精華提煉
脫不花：什么是我眼中的服務？
服務的原點：我們是做服務工作的。我們在為用戶提供服務，我們要解決問題，我們要有交付感。永遠不要有炫技的沖動，永遠不要說一個用戶聽不懂的問題，要有強烈的交付意識。
石頭說：如果舉的例子如電影、音樂等讀者未必真正知道的事情，那要做成具體的案例，用簡單易懂的大白話讓用戶清楚。
1.全力打磨手藝
手藝就是那些能夠持續精進，讓你更加善于自我覺察的東西。
石頭說：訓練元認知能力尤為重要，自我覺察是元認知能力的結果
2.自行定義任務
陷入考試的心態，社會中沒有考試，你會不知道如何定義目標。當我們缺少定義任務、目標的能力時，我們就不能開展工作。
石頭說：重新定義目標，利用你周圍現有的一切資源去完成。
3.支持他人成功
最牛逼的人，通常都是資源查詢系統，如果你愿意成就他人，你就是非常受人喜歡的。當別人問你，這件事能不能做，你應該說how，如何做成，而不是，居高臨下，這件事不能做成。
石頭說：做別人的貴人，你也會成為自己的貴人。
脫不花：羅輯思維合格員工的標準：
1、資源提供者。能不能為別人提供資源，決定了能不能被尊重。
2、促進信息對稱，扮演好協調人的角色。每個人都是別人的資源提供者和信息促進者，而不是一個恐嚇和壓制者。
羅輯思維在干什么，什么樣的員工能做得更好？
1、我們是服務業。
2、愿意幫助他人成功的手藝人，才能在這家公司活得好。
石頭說：
企業和個人其實也是一種服務關系，成就員工的企業不會差，員工必然感恩，如此良性循環的結果，員工和企業的雙贏是必然。
羅振宇對服務的延伸定義：
1.有同理心，知道對方是怎么想的，換位思考。
2.自我克制，提醒老師，可以自己的表達欲望、炫技的欲望，珍惜用戶的時間，我們做的不是產品是服務。
終局思維,每個人都有可能老去，公司給你打磨自己的平臺和時間。等十幾年后你離開后，你會是一個被市場認可的手藝人。
石頭說：
1.對于別人的言論開綠燈，試圖站在對方的角度進行辯論，避免陷入思維的遮蔽性 。
2.自我表達的欲望會導致其他人不懂裝懂，很多人喜歡用專有名詞顯示自己的優越感。
3.做一個被市場需要的人，最好的方式就是打磨符合市場需求的手藝人。
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脫不花：什么是我眼中的服務？
我們成長很快，人員規模增長的也很快。這是羅輯思維第二間辦公室，550平米，當時我們只有7、8個人，我們在一個小屋里待了半個月，才搬過來。我們的桌子有輪子，當時還想著可以推開搞party，這層是羅胖一張嘴為我們賺來的。
我曾經服務的公司，最大規模5萬人，從快速擴張到不可遏止的擴張，到創始人無法控制的成長，這個過程可能是一眨眼的事情。
我們是干什么的？我們的發心是什么？
最原點：我們是做服務工作的。我們在為用戶提供服務，我們要解決問題，我們要有交付感。我們的專欄，和傳統媒體的專欄，非常不一樣。
你不能炫技，不能顯得比用戶高級。我們在為用戶提供服務，幫用戶解決問題，哪怕是一個極為細分的服務。記住：永遠不要有炫技的沖動，永遠不要說一個用戶聽不懂的問題，要有強烈的交付意識。
比如用戶在地鐵上就沒有時間掏手機看內容，因此在看不見文稿的情況下，在用戶精力不完全集中的情況下，你要有足夠的交付夠力。
昨天有一個專欄，是從一個電影開始為由頭的。這就引發了很多的不同的討論。我當時看了一下，我就發現，用了這個電影，就默認了其他人知道這個電影，這就是炫技，展示自己對電影的理解。從為用戶服務的角度考慮，這就不是一個好的服務。
從服務的發心，回顧一下，這條素材就不能這么處理。我們是專業做服務的，我們必須每時每刻從服務用戶、幫用戶解決問題的角度，沒有一分鐘值得你去浪費。
薛兆豐專欄，脫不花把第30講聽了后在辦公室勾勒了一個重點，可以說這1000字中，都有明確交付意識和交付感的重點，非常驚人。如果你有一點交付意識，你都值得看看這篇文章。它有明確的服務對象和服務意識，它是一個點一個點呈現給用戶，特別偉大。
1.全力打磨手藝
我們視頻停更后，很多人跟羅胖說，把精力放在運營和產品上，不要放在節目上了。但不是，他得當個手藝人，才能幫助別人打磨產品。這家公司從董事長到每個人，都是手藝人。
手藝就是讓知識穿過身體，是那些能夠持續精進，讓你更加善于自我覺察的東西。要去判斷什么是手藝，這個能讓人促進自我覺察。不要自我消耗。你的手藝會幫你刷新存在感。比如你去練瑜伽，第一天，瑜伽老師和你說呼吸方法和肌肉，你不理解。突然有一天，你找到了自己的某一塊肌肉，你會訓練你的某一塊肌肉。
2.自行定義任務
我沒上過大學，沒有系統學習的能力。好處是，沒有考試心態的污染。考試心態：任務是定義好的，不能問別人。但是社會中沒有考試，你會不知道如何定義任務，如何定義目標。當我們缺少定義任務、目標的能力時，我們就不能開展工作了。
因此，我們要學會［自定義任務］。一些學生被應試教育洗腦洗得太多，就不懂的求助，不懂得自定義任務，但是，我們的工作界面是開放的，我們周圍的一切都是被你利用的資源。
我們當時寫過一封郵件，脫不花不是119，幫你救火。脫不花是114，幫你匹配資源。歡迎大家利用脫不花，利用彼此，被利用是非常幸福的，我們要有支持他人成功的本事。
徹底戒斷考試心態
明確更開放的工作界面
周邊的一切都理應是被你利用的資源
3.支持他人成功
一方面，我們要自己牛逼，打磨自己手藝。另一方面，我們要學會幫別人把事情做成，強化自己在這家公司的存在感。公司里最牛逼的人，通常都是資源查詢系統，如果你愿意成就他人，你就是非常受人喜歡的。
希望大家掌握基本句式每當被人問你這個事情可不可以的時候，不要直接說不可以，而要提出建設性的意見，告訴別人怎么可以成。一些牽頭人，當別人問你，這件事能不能做。你應該說how，如何做成，而不是，居高臨下，這件事不能做成。
我們有很多的牽頭人，這些“領導”的角色：
1、資源提供者。能不能為別人提供資源，決定了能不能被尊重。
2、促進信息對稱，扮演好協調人的角色。
如果不是這兩種人，本質上就是不合格的員工。
每個人都是別人的資源提供者和信息促進者，而不是一個恐嚇和壓制者。
很多時候，大公司會變成創始人控制不了的、失控的哥斯拉。我們要在他還很萌的時候，盡己所能的讓他變得可愛一點，不斷修正他，讓他萌萌的、每個人都很可愛的、很有效率地走下去。
最后我們到底在干什么，什么樣的人能做得更好？
1、我們是服務業。
2、愿意幫助他人成功的手藝人，才能在這家公司活得好。
羅振宇談服務，有兩點：
1.有同理心，知道對方是怎么想的。
2.自我克制，提醒老師，可以自己的表達欲望、炫技的欲望，珍惜用戶的時間。
我們做的不是產品是服務，我們要時時糾偏。我們的萬維鋼老師和薛兆豐老師就做的特別好。自我克制特別重要。
原來做【羅輯思維】視頻時，發現自己會陷入自我炫技的誤區，我在不斷往里填東西，這個內容必須是陌生的、驚人的。但是這是不對的。
現在【羅輯思維第五季】，服務心態就找到了。節奏變快了，工作量其實變大了。但是不考慮炫技了，更多考慮知識和認知的增量。我發現自己現在寫稿子的速度特別快。就是【我手寫我心】，非常有要求有節制，你才能做得成，這是基礎，要有提供服務的節制。
公司有20多個副總裁，我們對這個人尊重的方式。我們也放心他們以這樣的身份出去跟別人打交道。傅盛說了一個話：過去的管理提供秩序，未來的管理提供認知。管理人員是你的求助對象，不是限制你的權利。我們公司這么做其實很不一樣，為什么這么做？
用終局思維拆回來看現在應該做什么。因為未來，這個公司肯定會有人離開，公司可能也會重組，我一直在想怎么樣能讓公司的每個人更有價值。
終局是每個人都有可能老去，如果那個時候你還是一個權力擁有者，這個權利只能是現有體系下才可以存在的，放在其他的環境中就沒有用了。我們只希望公司有不同榮譽度的手藝人。我們相交一場，你貢獻知識和服務，我們提供薪水。但是應該更高一層，公司給你打磨自己的平臺和時間。等十幾年后你離開后，你會是一個被市場認可的手藝人。
