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孫路弘老師讀書(shū)方法提點(diǎn)

讀書(shū)：如同搭脈。
搭脈就是收集信息，給一個(gè)人搭脈，收集三個(gè)信息：
1、心跳的速率：也就是快慢
2、心跳的程度：也就是強(qiáng)弱
3、心跳的實(shí)力：也就是虛實(shí)
通過(guò)以上三個(gè)信息，能夠?qū)σ粋€(gè)人當(dāng)前的健康情況做出大概的判斷，比如強(qiáng)壯健康，亞健康，或者脾虛，肝火旺等，這樣一個(gè)人的近期身體情況的發(fā)展趨勢(shì)也就有了一個(gè)概要。

搭脈就是收集信息，讀書(shū)搭的是作者的脈，收集是作者的信息，評(píng)估的是作者的水平，也是三個(gè)信息：
1、想法的多少：新舊視角的比較
2、想法的水平：評(píng)估邏輯思維的深淺
3、想法的范圍：就是應(yīng)用擴(kuò)展的寬窄

想法的多少

給圖書(shū)把脈的第一個(gè)具體步驟就是想法的多少。
想法的多少用三個(gè)動(dòng)作進(jìn)行操作：
1、提煉關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
2、提煉關(guān)鍵事件
3、提煉關(guān)鍵結(jié)論

想法的水平

開(kāi)始評(píng)估作者的想法水平。就是評(píng)估作者行文中能夠體現(xiàn)出來(lái)的邏輯思維的深淺。有三個(gè)指標(biāo)

• 構(gòu)建因果關(guān)系的三因一果
  閱讀過(guò)程中，需要尋找那些隱藏著的果，然后追索出作者鋪墊的三個(gè)因。
• 因果關(guān)系的遞進(jìn)三層因果
  仔細(xì)分析因果之間的遞進(jìn)關(guān)系，前一個(gè)因可能是后一個(gè)的果。
• 因果關(guān)系的強(qiáng)度：緊密還是疏散

想法的范圍

就是應(yīng)用擴(kuò)展的寬窄 今天開(kāi)始沿著想法的范圍進(jìn)行拓展.
想法的范圍有三個(gè)：
1、對(duì)因思考的范圍：多樣
2、對(duì)果思考的范圍：多種可能
3、對(duì)因果關(guān)系思考的范圍：邏輯多樣

筆記摘錄

（引用部分為孫路弘老師筆記）

第一章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)有：網(wǎng)評(píng)，社交，營(yíng)業(yè)額，商家側(cè)重，點(diǎn)評(píng)服務(wù)，差評(píng)后果，點(diǎn)評(píng)做假，點(diǎn)評(píng)人感受。（一共8個(gè)）
網(wǎng)評(píng)最初是通過(guò)社交形式出現(xiàn)的，然后開(kāi)始影響了商家的營(yíng)業(yè)額，從而被商家側(cè)重起來(lái)，接著就出現(xiàn)了專門(mén)的點(diǎn)評(píng)服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品后果挺嚇人的，其中難免有點(diǎn)評(píng)做假的，也導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)人不可信，影響了點(diǎn)評(píng)人的感受。

個(gè)人分析：根據(jù)串聯(lián)的結(jié)果，還原了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論發(fā)展的脈絡(luò)，如何興起，如何發(fā)展，遇到了什么問(wèn)題。而術(shù)語(yǔ)的選擇也是這一條線路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，術(shù)語(yǔ)是具有概括性，可以延展的名詞。

個(gè)人筆記：關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：評(píng)論經(jīng)濟(jì)，營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)化率，決策依據(jù)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，差評(píng)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論不公，評(píng)論作假，點(diǎn)評(píng)人感受
關(guān)鍵結(jié)論：點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的數(shù)量以及瀏覽量的激增，驚人的營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)化率以及消費(fèi)者決策的調(diào)研都證明消費(fèi)者愈來(lái)愈依賴于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行消費(fèi)。商家對(duì)此有了解但是并未投入精力合理管理，原因是商家在社交媒體投入過(guò)多精力，擔(dān)心差評(píng)后果，評(píng)論作假以及點(diǎn)評(píng)平臺(tái)不公，本質(zhì)上是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的低掌控度，不了解點(diǎn)評(píng)人的感受。

第二章：加州咖啡廳（23，14），2、開(kāi)桌（OpenTable）（27，10），3、舊金山餐廳（29，12），4、咖啡機(jī)品牌（（30，13），5、貝爾金（32，2），6、發(fā)型師（35，6）7、大蘋(píng)果餐廳（42，19）
通過(guò)舊金山餐廳事件（29，12），能夠印證作者的結(jié)論，那就是點(diǎn)評(píng)被當(dāng)做了要挾的工具。同樣也表現(xiàn)出作者的另外一個(gè)結(jié)論，多數(shù)企業(yè)老板對(duì)點(diǎn)評(píng)這個(gè)領(lǐng)域的事情不熟悉。

個(gè)人分析：每一個(gè)論點(diǎn)當(dāng)中挑選一個(gè)典型的案例進(jìn)行記錄，用頁(yè)碼的方式便于之后的查找。通過(guò)分析論據(jù)和論點(diǎn)之間的聯(lián)系來(lái)梳理邏輯關(guān)系。
商家抵觸網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的原因：

• 顧客虛假評(píng)論威脅
• 點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站惡意控制以及要挾
• 點(diǎn)評(píng)評(píng)論片面或者現(xiàn)實(shí)不相符

第三章：如果遭遇差評(píng)

• 不論是作為消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，先接受差評(píng)誰(shuí)都存在，遏制差評(píng)的做法通常都會(huì)失敗，用更加多元以及更加積極的方式地看待差評(píng)。
• 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論有個(gè)隱秘的作用，讓你留意到某些一直被忽略或者過(guò)濾的信息。用適當(dāng)?shù)姆椒梢詮脑u(píng)價(jià)當(dāng)中總結(jié)出一套完整的評(píng)論模式，這個(gè)評(píng)論模式會(huì)深化你消費(fèi)過(guò)的產(chǎn)品，自家企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所在行業(yè)有更多的認(rèn)識(shí)。可以提供改進(jìn)的建議，也可以當(dāng)中一次宣傳的轉(zhuǎn)機(jī)。
• 消費(fèi)者瀏覽差評(píng)的時(shí)間是瀏覽普通評(píng)論的四倍，而且瀏覽差評(píng)的消費(fèi)者的購(gòu)物量是平均購(gòu)物量的1.67倍，這是啟發(fā)好好利用差評(píng)的點(diǎn)。

第四章：放大鏡下的評(píng)論者

第四章從（63，1）開(kāi)始，到（84，10）結(jié)束。閱讀過(guò)程中，需要尋找那些隱藏著的果，然后追索出作者鋪墊的三個(gè)因。

以因果為目的的閱讀不能聚焦在具體的行上了，而是段落，有時(shí)覆蓋幾十個(gè)段落，分布在好幾頁(yè)中。比如第64，65頁(yè)中就有因果。
第一個(gè)果子： 果：網(wǎng)絡(luò)上有很多評(píng)論。
因一：很多消費(fèi)者寫(xiě)的
因二：都是具體哪些人寫(xiě)的
因三：驅(qū)動(dòng)他們發(fā)表評(píng)論背后是有動(dòng)機(jī)的
三個(gè)原因形成了一個(gè)果。很多消費(fèi)者寫(xiě)，其中女性較多，動(dòng)機(jī)很單純，就是喜歡閑聊，愿意把遭遇都叨叨出來(lái)。
第二個(gè)果子： 果：網(wǎng)絡(luò)上人們寫(xiě)評(píng)論是被動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的
因一：社群感
因二：身份認(rèn)同
因三：自我表現(xiàn)
三個(gè)動(dòng)機(jī)形成了到處都是網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的這個(gè)結(jié)果。

閱讀過(guò)程中，尋找這樣的果子很有意思，一個(gè)果子必須有一個(gè)果核，然后有三個(gè)因，這個(gè)果子就算拿到手了，融化到自己腦海中了，建立了思索的路標(biāo)。

如果你參加過(guò)日記訓(xùn)練營(yíng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這一章中（76，3－14）是一篇樣板日記，完全符合日記要求，而且有鮮明的傾向，細(xì)節(jié)突出，能夠觸動(dòng)讀者。

個(gè)人分析：
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：評(píng)論動(dòng)機(jī)，評(píng)論人特征，評(píng)論主力軍，社群感，身份認(rèn)同，自我表現(xiàn)
術(shù)語(yǔ)串聯(lián)：了解評(píng)論人從幾個(gè)方面入手：1評(píng)論人的評(píng)論動(dòng)機(jī)和社群干、身份認(rèn)同以及自我表現(xiàn)等因素相關(guān)。2通過(guò)數(shù)據(jù)研究，評(píng)論人的特征有性別，收入，年齡以及地區(qū)的差異。 3 評(píng)論的主力軍是新手媽媽

因果分析

• 新手媽媽成為評(píng)論主力軍
  • 在這個(gè)時(shí)期要面對(duì)大量眼花繚亂、摸不著頭腦的產(chǎn)品和服務(wù)
  • 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論提供更加便捷和權(quán)威的參考
  • 時(shí)間充裕便于接觸網(wǎng)絡(luò)
  • 母愛(ài)泛濫，利他行為更多（猜測(cè)）
  • 女性更加偏向于愛(ài)評(píng)論（猜測(cè)）
    ……
• 收入水平越高，訪問(wèn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的可能性也越高
  • 越富有越有可能購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上常見(jiàn)的商品和服務(wù)
  • 越富有對(duì)評(píng)論價(jià)值的認(rèn)知也越高（猜測(cè)）
  • 越富有對(duì)自我實(shí)現(xiàn)等方便的要求更高（猜測(cè)）
    ……
• 消費(fèi)者為什么評(píng)論（個(gè)人總結(jié)）
  • 現(xiàn)實(shí)利益層面：評(píng)論可以獲得額外的利益，評(píng)論是獲取信息的途徑，評(píng)論是一種訓(xùn)練文筆和體驗(yàn)的方式
  • 自我實(shí)現(xiàn)層面：發(fā)揮影響力，幫助商家以及其他消費(fèi)者
  • 自我體驗(yàn)層面：強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，深入體驗(yàn)生活，合理管理消費(fèi)，回味美好幸福的感覺(jué)
  • 社交需要層面： 尋找志同道合伙伴兒，強(qiáng)化個(gè)人標(biāo)簽，創(chuàng)造共同談資，加入社群，創(chuàng)造歸屬感

啟發(fā)：做一個(gè)積極的反饋者，發(fā)揮評(píng)論的優(yōu)勢(shì)

課程內(nèi)容來(lái)源：孫路弘-晨讀會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)思維第一課《瘋評(píng)》

第五章：差評(píng)可能就是下一個(gè)風(fēng)口

關(guān)鍵案例分析之一：德菲爾比薩店門(mén)庭若市

• 發(fā)現(xiàn)差評(píng)，宣泄憤怒，將言辭最激烈的額評(píng)論用白色字體寫(xiě)在黑色T-shirt上
• 回避差評(píng)，對(duì)自我辯護(hù)感到無(wú)力，將瀏覽差評(píng)的工作交給妻子
• 針對(duì)差評(píng)，積極地改善產(chǎn)品以及服務(wù)
  • 虛心改正服務(wù)以及產(chǎn)品
  • 敢于正視差評(píng)以及面對(duì)差評(píng)

關(guān)鍵案例分析之二：新鮮選擇餐廳失敗

• 沒(méi)有高品質(zhì)食材以及可口的食物
• 服務(wù)差勁，缺乏高素質(zhì)人才
• 缺乏整潔的就餐環(huán)境

關(guān)鍵案例分析之三：Veo眼鏡店成功

• 創(chuàng)始人獨(dú)到的見(jiàn)識(shí)、眼光、個(gè)人魅力以及經(jīng)營(yíng)理念
  • 了解加利福尼亞眼睛里是以及現(xiàn)狀，看準(zhǔn)加利福尼亞眼鏡市場(chǎng)缺口
  • 不斷通過(guò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，了解消費(fèi)者需求以及服務(wù)反饋
  • 不斷向員工闡釋一流服務(wù)、超越預(yù)期以及為每一個(gè)進(jìn)入門(mén)店人服務(wù)理念
• 定位清晰：配備了專業(yè)設(shè)計(jì)師的高端眼鏡供應(yīng)商
• 一流服務(wù)
  • 提供高端眼鏡，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師根據(jù)顧客臉型制定合適的鏡框，并上傳佩戴定制眼鏡的前后對(duì)比圖
    • 設(shè)計(jì)師品位可信賴
    • 私人訂制讓人享受高端服務(wù)體驗(yàn)
    • 眼見(jiàn)為實(shí)增加可信度
  • 超越顧客預(yù)期
    • 預(yù)期管理是重要的人際交往法則
  • 對(duì)任何走進(jìn)眼鏡店的人都給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第六章：好評(píng)捕獲術(shù)

今天閱讀第六章，（111，1）到（140，3）。 第一個(gè)訓(xùn)練，你能夠找到果子了嗎？比如（111，1）到（113，8），這一章的開(kāi)篇例子，我找到一個(gè)這樣的果，就是：要住41酒店。還有一個(gè)果：出租車(chē)司機(jī)不知道。 看第一個(gè)果：要住41酒店。因一：我知道這家酒店。因二：評(píng)論網(wǎng)站貓途鷹有好評(píng)。因三：自己體驗(yàn)滿意。這三個(gè)因都能夠?qū)е鹿阂?1酒店。那么，因一，二，三中，哪一個(gè)對(duì)要住41酒店的影響做強(qiáng)烈呢？應(yīng)該是因三。這就是說(shuō)，因三才是緊密的因果關(guān)系。而因一就不一定，比如因一，還知道薩沃伊酒店呢，就不想去住。因二的緊密程度不如因三，卻比因二要強(qiáng)烈。 驗(yàn)證一個(gè)作者的邏輯因果強(qiáng)度，能夠把握住作者觀點(diǎn)的質(zhì)量。比如，這一章開(kāi)篇的這兩頁(yè)紙的內(nèi)容，貌似作者將主要誘因歸結(jié)為因二，而不是我認(rèn)為的因三。這樣，作者基于這個(gè)因二的認(rèn)識(shí)來(lái)展開(kāi)的點(diǎn)評(píng)，評(píng)論等系列的觀點(diǎn)，我都會(huì)開(kāi)始慎重評(píng)價(jià)，而不是作者怎么說(shuō)，我就信奉了。 如果你能夠這樣思考，通過(guò)圖書(shū)閱讀得到的思想就更加獨(dú)特，嚴(yán)密，并形成獨(dú)到的見(jiàn)解。也許，這種水平的理解能力，能夠讓你學(xué)到的東西都用來(lái)解決現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際問(wèn)題。 且看（113，9），這里有一句話：從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中獲益的商家有一個(gè)共同點(diǎn)：這句話中有一個(gè)果子，你看出來(lái)了嗎？果子就是：獲益。應(yīng)該自我練習(xí)一下：能否找到三個(gè)因。然后來(lái)核對(duì)我找到的因。

個(gè)人筆記：
果子：從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中獲益
第一：關(guān)注評(píng)論，多渠道吸引顧客反饋
及時(shí)查看評(píng)論，了解如何從評(píng)論中獲取更多信息，發(fā)動(dòng)所有的員工查看評(píng)論，透明地公開(kāi)評(píng)論，重視消費(fèi)者評(píng)論并且及時(shí)回復(fù)，鼓勵(lì)顧客留下評(píng)論
第二：正確對(duì)待評(píng)論
正視評(píng)論，評(píng)估評(píng)論和自己經(jīng)營(yíng)理念之間的關(guān)系，將差評(píng)轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)機(jī)
第三：通過(guò)行動(dòng)將評(píng)論落實(shí)到實(shí)際
改進(jìn)服務(wù)并且將之作為一個(gè)宣傳亮點(diǎn)

第七章：
今天閱讀第七章，（143，1）到（153，9）。關(guān)注第一位：對(duì)因思考的范圍的多樣性。 開(kāi)篇作者就提到了市場(chǎng)營(yíng)銷。并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷給出了Facebook，Twitter，Youtube以及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。也就是說(shuō)，從數(shù)量上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷有四個(gè)因。這就是多樣性中的數(shù)量足夠了。通常數(shù)量要求超過(guò)三條，才算是多的。 再看（143，6），多數(shù)人害怕收到差評(píng)（這是一個(gè)因），而對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站敬而遠(yuǎn)之（這是一個(gè)果）。對(duì)這個(gè)果，作者就給了這害怕唯一的因。還可能有因二：多數(shù)人沒(méi)有方法應(yīng)對(duì)差評(píng)。因三：多數(shù)人不熟悉網(wǎng)絡(luò)世界。因四：多數(shù)人看不到點(diǎn)評(píng)的實(shí)際收益。這些就是多樣性的因了。可惜，作者沒(méi)有就此提供足夠多的因果多樣性。 再看（145，17-19），果是：消費(fèi)者愿意給好評(píng)。因一：幫助自己喜歡的商家。因二：利他主義心理。因三：產(chǎn)品參與感。因四：展現(xiàn)專業(yè)性。因五：解決認(rèn)知偏差。這五個(gè)因都是并列的，呈現(xiàn)了多樣性。遺憾的是，這不是作者自己的想法，而是引用的口碑營(yíng)銷專家的研究結(jié)論。接著在146頁(yè)，提供了更多的稍微嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)的因。 追求多樣性實(shí)際上是訓(xùn)練思維的思辨性，能夠擴(kuò)展自己思路，強(qiáng)迫思維向廣度擴(kuò)展，擴(kuò)大外延，容納遼闊的知識(shí)領(lǐng)域，前沿見(jiàn)解。 這一章結(jié)束時(shí)，作者提供了回應(yīng)差評(píng)的五個(gè)步驟。這些都是具體的做法。實(shí)際上，當(dāng)有人給你提供建議的時(shí)候，就等于提供了多樣性的因。假設(shè)我們一致都期待一個(gè)結(jié)果，那么，你做到這五步，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)。那么，這五步就是那個(gè)結(jié)果的五個(gè)可能的因。從這一點(diǎn)來(lái)看，有效應(yīng)對(duì)差評(píng)，還是有五個(gè)因，可以來(lái)改變的。

第九章
3、對(duì)因果關(guān)系思考的范圍：邏輯多樣 今天閱讀第九章，（171，1）到（184，20）。重點(diǎn)就是邏輯的多樣性。 多樣性只的是邏輯因果之間的關(guān)系。比如（171，5）朋友通常會(huì)手下留情，不會(huì)故意用差評(píng)來(lái)破壞你的生意。因是：朋友。果是：不會(huì)留差評(píng)。這個(gè)因果做一個(gè)記號(hào)，叫A因果。 許多企業(yè)主努力成為客戶的朋友，因此贏得不少好評(píng)。這里因是，老板與客戶交朋友，果是，好評(píng)增加。這一個(gè)因果回合做一個(gè)記號(hào)叫B因果。 A因果與B因果之間是什么關(guān)系呢？是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系，由A這個(gè)因果，得到啟發(fā)，落實(shí)A因果的因，果然看到A因果的果，這是，B因果，其實(shí)就是A因果的遞進(jìn)應(yīng)用。 同樣就在第171頁(yè)最后一段，出現(xiàn)了記號(hào)為A1因果的邏輯：因是：朋友也會(huì)有占便宜心態(tài)，以及不恰當(dāng)期待，果是：更加不易滿足，而且當(dāng)面不說(shuō)，反而留差評(píng)。這個(gè)A1因果，其實(shí)就等于否定了前面的B因果。 讓我們?cè)賮?lái)一個(gè)順序成套的因果鏈。因：咖啡廳提供上網(wǎng)條件，顧客留坐時(shí)間延長(zhǎng)。具體做法：因是：取消上網(wǎng)條件，禁止使用電腦；果是：好評(píng)增加。這兩個(gè)因果邏輯之間又是什么關(guān)系呢？ （182，4-8）提供了五個(gè)因，解釋好評(píng)下降的果。而實(shí)際上，每一條因之內(nèi)，都至少包含一個(gè)可以展開(kāi)的因果邏輯。人類智慧就是這樣疊加的，用簡(jiǎn)單因果邏輯，逐漸演化出疊加在上面的復(fù)雜因果邏輯。并讓沒(méi)有這個(gè)理解基礎(chǔ)的人，很難看明白已經(jīng)抽象了好幾次的邏輯。 這才是給作者搭脈的最高境界了。思想的脈絡(luò)，思路的廣闊，思維的深碩，思緒的電波…… 到此為止，作者的第三階，想法的范圍通過(guò)三個(gè)位，得到了評(píng)估的結(jié)論。滿分10分的情況下，可以達(dá)到7分。第九章中，還隱藏了至少三個(gè)疊加的因果套，敲破這些因果之間的邏輯關(guān)系，對(duì)圖書(shū)，對(duì)思想，對(duì)領(lǐng)域，對(duì)學(xué)科，就已經(jīng)深不可測(cè)，高不可攀，鞭長(zhǎng)莫及，望洋興嘆了。

拓展

拓展調(diào)研：

• 社交媒體轉(zhuǎn)化率低：社交媒體平臺(tái)更適合品牌認(rèn)知度方面的建設(shè)，在促成交易方面往往有些力不從心。研究數(shù)據(jù)也表明，社交媒體促成的交易量不足線上總交易量的百分之一。

• 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論影響消費(fèi)者決策：近百分之八十二的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)在做出消費(fèi)決策前參考其他顧客的評(píng)論。購(gòu)物評(píng)論網(wǎng)REEVOO的研究顯示，10-30條評(píng)論帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率超過(guò)百分之三，50條以上的評(píng)論的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率則升至百分之四點(diǎn)五。Bazaarvoice2012年的研究顯示千禧一代（1977-1995）用戶相信網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的比例上升到百分之五十一，49%的用戶接受親友的意見(jiàn)。
• 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論影響盈虧：哈佛商學(xué)院助理教授邁克爾·盧卡進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以量化Yelp網(wǎng)上的評(píng)論對(duì)餐廳營(yíng)收的影響，建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)分與營(yíng)收對(duì)比模型，分析西雅圖約六萬(wàn)家餐廳的評(píng)論與從華盛頓州稅務(wù)局獲取的餐廳營(yíng)收數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。分析表明，對(duì)敵營(yíng)餐廳而言，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論每增加一星，營(yíng)業(yè)額就會(huì)增加5%-9%。

拓展思考：

商家如何正確地對(duì)待差評(píng)（危機(jī)公關(guān)）

• 通過(guò)差評(píng)研究自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
  • 相互對(duì)比，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的優(yōu)劣勢(shì)，找到缺口，取長(zhǎng)補(bǔ)短
  • 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)理念以及愿景，收到的評(píng)論是否與愿景相符合
  • 反思自己的愿景
  • 市場(chǎng)是否飽和
• 掌握評(píng)論的整體趨勢(shì)

對(duì)長(zhǎng)壽面做得不夠好的回應(yīng)還可以，但是并沒(méi)有解決核心的問(wèn)題

千篇一律的回應(yīng)讓人覺(jué)得有些厭煩
其實(shí)看完了所有的評(píng)價(jià)，我感覺(jué)商家應(yīng)該要對(duì)環(huán)境以及價(jià)格作出一些說(shuō)明。

案例分析：大眾點(diǎn)評(píng)北京站熱門(mén)商家

大眾點(diǎn)評(píng)用點(diǎn)評(píng)之星來(lái)為每一個(gè)用戶進(jìn)行等級(jí)排名

展示最新點(diǎn)評(píng)

構(gòu)建熱門(mén)部落

熱門(mén)商家

如何根據(jù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的評(píng)論獲取更多信息？

點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站如何給產(chǎn)品評(píng)分

評(píng)論如此差

評(píng)分卻還有6.7

個(gè)人如何正確地進(jìn)行預(yù)期管理

個(gè)人如何成為一個(gè)更好的評(píng)論者

• 評(píng)論人：掌握正確的評(píng)論方法

當(dāng)表現(xiàn)不夠好的時(shí)候
不要怕得罪人就不說(shuō)真話
建設(shè)性批評(píng)是很難掌握的技巧。很多人都犯著可以理解的錯(cuò)誤，認(rèn)為不傷害對(duì)方情感是無(wú)比重要的原則。“不是你的錯(cuò)”“你已經(jīng)盡力了”不論這話有沒(méi)有任何真實(shí)性，實(shí)際上我們只是不想做批評(píng)對(duì)方的惡人，不想因此難受罷了。
如果你剝奪了別人對(duì)欠佳表現(xiàn)的責(zé)任感，對(duì)方也將失去掌控感以及變得更好的可能性，你的反饋影響了別人的進(jìn)步。
具體化指出問(wèn)題，建設(shè)性給出建議
當(dāng)別人遇到困難，基于使他相信成功仍可初級(jí)的反饋是關(guān)鍵。提出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，具體，當(dāng)我們把欠佳的表現(xiàn)歸咎于廣泛能力而不是具體技巧，更加容易喪失動(dòng)力。不要評(píng)論，而應(yīng)建設(shè)性的建議。
當(dāng)你提出批評(píng)是，別讓他脫離對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感。但同時(shí)也一定要對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)，

當(dāng)表現(xiàn)盡如人意時(shí)
贊揚(yáng)的內(nèi)容和方式：具體描述好的、獨(dú)特的地方+和上一次對(duì)比進(jìn)步在哪里+怎樣可以更好
1 贊美必須真誠(chéng) 別夸一個(gè)人努力，當(dāng)他沒(méi)有努力時(shí)，別夸一個(gè)人有能力，當(dāng)他只不過(guò)剛剛起步。
2 具體，具體，具體，控制在他掌控范圍內(nèi)的因素
3 不要把對(duì)方與他人作比較，引導(dǎo)他和自己比較，當(dāng)與別人比較的時(shí)候，更加注重表現(xiàn)自我。
4 表?yè)P(yáng)不能剝奪對(duì)方的自主感受。這件事情不是因?yàn)槟愕谋頁(yè)P(yáng)才去做的。
5表?yè)P(yáng)必須傳達(dá)現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或者期望值，鼓勵(lì)人去樹(shù)立有難度但是確實(shí)可觸及的目標(biāo)才是更好的方式。

案例一：你將自己的課堂經(jīng)歷、興趣愛(ài)好以及作業(yè)結(jié)合在一起的想法很好，同時(shí)兼顧了很多事情，有理論的學(xué)習(xí)也有實(shí)踐的驗(yàn)證。比之前只停留在理論的學(xué)習(xí)層面好多了。你可以再通過(guò)閱讀和自己的前期準(zhǔn)備，撰寫(xiě)一個(gè)更好的策劃案，然后以更加主動(dòng)的姿態(tài)參與進(jìn)入項(xiàng)目組：和編輯約聊，主動(dòng)聯(lián)系各大線上平臺(tái)以及高校聯(lián)絡(luò)人，主動(dòng)策劃線上線下的活動(dòng)等等。不過(guò)你也有做得不夠到位的地方，你在制定計(jì)劃的時(shí)候沒(méi)有過(guò)多考慮到周期，沒(méi)有提前設(shè)定好具體執(zhí)行的時(shí)間，這樣非常容易拖延，建議你可以在任務(wù)最開(kāi)始就先預(yù)設(shè)好完成的時(shí)間以及場(chǎng)景，這樣可以保證任務(wù)順利完成。

案例二：你采取結(jié)合番茄工作法設(shè)計(jì)不同學(xué)習(xí)單元的想法很好，分為信息收集單元、深度學(xué)習(xí)單元以及實(shí)踐檢驗(yàn)單元，比之前盲目地接受過(guò)多的信息但是缺乏實(shí)踐的做法更加有助于學(xué)習(xí)和消化。建議你可以多多實(shí)踐然后及時(shí)調(diào)整，將這個(gè)方法穩(wěn)定下來(lái)。不過(guò)你也有做得不夠到位的地方，之前有設(shè)計(jì)過(guò)類似的方法，沒(méi)有堅(jiān)持執(zhí)行，這一次認(rèn)真執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。

• 評(píng)論物品：選擇固定投入平臺(tái)，用心經(jīng)營(yíng)
  • 豆瓣、亞馬遜
  • 大眾點(diǎn)評(píng)
    ……

個(gè)人如何正確地對(duì)待差評(píng)

• 主動(dòng)尋求反饋
• 及時(shí)解決

如何啟動(dòng)人的感情按鈕，讓人更加愿意主動(dòng)寫(xiě)評(píng)論？

• 鼓勵(lì)評(píng)論，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論，設(shè)定框架降低評(píng)論難度。
  案例一：三棵松樹(shù)鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)論的態(tài)度實(shí)在太好，提前對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)也可以極大地規(guī)避不良評(píng)論帶來(lái)的不良影響。使用框架設(shè)定，降低消費(fèi)者評(píng)論的難度。
  

  
  
  
  
  
  
  
  案例二：京東鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)-評(píng)價(jià)送京豆
  
  京東鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)-評(píng)價(jià)送京豆
  
  案例三：新精英一百天訓(xùn)練營(yíng)將激勵(lì)的話語(yǔ)制作成精美圖片，促進(jìn)分享，并且每日在公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵字獲取，增加游戲化因素。效果不錯(cuò)。
  
  為何不跪-form新精英.jpg

• 通過(guò)設(shè)計(jì)（游戲化、評(píng)論、視覺(jué)、觸覺(jué)等元素）勾起人的情感，給人的行為找理由。
  

  
  （轉(zhuǎn)自課程群學(xué)友）

• 案例三：給用戶提供有價(jià)值的信息，創(chuàng)造他們分享的內(nèi)容。需要考慮的并不是我們想讓他們分享什么，而是我們提供的信息可以幫助用戶完成什么社交任務(wù)。

用戶可能完成的社交任務(wù)有

• 尋找談資——看看有什么好聊的（你的信息能給別人提供談資么？）
  最重要的辦法就是“尋找有違常理的戲劇性沖突”，你需要找出你想表達(dá)的龐大的信息中，真正違反別人第一直覺(jué)的地方。好奇心，營(yíng)造反差，最，首先，傍大腿
• 表達(dá)想法——想要說(shuō)服某人，想要表達(dá)內(nèi)心的某種想法（你的信息幫助他們說(shuō)出了內(nèi)心的那句話么？）
• 幫助別人——互惠行為，為別人提供幫助（你的信息能夠讓他們幫助自己的朋友么？）
• 塑造形象——在別人面前塑造一致性的形象（你的信息能否代表他們的形象）
• 社會(huì)比較——在隱形的競(jìng)爭(zhēng)中勝利（你的信息是否讓他們看起來(lái)更有地位？）

摘錄自《你為什么發(fā)朋友圈：讓用戶瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的5大動(dòng)機(jī)》|《如何營(yíng)銷言論：為什么你相信可樂(lè)會(huì)殺精？》

問(wèn)題二：如何判斷真假評(píng)論

• 圖片重復(fù)且評(píng)論籠統(tǒng)，一般情況下沒(méi)有細(xì)節(jié)描述

  
  
  
  

  可以很明顯地看到，上下的的圖片基本一致。而且描述非常籠統(tǒng)，幾乎看不到細(xì)節(jié)。

• 了解評(píng)論的方法：自己先列出優(yōu)缺點(diǎn)，然后對(duì)照評(píng)論，篩選出高頻率的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比

實(shí)踐and反饋

• 跟誰(shuí)學(xué)頁(yè)面
• 在行頁(yè)面
• 豆瓣書(shū)評(píng)的頁(yè)面