："捎帶一下經營宗旨"

步驟5：畫龍點睛，提供直接的聯系方式。

附上聯系方式，以便進一步溝通，不應該公開給哪些差評這評論補償。私下直接聯系的方式進行。