前幾天和黃護士長晚查房，每到一個科室，我們倆查完該查的內容，總喜歡看看別的護士長有沒有值得學習的管理細節。
查到內二科，二個小本本讓人眼前一亮。
一個是《護理質量改進反饋本》，簡稱A本，一個是《護士請假本》，簡稱B本。
有人也許會不屑一顧，這么有什么稀奇，不過就是一個護士留言本，分了質量和排班本。
真的嗎？當我們翻看這兩個本本，并詢問了科室的護士，發現有幾個與眾不同的細節：
1.這兩個本本己用了五年左右；
2.護士習慣一上班就翻看兩個本本；
3.A本里面有護理部、護士長、組長、甚至普通護士的反饋記錄；
4.B本里面申請排班照顧的少，請假大家也都按規定程序主動執行；
面對這一幕，我不禁想起這些年我在這兩個本本上踩過的坑。
那些年我們也弄了個A本，只是名字不同，從溝通本到糾錯本。但是反饋人就是我一個，弄去弄來就是護士長寫，護士們寫得少，以至到后來就不了了之，不知跑到哪個角落了。
B本也弄過，讓大家在排班本上寫上休假要求，結果有的時候出現好幾個人要休，只得一個一個排查要求，遇到個別不理解的，就會爆發沖突。最好只好規定非重大事宜（直系親屬或自已紅白喜事或生重病）能協調班次，其它情況不能協調排次。
為啥內二科AB本就能落實得又可行又受歡迎呢？
內二科的護士小云自豪地告訴我們：“我們每天一上班，習慣性就會打開A本，看看有什么小問題自已做錯了，對照后馬上改進，院內護士長知護理部檢查的問題也主動記錄，久而久之，就不會互相埋怨，工作也變得主得自覺。自己的確有急事，需要請假或協調班次的，就在B本寫，這樣蠻有安全感。”
是啊，A本減少了科室內耗，引導護士們關注手邊事。B本明確了請假要求，讓護士們上好自已的班，理解科室無閑人，你的請假就意味著他人的付出，感受到科室的關心就在身邊。
這樣的兩個小本本，讓護士們工作順心，安心，如何不受到歡迎呢？
而內二科李護士長在AB本落實上做得好，概括為十六個字：明確目的，堅持底線，雙向溝通、痕跡記錄。
明確目的：明確設立兩個本本的目的是為了推進科室管理，便于信息及時傳遞！A本，分記錄要求與每月科內質控重點。B本，附錄國家休假規定、院方請假期間待遇發放規定、科內請假內部規定。
堅持底線：質量反饋本上記錄并非都無懲罰，請假需求不是都能核準！
雙向溝通：搭建護士長與護士、組長與護士的、護士與護士的雙向頭痛橋梁。
痕跡記錄：對問題及時反饋，及時改進，并且有據可查。
所以，內二科成功用好了這兩個小本本，避免了在質控和請假上遭遇的科室護理管理的若干坑坑，讓護士主動自覺地做好質控，遵守請假制度和規定，最重要的是，做好了制度與人性化的平衡，讓制度進入到日常管理的細節。
做好細節管理，把握制度與人性化的平衡，原來僅用兩個小本本，就可以做到啊！
