前兩天在聽(tīng)書(shū)的時(shí)候聽(tīng)到有這么一個(gè)概念"峰值體驗(yàn)"《打造峰值體驗(yàn)》，感覺(jué)不錯(cuò)，打算再聽(tīng)兩遍，認(rèn)真記錄一下。
1.高峰和結(jié)尾的體驗(yàn)，決定了我們對(duì)某件事的評(píng)價(jià)。
2-所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗(yàn)。欣喜時(shí)刻，便是“峰值時(shí)刻”。
舉例:
一個(gè)小男孩度假歸來(lái)的第一個(gè)晚上遲遲不肯上床睡覺(jué)，因?yàn)樗炎约盒膼?ài)的長(zhǎng)頸鹿玩偶喬西落在度假時(shí)入住的麗思卡爾頓酒店了。為了哄孩子，父母只能說(shuō)謊：“喬西去度假啦，它現(xiàn)在還不想回家。”
那天夜里晚些時(shí)候，麗思卡爾頓的工作人員打來(lái)電話。他們告訴小男孩的父母，喬西已經(jīng)找到了，父母松了一口氣，還把自己騙兒子的謊言告訴了酒店工作人員。
沒(méi)想到幾天之后，喬西與滿滿的一疊照片一起回了家：都是他在酒店各個(gè)角落“度假”的美照。比如在水療館里敷著黃瓜片面膜，與酒店的鸚鵡打成一片，甚至還有一張喬西盯著監(jiān)控錄像的照片！
夫妻二人為此心花怒放，兒子更是歡呼雀躍。他們把自己的這次經(jīng)歷寫(xiě)成了一篇博文，被人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，津津樂(lè)道。
麗思卡爾頓的工作人員花了幾個(gè)小時(shí)跑來(lái)跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗(yàn)。這不僅會(huì)讓人對(duì)酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個(gè)世界變得更加美好了。
恰巧最近學(xué)校在做活動(dòng)，而我呢？又負(fù)責(zé)一些瑣碎的事情，比如說(shuō)在給學(xué)生選獎(jiǎng)品。
1*送學(xué)生獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，當(dāng)時(shí)想到一個(gè)孩子，不管得幾等獎(jiǎng)都只送一本書(shū)，因?yàn)槲覀冇X(jué)得如果書(shū)多于出來(lái)，孩子會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從，為什么要多給我一本書(shū)呢？既浪費(fèi)學(xué)校的成本，也徒增學(xué)生的負(fù)擔(dān).
——友鄰送的同樣的兩本書(shū)，我媽問(wèn)為什么送了兩本一模一樣的，難道是上下兩冊(cè)嗎？后來(lái)我翻開(kāi)了目錄，一看是一模一樣?
其實(shí)我們應(yīng)該都給孩子一本書(shū)，多余出來(lái)的書(shū)，你會(huì)怎么辦？你會(huì)送給別人，而在送給別人的時(shí)候，他會(huì)問(wèn)為什么要送我書(shū)，因?yàn)槲业昧霜?jiǎng)，或者我們下一次在書(shū)上面就不會(huì)有贈(zèng)言，不會(huì)有具體的學(xué)生名字，只有學(xué)校的贈(zèng)言.
2*關(guān)于帆布袋的設(shè)計(jì)和夏季T恤的設(shè)計(jì)
不管是什么東西？我們?yōu)槭裁匆徒o他們，只是因?yàn)槲覀冇羞@個(gè)福利，當(dāng)做福利送給學(xué)生嗎?不是！
是為了宣傳我們學(xué)校嗎？如果一個(gè)衣服設(shè)計(jì)的不好看，一個(gè)布袋子設(shè)計(jì)的不好看，你會(huì)往外背嗎？你真的會(huì)只考慮到實(shí)用價(jià)值而往外背嗎?不是！
我們現(xiàn)在使用所有的東西，有沒(méi)有廣告的成分?會(huì)有！但是現(xiàn)在的廣告會(huì)做的高級(jí)和隱形，或是隱形的高級(jí)。
比如說(shuō)我收到的幾個(gè)帆布袋，大家看一下，如果是你，你會(huì)背哪一個(gè)？為什么你要背這個(gè)？不選擇其他的帆布袋的原因是什么？
這也是他們的廣告T恤，如果是你，你會(huì)選擇哪一個(gè)T恤呢？為什么會(huì)選他有去啊？不難看啊，基礎(chǔ)顏色呀，那他的這個(gè)學(xué)校logo啊，二維碼在哪？有沒(méi)有?有啊！在脖子后面，他也有一個(gè)小小的一個(gè)新東方的標(biāo)記。
我們現(xiàn)在送給他們的是驚喜，是讓他們覺(jué)得我我參加了學(xué)校不光有知識(shí)，還有驚喜，這叫做貼心單獨(dú)只有你的特意訂制的驚喜
